保障永不缺席 守護(hù)永不缺位
北京2024年2月4日 /美通社/ -- 保險保障時間長、跨度大,一旦繳費期結(jié)束,客戶常常因為遺忘、意外等原因,"遺失"了這份對家人的承諾,有些客戶家屬也不知曉保單的存在,以致于長期未申請理賠,理賠金便"沉睡"在保險公司。
深入踐行"一家負(fù)責(zé)任的保險公司"的企業(yè)定位,大家人壽自2022年起,連續(xù)兩年開展"尋找理賠金家人"專項活動,為待理賠保單尋找主人,送理賠金到家。各地客戶服務(wù)人員積極通過電話、實地走訪等多種途徑尋找出險客戶,有的行程上百公里,有的聯(lián)系客戶上千次,只為保障客戶合法權(quán)益。
在不懈努力下,僅2023年,大家人壽查詢客戶數(shù)約150萬條,發(fā)現(xiàn)身故客戶3091人,被"遺忘"的保單達(dá)3889份,已找到客戶1795人,累計給付超2億元。至真至誠的服務(wù)換來了"家人"們的高度認(rèn)可,他們紛紛通過錦旗、感謝信等方式表示感謝。
尋找理賠金家人,喚醒"沉睡"7年的保單
2023年4月6日一大早,一位畢姓先生來到大家人壽河南分公司,懷揣一封親筆感謝信和一面印有"一諾千金、大家保險"的錦旗。他激動地告知工作人員:"你們的員工孫浩哲溫暖了用戶的心,也暖了我的心,讓我很感動……"。
原來,2023年3月初,大家人壽河南分公司在保單排查時,發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系到客戶張女士。為此,大家人壽理賠專員孫浩哲根據(jù)張女士2014年投保時的信息,前往其身份證所在地,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了張女士的家屬。家屬透露,張女士已于2016年身故,只有一位年近80歲的哥哥畢先生是其法定繼承人,由于家人對張女士的投保情況并不知情,這份保單"沉睡"了7年。
"小孫,哎呀,他真是讓我很感動"提到孫浩哲畢先生不無感慨地說,"我妹妹走后,我清理東西時發(fā)現(xiàn)了一些銀行卡、保險單之類的東西。但我當(dāng)時沒抱希望,也沒放在心上,覺得保險公司不是特別可靠,一旦有事需要賠了,總是各種推諉、拖延,最后就算了。"畢先生此前對保險行業(yè)多少有些刻板印象,直到遇見孫浩哲。
孫浩哲主動找到畢先生,經(jīng)核查屬實后,僅3個工作日,保險金就順利打到畢先生的賬戶。"他一趟趟地親自上門來幫我跑這些事"畢先生說,"個人的卓越可造成群體的偉大,偉大的團(tuán)體必成長出卓越的個人。我想表達(dá)一下謝意,就寫了信、送了錦旗,我覺得要讓員工的溫暖熱情和保險公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)被更多人看見!"
保障家人合法權(quán)益,踐行企業(yè)社會責(zé)任
大家人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人在介紹"尋找理賠金家人"項目時談道:"許多客戶購買保險后,沒有跟任何家屬說。當(dāng)客戶不幸身故后,這些被‘遺忘'的承諾就需要我們主動去負(fù)起責(zé)任,保障他們的合法權(quán)益。"
然而,尋找理賠金家人并不是件輕松的事,先要找到失聯(lián)保單,再通過電話、短信、微信、上門拜訪、多地走訪等多種途徑,對客戶進(jìn)行回訪服務(wù),"這個過程中會遭遇各種難以想象的困難,最長的時間一個客戶找了4個月"大家人壽河南分公司消費者權(quán)益保護(hù)及運營部負(fù)責(zé)人喬號兵說。
對于"家人"的肯定,喬號兵驕傲地說:"那一剎那,我們突然就感覺到了自身工作的價值,意識到了履行企業(yè)社會責(zé)任的意義。這么多年來,我們的職業(yè)帶給客戶的服務(wù)和滿意度,就是我們的價值。"
大家人壽將企業(yè)責(zé)任內(nèi)化于心、外化于行,用溫暖的服務(wù)保障每一位"家人"的權(quán)益。未來,大家人壽將持續(xù)開展"尋找理賠金家人"活動,主動尋找出險未報案的客戶,協(xié)助辦理理賠,為"遺失"的理賠金找到背后的"家人",讓每一份承諾都有大家守護(hù)。