上海2011年7月17日電 /美通社亞洲/ -- 7月12-14日，國內(nèi)高端品牌安信地板在其業(yè)內(nèi)較大的生產(chǎn)基地蘇州開展了終端導購員培訓。來自江浙滬區(qū)域的300名精英導購人員參加了本次培訓。后續(xù)其他地區(qū)培訓也即將展開。
不要贏在終端，要贏在客戶心里
作為國內(nèi)較早致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售木質(zhì)地板的知名企業(yè)，安信地板一向致力于向客戶提供品質(zhì)完美的產(chǎn)品和星級服務，由于地板產(chǎn)品的特殊性，其銷售、安裝、維護都有著嚴格的技術要求。這就要求服務要非常周到。此次培訓，安信旨在通過專業(yè)而系統(tǒng)的培訓，使得安信地板服務品質(zhì)再上一個臺階。
安信公司副總裁回曉煒女士說“安信地板一直踏踏實實做地板產(chǎn)品，服務也一樣踏踏實實，我們提出的方針是贏在客戶心里，一切所為均是站在客戶需求的角度，而不僅是為了銷售的達成，也只有把客戶服務好了，客戶才會選擇安信地板”。
幫客戶買產(chǎn)品，而不是替公司賣產(chǎn)品
眼下許多的企業(yè)也開展店員培訓，更多的目的的為了讓消費者迅速下單等等，關于品牌、產(chǎn)品知識培訓多是“填鴨式”介紹，安信地板此次培訓內(nèi)容更多是站在客戶需求的的角度而設。在日常的工作中，導購員經(jīng)常會遇到各式各樣的問題，有關于整體家裝搭配建議、有關于地板保養(yǎng)、地板選擇技巧等等。隨著消費者生活水平的提高，對整體家居環(huán)境的營造的要求也在增強，安信地板此次培訓也更多是這些內(nèi)容而開展。
針對于此，回曉煒指出，幫客戶買產(chǎn)品，而非單純替公司賣產(chǎn)品，這是我們提出對導購員思路轉(zhuǎn)變的一個重大要求。在近期公司將推出一系列業(yè)內(nèi)領先的服務水準和服務內(nèi)容，為客戶量身定制。
你們是公司的代言人，而不是明星
參加本次大會的安信地板銷售部總經(jīng)理劉建輝介紹說，導購是與終端消費者面對面接觸的安信地板的“代言人”，而不是時下許多企業(yè)慣用的明星代言。導購的精神面貌，他們的專業(yè)知識，他們的服務水平，他們的綜合能力，直接反映出安信地板的品牌和企業(yè)形象。因此，公司將分批次地邀請全國店員到公司總部接受專業(yè)、系統(tǒng)的培訓。在持續(xù)加強對導購員綜合能力培訓的基礎上，力求全面升級安信地板終端服務。
參加培訓的導購認為，通過這次培訓學會更多地站在客戶需求的角度來做好日常工作，而且對對公司“真誠傾聽、貼心推薦”服務理念加深了理解，在今后的工作中將此理念更深入運用到工作中，為客戶做好服務。
培訓前一天，安信地板組織所有參加培訓的人員參觀了業(yè)內(nèi)較大的生產(chǎn)基地 -- 上海工廠和蘇州工廠。
