上海2011年7月1日電 /美通社亞洲/ -- 為了加強(qiáng)終端服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)客戶，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，安信地板將舉行首批終端導(dǎo)購培訓(xùn)工作，此舉是為了加強(qiáng)終端導(dǎo)購在產(chǎn)品認(rèn)知、裝飾推介，以及軟性技能，包括禮儀、待人接物等各方面素質(zhì)提升的一個(gè)重大舉措。首批“真誠傾聽”培訓(xùn)工作于7月初從江蘇、浙江、上海地區(qū)開始，后續(xù)全國整體終端導(dǎo)購員培訓(xùn)也將在下一階段展開。
消費(fèi)者對(duì)地板的消費(fèi)是理性的，所以對(duì)品牌的各方面都會(huì)關(guān)注，特別對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務(wù)等，客戶都會(huì)探究。安信地板營銷中心負(fù)責(zé)人回曉煒女士認(rèn)為，地板品牌的競(jìng)爭(zhēng)不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務(wù)，并開始向品牌化邁進(jìn)。安信地板一直努力創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)內(nèi)容，用心傾聽，為客戶竭誠服務(wù)，讓客戶滿意消費(fèi)。安信公司擬通過一系列的服務(wù)舉措的推出、內(nèi)容的升級(jí)、服務(wù)品牌化的鍛造，來建立獨(dú)特、明晰、統(tǒng)一的安信地板服務(wù)品牌，為銷售提供不竭動(dòng)力，同時(shí)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
客服工作是一項(xiàng)需要用心服務(wù)的工作，很多企業(yè)聲稱要用心服務(wù)，但真正能夠做到的可謂鳳毛麟角，對(duì)安信來說，“用心傾聽”不是停留在紙面的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。2010年9月，家住上海泗涇古樓路的姜先生特意送來感謝信，表揚(yáng)上海分公司于敏和安裝師傅吳成林和彭方振。姜先生在我愛我家團(tuán)購會(huì)上看到一款實(shí)木地板，經(jīng)過于敏專業(yè)耐心的指導(dǎo)，訂購了鐵蘇木F柚木色，在之后的安排工作中，于敏及時(shí)的安排和協(xié)調(diào)讓急于搬家的姜先生非常滿意。在安裝過程中，吳成林和彭方振施工規(guī)范熟練，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，都讓姜先生深刻感受了安信地板的專業(yè)周到的五心服務(wù)，并向周圍的朋友多次推薦安信地板。
安信地板江浙滬終端導(dǎo)購員培訓(xùn)工作將通過品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、禮儀、服務(wù)內(nèi)容增值等方面加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)人員的培訓(xùn)，日前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都已就緒，為期三天的首期培訓(xùn)班將于7月12日至14日在安信地板生產(chǎn)基地舉行。
