“在這里，病人永遠(yuǎn)是第一位！”
上海2012年3月1日電 /美通社亞洲/ -- 和諧的醫(yī)患關(guān)系就像一杯芳醇的清茶。為能更好地與患者及家屬進(jìn)行溝通，傾聽他們內(nèi)心最真實(shí)的聲音，2月18日下午，上海遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院在二樓大廳舉辦了“迎新春醫(yī)患溝通會”，來自全院各科室的十多名上海本地醫(yī)?；颊呒凹覍俅韰⒓恿吮敬巫剷?。座談會上，與會患者及家屬暢所欲言，座談會在和諧融洽的氛圍中進(jìn)行，患者及其家屬認(rèn)為，醫(yī)院召開座談會本身就是對病人的高度重視，座談會架起了一座溝通醫(yī)患關(guān)系的橋梁。
爆脾氣退休老廠長 -- 拿著退回的紅包，潸然淚下
“我在其他公立醫(yī)院碰到過直接要紅包的，我對遠(yuǎn)大醫(yī)院不太了解，知道醫(yī)療技術(shù)很高，又有上海醫(yī)保，我也怕這里的醫(yī)生如果不收紅包，不會認(rèn)真負(fù)責(zé)地給家屬做手術(shù)，”在醫(yī)患矛盾緊張的今天，來自成人心臟中心的一位老年患者家屬在座談會上說出了很多患者的心聲。
原來，這位家屬八十多歲的老丈人在幾天前，由遠(yuǎn)大院長親自做了冠脈搭橋手術(shù)，手術(shù)十分成功。老丈人前一天出院，次日一早就胃口大開，告訴女婿：“我老想吃酸奶的，快點(diǎn)給我送來！”一家人都?xì)g喜不已。一開始家里人都以為是手術(shù)前塞的那個紅包起了大作用，還在慶幸一個退休老廠長也能享受到點(diǎn)名手術(shù)的“局級待遇”，可誰想在他們辦理出院手續(xù)時，紅包又安然無恙退還到他們手中，這讓患者一家人感動之余又十分驚訝，“原來真有不收紅包又能看好病的醫(yī)院，我老丈人平時脾氣大，曉得了以后都感動哭了！遠(yuǎn)大是真讓人放心的好醫(yī)院??！”家屬由衷地再次感謝醫(yī)生。
“住院專業(yè)戶” -- 點(diǎn)滴細(xì)節(jié)顯示遠(yuǎn)大的專業(yè)水準(zhǔn)
一位老太太在聽完其他患者家屬的講述后，頓時也打開了話匣子，直夸遠(yuǎn)大不僅醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，服務(wù)也是一流的。她得的是慢性病，住過很多醫(yī)院。后來聽人介紹住進(jìn)了遠(yuǎn)大。有天她不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)被子上多出一小滴血，老太太想可能是自己不小心蹭上去的，所以當(dāng)時并沒有去驚動醫(yī)生和護(hù)士。
可這一個小點(diǎn)還是讓細(xì)心的護(hù)士長給發(fā)現(xiàn)了，二話沒說立馬就為老太太換上了一床全新的被褥，此舉動讓老太太看著感動不已，“我在很多醫(yī)院都看過病，很多也很有名，可是他們當(dāng)中很多就做不到這一點(diǎn)，雖然這只是一個小小的舉動，但卻讓我感覺遠(yuǎn)大服務(wù)的細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)，把自己交給這樣的醫(yī)院我們放心，”老太太一臉真誠，坦率地表達(dá)了自己的想法。
九十歲患者的家屬 -- 老人住在這里很放心
在參加座談會的患者當(dāng)中，有一位是剛剛從另外一家醫(yī)院轉(zhuǎn)過來的，“我就是聽人說遠(yuǎn)大服務(wù)好，收費(fèi)合理，這才放心將老母親轉(zhuǎn)了過來”，患者的女兒如是說道。
據(jù)她介紹，90多歲的老母親本來是在一家公立醫(yī)院看病的，但那人多環(huán)境差，更讓她們無法接受的是收費(fèi)很不合理，幾天下來，錢莫名其妙花了一通，可是老母親的病卻一點(diǎn)進(jìn)展也沒有；來到遠(yuǎn)大后，每一項(xiàng)收費(fèi)、用途都在大廳有明確展示，這讓母女倆心里一下子有了底，而醫(yī)護(hù)人員的貼心服務(wù)、噓寒問暖，讓女兒對老母親接下來的手術(shù)也充滿了信心。
遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員 -- 患者的口碑是最有力的宣傳
“拒收紅包，是作為一名醫(yī)生最基本的職業(yè)道德操守，把病人治好，是我們的職責(zé)”，座談會上面對患者及家屬的肺腑之言，心內(nèi)科陳維主任認(rèn)真地回應(yīng)，并為患者送上新年祝福，祝愿他們早日康復(fù)；同時陳維主任也表示，對于患者肯定的地方，會繼續(xù)努力，爭取做得更好；對于不足之處，也要吸取經(jīng)驗(yàn)，加以改正；只有通過不斷改善服務(wù)，才能更好地為廣大患者構(gòu)建一個安全、舒心的醫(yī)療環(huán)境。而陳維主任的一番話立刻贏得在場患者及家屬的稱贊和熱烈的掌聲。
作為一家從事心胸疾病診療的非營利性三級?？漆t(yī)院、上海市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，上海遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院始終注重誠信、品牌建設(shè)，堅(jiān)持“一切從病人利益出發(fā)，高質(zhì)量為病人服務(wù)”的經(jīng)營理念，每年都會召開2-3次醫(yī)患溝通座談會，通過這種方式，獲取很多寶貴的建議和意見，正因?yàn)槿绱?，有了廣大患者的支持和信任，醫(yī)院在去年獲得國家臨床重點(diǎn)?？?、誠信服務(wù)收費(fèi)信得過單位、徐匯區(qū)優(yōu)勢?？频戎T多榮譽(yù)，“想病人之所想、急病人之所急”，這是全體遠(yuǎn)大人的行動準(zhǔn)則，用陳維主任的話來講就是，“病人永遠(yuǎn)是第一的，病人滿意才是我們?yōu)橹Φ淖罱K落腳點(diǎn)”。
