上海2022年12月30日 /美通社/ -- 隨著新冠病毒感染實施“乙類乙管”措施的出臺以及2023年放假安排公布,首旅如家酒店集團抓住市場新需求,于近日推出“暖心房”連住產(chǎn)品,配套貼心服務(wù)和嚴(yán)格清潔消殺措施,給消費者更多安心與舒心體驗。多年來,首旅如家始終堅持以賓客、會員需求為核心,把握市場趨勢,為消費者量身打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這三年來,首旅如家更是化挑戰(zhàn)為機遇,始終堅持創(chuàng)新和拓展,致力推動文旅行業(yè)和市場的復(fù)蘇。
【】“暖心房”讓需要獨立住宿空間的客人更舒心
自新冠病毒感染和入境隔離政策調(diào)整發(fā)布以來,游客出行信心逐步恢復(fù),旅游市場再迎利好。首旅如家酒店集團營銷中心總經(jīng)理徐文蘭表示:“目前集團旗下已有多家酒店預(yù)定情況趕超2019年同期。疫情高峰過去后,我相信商務(wù)和旅游人群的恢復(fù)會讓酒旅市場迎來新的機會。對此,首旅如家也已做好了充分的準(zhǔn)備,以迎接市場的恢復(fù)?!?/p>
在這樣的大背景下,消費者對酒店住宿市場的需求又有了新的變化。據(jù)徐文蘭介紹,近日來,酒店的預(yù)訂和咨詢量大幅增加。除了普通的商旅或者旅游客人,還有一部分客人需要在酒店入住更長一段時間。比如,一位來自北京的消費者王先生,已經(jīng)在酒店住了10多天,因為家里孩子出生不足三個月,還有來幫忙照顧孫子的爺爺奶奶,但他還要上班,為了減少傳染家人的風(fēng)險,自己就搬出來住酒店。目前酒店里像王先生這樣的客人不在少數(shù)。比如,在上海工作的林女士今年打算春節(jié)回浙江老家,“兩年多沒回家,今年春節(jié)一定要回去。”但她又擔(dān)心家里90多歲姥姥的健康,“初步計劃先在酒店里住幾天?!?/p>
徐文蘭表示,疫情之下,保護家里老人孩子是很多人最為看重的需求,很多需要上班的客人,會選擇去住酒店住;另一方面,隨著寒假和春節(jié)的到來,在外求學(xué)工作的客人返鄉(xiāng)與家人團聚的同時,又擔(dān)心影響家里老人和孩子的健康,也會選擇入住酒店。正是洞察到了新形勢下消費者的新需求,首旅如家考慮到現(xiàn)階段客人對“安全、獨立住宿生活空間”的需求增加,再加上新春佳節(jié)臨近,有大量返鄉(xiāng)和出游的人群,所以適時推出了“暖心房”連住產(chǎn)品。
只要是入住3天以上的客群就可以選擇“暖心房”,獲得“暖心連住3晚專享價”和一系列貼心服務(wù)。包括獲贈營養(yǎng)早餐、礦泉水、牛奶、水果以及防疫禮包等。更為貼心的是,部分酒店還可以為有需要的客人提供電解水或者檸檬水,來緩解生病的各種不適。徐文蘭介紹,目前包括和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、如家酒店NEO等等在內(nèi)的主力品牌均有參與“暖心房”活動,覆蓋全國大部分門店?!叭缬行枰M者可以登錄首旅如家官方APP、小程序及官網(wǎng)預(yù)訂暖心房?!?/p>
【】承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任,為消費者和投資人保駕護航
近期全國各地的防疫政策持續(xù)優(yōu)化,旅客在出行熱度高漲的同時,也更加注意個人健康防護,這也對酒店在衛(wèi)生安全保障上提出了更高的要求。而首旅如家的“暖心房”除了提供各項溫馨服務(wù),在衛(wèi)生和安全方面也令人安心。徐文蘭表示,首旅如家始終將客人入住期間的健康與安全置于首位,“暖心房”的清潔和消殺都嚴(yán)格按照行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
首旅如家酒店集團早在2020年就推出“放心酒店”,升級安心住服務(wù),圍繞酒店公區(qū)、廚房、客房三大空間消毒清潔,制定24項專項清潔標(biāo)準(zhǔn),并落實59項防疫清潔措施。不僅如此,為減少人群接觸,遏制病毒傳播,“放心酒店”還優(yōu)化無接觸服務(wù)。比如,入住期間,客人可通過首旅如家APP、酒店自助機完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)。如果需要拿外賣、借物品,部分酒店還可提供機器人送物服務(wù)等?!耙虼?,無論是暖心房還是普通客房,首旅如家都通過規(guī)范的清潔安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提升賓客入住體驗,讓客人的入住更加放心、舒心。”
實際上,多年來首旅如家始終堅持以賓客、會員需求為核心,誠信為本、顧客為先、主動擔(dān)當(dāng),創(chuàng)新高效,為消費者量身打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。不僅如此,首旅如家一直倡導(dǎo)可持續(xù)經(jīng)營模式和長期發(fā)展主義,致力于為投資人提供更多的價值回報增值服務(wù)。
新冠病毒感染疫情以來,首旅如家以頭部國民酒店集團的擔(dān)當(dāng)和資源,幫助酒店投資人適應(yīng)常態(tài)化疫情防控形勢,為廣大投資人提供每一種降本增效的可能,并積極與投資人共享信息、提供疫情扶持方案、提供落實政府優(yōu)免政策的金融財稅技術(shù)支持。
【】始終堅持創(chuàng)新和拓展,致力推動行業(yè)和市場的復(fù)蘇
伴隨近期防疫政策的優(yōu)化,利好信號加速了國內(nèi)旅游行業(yè)的復(fù)蘇,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,酒店行業(yè)很快會迎來復(fù)蘇的跡象。盡管新冠疫情讓酒店業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn),但在這三年時間里,首旅如家化挑戰(zhàn)為機遇,始終堅持創(chuàng)新和拓展,致力推動行業(yè)和市場的復(fù)蘇,提振行業(yè)和市場信心。同時,在疫情后的新市場形勢下,集團結(jié)合旅行消費新趨勢定制了一系列特色服務(wù),涉及人文、智能、科技等不同方向。
比如,此次推出的“暖心房”連住產(chǎn)品,就是抓住市場需求,以消費者為核心,為之提供創(chuàng)意服務(wù),給客人帶來溫馨體貼的住宿體驗。此前,首旅如家還針對客人苦于“等待”的痛點,在酒店智能化方面一直在不斷探索,推出了智慧客房、自助售賣貨柜、送物機器人、線上選房等科技措施,其中,機器人和無接觸服務(wù)更在疫情期間獲得消費者廣泛好評。再比如,2020年2月底,上海復(fù)工復(fù)產(chǎn),為有效提高經(jīng)營業(yè)績及入住率,部分受疫情影響的門店就推出了中長租優(yōu)惠以獲得穩(wěn)定客源補充收入。2021年12月初,首旅如家更在官網(wǎng)及OTA平臺正式上線“中長租”入口,為更多有此需求的旅客提供高性價比的便捷之選。
不僅如此,擁有1.37億會員的首旅如家酒店集團,憑借近二十年來對于會員需求的深刻經(jīng)營與洞察,還開辟了新賽道——2021年正式發(fā)布其成立以來的首個會員俱樂部——如LIFE俱樂部,并同時推出會員專享的“全球正品、零關(guān)稅到家”的首免全球購平臺。
隨著文旅市場的復(fù)蘇,更多元化的消費趨勢必然是市場的未來。首旅如家始堅定不移地推進“發(fā)展為先、產(chǎn)品為王、會員為本、效率賦能”的核心戰(zhàn)略,并因時、因勢靈活調(diào)整產(chǎn)品策略以適應(yīng)市場趨勢。
首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅表示,面對困難、多變的市場環(huán)境,未來品牌價值將成為行業(yè)長期發(fā)展的根本核心之一。堅持長期主義,通過產(chǎn)品價值、服務(wù)體驗、生活價值三大方向持續(xù)推動品牌價值提升,首旅如家正積極迎接市場需求復(fù)蘇。