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北京2011年12月26日電 /美通社亞洲/ -- 近日，由商業(yè)價值、ShopEx 舉辦的2011中國電子商務創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨電子商務跨界峰會在北京隆重舉行。新浪、搜狐、易網(wǎng)、騰訊、淘寶網(wǎng)等50余家互聯(lián)網(wǎng)電子商務公司參加高峰論壇會。
在本次大會上就2012年電子商務行業(yè)新模式及新熱點展望、電商企業(yè)的良性競爭與社會責任、電商如何與新媒體進行對接融合、電子商務如何提升贏利點，以及電子商務未來如何發(fā)展等話題進行了熱烈的研討。
國航電子商務高級經(jīng)理胡法進參加了傳統(tǒng)企業(yè)電子商務分論壇并做了主題為“航空電子商務實踐”的演講，與近兩百位電子商務界同仁分享國航在航空電子商務業(yè)務方面的探索與實踐。國航在此次高峰論壇上被評為“十佳電子商務價值獎”。
國航于2006年前后建立國內(nèi)、國際網(wǎng)站并重新組建了國內(nèi)和境外的電話銷售服務中心。五年來，通過不斷完善網(wǎng)站和呼叫中心的系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務和營銷功能，國航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯(lián)系，為他們提供從旅游目的地信息搜索，航班和機票價格查詢、訂座、出票、在線支付、改期、退票、航班動態(tài)查詢、自助辦理登機手續(xù)、常旅客里程累計及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務，極大地改善了旅客的購票出行體驗。面對航空業(yè)競爭的高度同質(zhì)化，國航于去年推出了手機客戶端應用，將銷售和服務功能成功嫁接到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，成為業(yè)界不容忽視的亮點。
