-- 通過創(chuàng)新的狀態(tài)感知界面聯(lián)合喜達屋旗下的九大品牌
最新的iPhone® 專用 SPG 應(yīng)用程序采用狀態(tài)感知技術(shù)，
提供個性化客戶服務(wù)、推薦、預(yù)訂以及旅游資訊，
連結(jié)集團旗下九大獨特品牌，打造出以賓客為中心的完美體驗
康涅狄格州斯坦福德市2012年3月15日電 /美通社亞洲/ --SPG 俱樂部計劃是由喜達屋酒店與度假村國際集團（NYSE:HOT）推出的屢獲殊榮的忠誠計劃。該計劃今日宣布推出 iPhone 與 iPod Touch 專用的全新程序，利用狀態(tài)感知技術(shù)為喜達屋九大品牌的賓客打造無與倫比的個性化入住體驗。這項最新的技術(shù)體現(xiàn)了喜達屋對科技創(chuàng)新始終如一的熱情與力求滿足全球旅行者在當(dāng)今信息社會一切需求的決心。此前，喜達屋在酒店業(yè)內(nèi)率先推出視頻通話（FaceTime）客戶服務(wù)，該服務(wù)已經(jīng)成為新 SPG 應(yīng)用程序的特色設(shè)備。新技術(shù)的其他應(yīng)用包括一體化預(yù)訂、會員信息、酒店綜合搜索與旅途詳情、客戶服務(wù)以及社交媒體等。
滿足當(dāng)今旅客對于手機應(yīng)用程序的需求
手機應(yīng)用程序是當(dāng)今酒店業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢，而喜達屋的手機應(yīng)用程序收益年增率超過300%。此外，喜達屋發(fā)現(xiàn)：手機預(yù)訂的旅客和傳統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)訂旅客所遵循的預(yù)訂模式大相徑庭。例如，三分之二手機預(yù)訂的住宿是在入住前24 小時內(nèi)操作的，而網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的住宿則是72小時。
“無論在成熟市場還是在新興市場，如美國與中國，手機應(yīng)用程序都日趨成為旅客預(yù)訂住宿的重要渠道，因此它對我們酒店的未來至關(guān)重要，”SPG俱樂部與數(shù)字營銷部高級副總裁Chris Holdren表示，“我們推出了新的SPG 應(yīng)用程序，力求通過這個一體化旅行工具為我們的賓客提供他們需要的一切信息以及為他們打造最美好的入住體驗?！?/p>
SPG 俱樂部參考了客戶的反饋意見以及會員焦點團體的建議，放棄使用外部的移動瀏覽器，選擇增添主要應(yīng)用功能，從而帶給旅客更快速、更便利的用戶體驗。全新的應(yīng)用程序可通過機場代號和地圖搜尋酒店，并設(shè)有流線型的“動態(tài)磚塊”主畫面，輕松一敲一擊便可進入賬戶信息、未來住宿、客戶支持以及特殊優(yōu)惠等常見的請求界面。
狀態(tài)感知界面
SPG 應(yīng)用程序是率先使用狀態(tài)感知技術(shù)的應(yīng)用程序之一，通過先進技術(shù)打造出智能界面，將喜達屋旗下九大獨特的生活品牌及其近1100家酒店與度假村完美聯(lián)合起來，堪稱開創(chuàng)旅游業(yè)之先河。根據(jù)計劃出游、前往酒店途中以及已登記入住等用戶狀態(tài)，SPG 應(yīng)用程序可具體調(diào)整程序的外觀、感覺和內(nèi)容等。旅客在預(yù)訂抵達酒店前48小時會收到程序發(fā)出的提醒通知；而“我的住宿”界面會出現(xiàn)一系列反映入住品牌與酒店特色的變化，其中包括通過主畫面直接獲取酒店地址（英文及當(dāng)?shù)卣Z言兩種形式）、天氣、方向以及酒店設(shè)施等重要信息。抵達酒店后，旅客即可獲得客房號、酒店內(nèi)外用餐及活動推薦、FourSquare與Facebook等社交媒體網(wǎng)站的程序自帶鏈接等。
SPG應(yīng)用程序同時提供“探索”標簽，無特定游覽目標的旅客可通過此標簽盡情挖掘新事物?！疤剿鳌睒撕灴筛鶕?jù)旅行類型（如海灘、都市、婚禮等）、品牌、SPG 分類以及興趣等個人愛好提供個性化的酒店推薦服務(wù)。
以客為尊的個性化界面
全新的SPG應(yīng)用程序囊括了廣泛而易于篩選與定制的內(nèi)容，體現(xiàn)了喜達屋對提供個性化賓客服務(wù)一如既往的熱忱。會員可通過該程序儲存所有與其 SPG 個人檔案、未來與過去住宿有關(guān)的信息以及通過簡訊和郵件將酒店確認信和其他詳情發(fā)給任何人。此外，除了在線的視頻通話（FaceTime）支持選項，它還結(jié)合了定位服務(wù)，協(xié)助有需要的旅客與最近的顧客服務(wù)中心取得聯(lián)系。
“全新的SPG應(yīng)用程序不僅在住宿期間，甚至在住宿前后均隨時為客戶提供相關(guān)信息，有助于增進我們與忠誠客戶的感情，”喜達屋經(jīng)銷部客戶忠誠與合作伙伴資深副總裁 Mark Vondrasek 說道，“該程序不僅精準地展現(xiàn)了SPG品牌及各酒店的特色，重要的是，它迎合了每位顧客的需求。例如，有些用戶喜歡在程序上邊點擊酒店美照邊閱讀精彩介紹，而有些用戶則只在有 實際需要時才進入程序。總之，SPG 應(yīng)用程序帶給賓客隨心所欲的個性化體驗?！?/p>
喜達屋手機團隊與 Bottle Rocket 攜手設(shè)計并研發(fā)出 SPG 應(yīng)用程序，制造出直覺式的智能導(dǎo)航，將 SPG 俱樂部和特定酒店品牌與 iPhone 著名的人性化界面完美結(jié)合起來。SPG 應(yīng)用程序現(xiàn)可在 iPhone、iPod Touch 以及 iPad 的 App Store 或前往 www.itunes.com/appstore 進行下載。該產(chǎn)品是 SPG 俱樂部竭力成長為超個性化顧客服務(wù)平臺的最新里程碑（SPG 俱樂部于本月稍早前推出了一系列精英會員禮遇，包括 24 小時登記入住、喜達屋大使服務(wù)、需確認的客房升級以及免費早餐等）。SPG 應(yīng)用程序目前于全球范圍內(nèi)采用英文版，將在2012年底前陸續(xù)增加中文版、日文版以及羅曼語版等；還將增加 iPad 等全新裝置。
關(guān)于SPG俱樂部計劃
SPG俱樂部計劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對客戶忠誠計劃的一次重大改革。遵循以會員為中心的理念，SPG 在酒店客戶忠誠計劃領(lǐng)域建立了最具見識與熱情的會員客戶群。通過利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights等，SPG 持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢在業(yè)界獨占鰲頭。全球近100個國家的超過1,090家參加計劃的酒店和度假酒店所提供的無限住日期標準間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無日期限制機票、隨時隨心住與 SPG俱樂部終身會籍等計劃的啟動、SPG Moments 拍賣網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗等招牌舉措讓 SPG 俱樂部計劃成為全球常旅客公認的最優(yōu)回饋計劃，也是喜達屋最為顯著的競爭優(yōu)勢。如需了解更多 SPG 俱樂部計劃相關(guān)信息，請訪問 SPG.com 。
關(guān)于喜達屋酒店與度假村國際集團
喜達屋酒店與度假村國際集團是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個國家和地區(qū)擁有1090家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過154,000名。作為世界知名的品牌，喜達屋是一個集酒店業(yè)主、經(jīng)營與銷售等功能于一身的綜合集團，旗下?lián)碛腥鸺?、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋酒店(喜來登集團管理) 以及近期登場的雅樂軒，還有源宿。喜達屋擁有一項行業(yè)領(lǐng)先且備受贊譽的忠誠計劃 – SPG俱樂部計劃（SPG），會員可獲得積分并將其兌換成客房住宿、客房升級和航班，且無日期限制。喜達屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運營商的喜達屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。查詢更多信息，請登陸 www.starwoodhotels.com.cn。
關(guān)于 Bottle Rocket 應(yīng)用開發(fā)公司
Bottle Rocket 應(yīng)用開發(fā)公司（http://www.bottlerocketapps.com ）主要為世界的杰出品牌生產(chǎn)手工制作而成的移動應(yīng)用，并且提供全方位的服務(wù)。自從 2008 年初成立以來，Bottle Rocket 已開發(fā)出超過 60 款 用于iPhone、iPad 以及安卓系統(tǒng)的程序設(shè)備，應(yīng)用于眾多領(lǐng)先品牌，如 NPR、PBS、迪士尼、ESPN、TBS、TNT、國家地理、美國國家科學(xué)基金、西雅圖時報、探索頻道、BET、A&E 電視、SPIN 雜志、bravo 電視、美國運通以及 AARP 等。Bottle Rocket 的產(chǎn)品屢獲業(yè)界殊榮，其中包括多次獲得蘋果名品堂（Apple Hall of Fame）的獎項以及經(jīng)常在應(yīng)用程序商店（App Store）的同類產(chǎn)品中名列前茅。Bottle Rocket 的辦事處設(shè)在德克薩斯州的達拉斯市，公司的團隊人才包括資深策略家、建筑師、開發(fā)人員以及藝術(shù)家等。
