立足用戶需求，迪卡儂打造自行車運動用戶中心

上海2023年8月1日 /美通社/ -- 隨著大眾健康意識的提升，運動已經(jīng)成為日常習(xí)慣，人們對運動產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷延伸，多樣化、融合化、社交化的運動新場景不斷涌現(xiàn)?？焖侔盐沼脩袅?xí)慣和訴求，是持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者運動體驗的關(guān)鍵。作為全球領(lǐng)先的多元運動品牌，迪卡儂始終立足用戶需求，通過覆蓋80+種運動的產(chǎn)品線及多元化服務(wù)布局，打造一站式運動解決方案，讓更廣泛的大眾可以隨時隨地享受運動歡益。

作為低碳、大眾化的生活方式，自行車騎行近年來持續(xù)升溫。迪卡儂深入洞察用戶需求，打造了集辦公服務(wù)、運動體驗于一體的自行車用戶交流中心，通過新品發(fā)布、產(chǎn)品測試、教學(xué)培訓(xùn)、裝備租賃、社群活動及用戶交流等一系列服務(wù)與用戶建立連接，以持續(xù)推出契合中國用戶運動習(xí)慣和需求的自行車產(chǎn)品和服務(wù)。

多元產(chǎn)品矩陣 滿足市場細(xì)分需求

作為自行車大國，中國有著堅實的騎行人群基礎(chǔ)。據(jù)中國自行車運動協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，全國經(jīng)常性騎行或把自行車作為代步工具的人數(shù)已超過1億，參與自行車運動的人數(shù)已近千萬。從傳統(tǒng)代步工具到健康、高品質(zhì)生活的象征，人們對于自行車的功能、專業(yè)性要求逐步提升，特別是對中高端產(chǎn)品的需求有了顯著增加。

迪卡儂在自行車運動領(lǐng)域布局較早，1992年就生產(chǎn)了第一輛自行車。目前，迪卡儂自行車運動擁有覆蓋全運動場景的品類，按運動屬性可細(xì)分為山地騎行、公路騎行、城市通勤、旅行騎行，以及專屬的童車產(chǎn)品線。自2020年起，迪卡儂自行車全品類增長率保持行業(yè)領(lǐng)先，部分車型達3位數(shù)增長。其中入門級產(chǎn)品受眾最廣，專業(yè)級產(chǎn)品線增長最快，童車表現(xiàn)也十分突出，市場覆蓋率位居行業(yè)前列。

從今年迪卡儂中國自行車運動品類銷售數(shù)據(jù)來看總體保持平穩(wěn)，其中，公路車全線銷量漲勢明顯。對此，迪卡儂自行車運動北亞區(qū)品牌總監(jiān)張曉亮認(rèn)為，一方面是隨著城市慢行交通系統(tǒng)日益完善，騎行的人群基數(shù)也在擴大；另一方面是涌現(xiàn)出越來越多的運動騎行用戶，相關(guān)配套裝備的銷量也隨之水漲船高。

隨著運動騎行用戶專業(yè)度的提升，包括騎行服在內(nèi)的配套裝備也引起了大家的關(guān)注。穿梭于大街小巷，身著各式酷炫騎行服的騎手成為城市一道亮麗風(fēng)景線。對于騎行服的選擇，張曉亮則建議用戶可根據(jù)自身實際需求選擇適合日常運動的休閑款或適合參與比賽、有助于提升運動表現(xiàn)的專業(yè)款。

"在保證產(chǎn)品優(yōu)異性能表現(xiàn)的同時，保護環(huán)境、尊重自然也是迪卡儂一直遵循的品牌理念，"張曉亮補充道。艾媒咨詢在對中國消費者選擇騎行原因的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，2022年有54.7%的中國消費者出于環(huán)?？紤]而選擇騎行，該理由僅次于健身和代步。

第五屆進博會期間，迪卡儂全球首發(fā)了生態(tài)設(shè)計山地自行車（青少年款+成人款），使用了更環(huán)保的粉體烤漆工藝、優(yōu)化原料材質(zhì)，同時針對前避震和車架進行結(jié)構(gòu)減重。在保證性能和強度的前提下，迪卡儂用更少的材料滿足了輕量化、經(jīng)濟性和降低產(chǎn)品能耗的需求，使整臺車的二氧化碳排放降低10%。

深耕運動場景，打造"運動用戶中心"，迪卡儂快速響應(yīng)市場需求

深耕運動場景，打通研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全鏈條，快速響應(yīng)市場需求是迪卡儂一直以來的目標(biāo)，且在全球范圍內(nèi)積累了大量成功經(jīng)驗。2010年，迪卡儂專為自行車運動打造的B'TWIN Village在法國里爾成立，囊括了從設(shè)計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、體驗、銷售及售后等全部環(huán)節(jié)。除了擁有大型商場，還設(shè)有工業(yè)原型工作間、技術(shù)實驗室、測試車道等，迪卡儂設(shè)計師、工程師等可以直接與消費者交流，及時了解用戶反饋，以不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

以海外成功經(jīng)驗為基礎(chǔ)，迪卡儂積極探索布局中國運動用戶中心。位于上海市郊的PARK CYCLING自行車文化基地?fù)碛蟹浅＿m合騎行的戶外林間山地車賽道，賽道全長約4.75公里，分為初、中、高三個等級，適合不同年齡和運動能力的騎行愛好者。2022年9月，迪卡儂自行車用戶交流中心在此正式揭幕。作為迪卡儂自行車運動的重要實踐基地，這里通過新品發(fā)布、產(chǎn)品測試、教學(xué)培訓(xùn)、車輛租賃、社群活動及用戶交流等一系列服務(wù)與消費者建立深入連接，讓更多的騎行及運動愛好者可以第一時間體驗迪卡儂最新產(chǎn)品，在享受山地騎行樂趣的同時，又能親近大自然。此外，消費者可以在產(chǎn)品展示區(qū)了解迪卡儂自行車運動的全線產(chǎn)品，并在專業(yè)教練的指導(dǎo)建議下，通過租賃服務(wù)體驗不同的產(chǎn)品，從而選擇更適合自己的運動裝備。

張曉亮在說明用戶中心成立初衷時表示："目前國內(nèi)騎行群體逐漸趨向?qū)I(yè)化、年輕化，我們希望通過設(shè)立一個自行車運動大本營，為用戶提供一站式的運動解決方案，讓大家在感受專業(yè)運動魅力的同時，也能滿足其社交、娛樂的情感需求。"

運動的普及除了帶動產(chǎn)品裝備的需求提升外，娛樂、社交、休閑等更為多元的運動服務(wù)需求也不斷被激發(fā)出來。為更加近距離、快速了解用戶運動需求和習(xí)慣，迪卡儂將觸角深入到運動場景中，設(shè)立專項運動用戶交流中心，深耕細(xì)分領(lǐng)域，及時將用戶需求反饋到品牌端，以快速響應(yīng)市場變化。

"我們希望可以為大家提供合適的場地去親身體驗，從而推廣自行車運動和文化，同時又能通過近距離交流及時了解他們的真實需求，這樣我們才能不斷優(yōu)化產(chǎn)品、推出更多可滿足不同用戶需求的服務(wù)，"張曉亮表示。

此外，迪卡儂也注意到隨著父母意識的提升，越來越多的兒童群體投入到自行車運動當(dāng)中，面向兒童的騎行比賽、騎行俱樂部等專業(yè)服務(wù)也逐漸涌入市場。為了提供一個安全趣味的親子山地車騎行體驗，讓孩子們在享受戶外運動樂趣的同時增進家庭親子關(guān)系，迪卡儂自行車用戶交流中心定期舉辦上海城市業(yè)余聯(lián)賽——親子山地車運動體驗營，激發(fā)出孩子們對于騎行運動的濃厚興趣，受到廣泛家庭用戶的熱烈響應(yīng)。

布局中國一站式解決方案 讓運動觸手可及

深入洞察市場和用戶需求是持續(xù)打造創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的基石。隨著小眾運動興起且逐漸進入普及化階段，人們的運動需求也更加細(xì)分、個性化。因此，運動的相關(guān)服務(wù)也就更加豐富多元，除了玩什么，去哪玩、和誰玩、怎么玩都成為人們選擇運動時考慮的因素。

作為專業(yè)運動品牌，迪卡儂不斷完善產(chǎn)品線布局，目前已覆蓋80+種運動，可滿足從初階入門到專業(yè)運動愛好者的不同需求。同時，迪卡儂積極探索創(chuàng)新服務(wù)形式，包括設(shè)立多種運動用戶交流中心，除了已揭幕的上海自行車運動用戶中心，還有正在籌備中的水上運動用戶中心、羽毛球運動用戶中心。另外，借助中國百余城市的200家實體門店，迪卡儂提供免費運動場地、廣泛舉辦體育活動、組織社群活動、開展運動課程培訓(xùn)等多元化服務(wù)，打造一站式運動解決方案，讓運動觸手可及。

隨著大眾運動理念升級，中國運動市場將迎來更多新機遇。作為中國運動用戶的陪伴者和引領(lǐng)者，迪卡儂也將持續(xù)立足市場、連接用戶，匯聚全球資源、著眼本土化創(chuàng)新，與中國消費者一起探索運動的更多可能。