北京2022年6月28日 /美通社/ -- 近期,深圳像素綻放科技有限公司旗下的"愛設計"針對新零售行業(yè)私域運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開了深入研究。
從雜貨鋪到百貨商店,從百貨商店到連鎖商店,從連鎖商店到超級市場,從超級市場到新興網(wǎng)絡電商,過去十多年中國零售業(yè)市場不斷更新迭代,行業(yè)形態(tài)與商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化。
互聯(lián)網(wǎng)電商出現(xiàn)以后,越來越多的傳統(tǒng)零售業(yè)品牌逐漸轉(zhuǎn)型升級為新零售模式,這種模式形成了一種新的消費場景。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級,形成了一套線上+線下+物流的完整閉環(huán)模式。
新零售模式打破了傳統(tǒng)平臺的限制,將線上和線下融合,在線下構(gòu)建業(yè)務場景和獲客的同時布局線上,轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)打法,結(jié)合"人貨場",為消費者提供了更好的購物體驗。
但是,近幾年越來越多的新興品牌陸續(xù)入局,用戶的眼界越來越高,選擇越來越廣,新零售正面臨著一場存量競爭,如何在這場激烈競爭中贏取用戶、留住用戶成為品牌能否長久發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
那么,新零售企業(yè)具體該如何,充分利用線上線下資源,在業(yè)務上形成深度融合,實現(xiàn)精準零售呢?
以下為本文大綱:
01
線上線下全渠道觸達
虛實結(jié)合新消費體驗
自從電商的崛起和發(fā)展以來,線上流量經(jīng)濟就越來越火爆,很多人都更愿意選擇輕松便捷的線上選購模式,這使得以線下銷售的實體店經(jīng)營飽受沖擊。
壓力之下,傳統(tǒng)零售業(yè)陸續(xù)轉(zhuǎn)型升級為新零售模式。將線下體驗與線上消費融合在一起,通過智能化和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持,獲取線上線下全息用戶畫像,實現(xiàn)用戶信息全渠道共享。
此外,構(gòu)建線上線下一體化經(jīng)營體系,線下零售門店不但可以繼續(xù)發(fā)揮其便捷的優(yōu)勢,同時可以通過線上線下一體化運營持續(xù)挖掘用戶價值,為品牌打造私域流量池。通過構(gòu)建線上門店打破空間上的限制,讓門店經(jīng)營輻射到更遠的范圍,實現(xiàn)用戶的全渠道觸達。
尤其近兩年,在疫情的影響下,傳統(tǒng)線下零售業(yè)面臨倒閉的困境,亟需將線上線下兩者結(jié)合發(fā)展,構(gòu)建一體化經(jīng)營體系,才能催生出更大的市場經(jīng)濟體量。
02
深度挖掘流量價值
注重用戶體驗
1. Database:深度挖掘線下流量價值
隨著增量見頂,一站式新零售行業(yè),不再以顧客的增量來維持發(fā)展,而是將目光轉(zhuǎn)移到建立私域流量池,深度挖掘線下的流量價值,通過設立會員折扣、積分制度等形式不斷提升用戶的LTV(全生命周期價值)。
同時搭建線上的云平臺,運用大數(shù)據(jù)算法,對各類的會員進行精準分析,形成專業(yè)的用戶畫像,更有利于商家后續(xù)優(yōu)質(zhì)便利的服務提供,大大提升用戶的消費體驗。
隨著用戶數(shù)據(jù)的不斷精準優(yōu)化,還能利用線下獲取到的流量做更多線上的營銷活動如:拼團、秒殺、砍價等,同時進行拉新裂變,老顧客能夠通過幫店鋪推廣,獲得現(xiàn)金、積分、優(yōu)惠券等獎勵,從而激發(fā)老顧客的積極性。同時,拓寬門店的私域流量并持續(xù)挖掘用戶價值。
2. 注重用戶體驗
新零售,從傳統(tǒng)零售的"場—貨—人"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;人—貨—場",人的體驗被提到了最前面。"人"成為最核心的要素,品牌要更加重視對"人"即用戶的需求和體驗。隨著如今生活水平的不斷提高,用戶對商品的品質(zhì)要求越來越高,追求更加便捷的服務。
加之以前線下占據(jù)大量的目的性消費,現(xiàn)在被電商所取代。因此,線下門店要注重用戶體驗,不斷完善線下銷售場景中的細節(jié)感受。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,營造舒適的消費環(huán)境,通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與便利的服務,優(yōu)化用戶到店體驗感,讓進場消費者產(chǎn)生依賴,進而形成消費粘性,增加復購率。
03
搭建網(wǎng)絡關(guān)系
增強用戶粘性
想要發(fā)展一站式的消費,除了充分挖掘并利用好線下場景資源之外,還需要利用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)的方式,實現(xiàn)平臺資源的共享,搭建起良性的線上網(wǎng)絡關(guān)系,通過線上實現(xiàn)品牌與用戶的高頻次的觸達和深層次的互動。
1. 實時信息傳遞,促進到店消費
通過對平臺的運營與管理,品牌可以快速實現(xiàn)信息的傳遞,隨時接收用戶的反饋。傳統(tǒng)的線下銷售形式,在一些節(jié)點促銷活動中,不能將優(yōu)惠信息及時傳達給消費者,比如傳統(tǒng)的發(fā)傳單,門店宣傳展示等,這些形式的宣傳效果都有限。
而建立了一站式的云平臺以后,品牌就可以通過定期推送公眾號模板消息或是短信,進行優(yōu)惠券的放送和活動信息的通知,不斷拉近品牌與客戶之間的關(guān)系,促進到店消費的成交,以實現(xiàn)信息傳遞效益的最大化。
2. 組合營銷,充分發(fā)揮平臺價值
此外,平臺上的用戶,能夠第一時間獲得想要了解的資料,用戶也能夠更加快捷方便的在平臺上搜尋到自己想要的產(chǎn)品,促進線下消費的達成。
同時,品牌在平臺上還可以進行綜合營銷,通過各種的會員活動、積分消費、節(jié)日促銷等形式,來活躍線下消費經(jīng)濟。除了單一的店家營銷以外,還可以進行組合營銷,將多家聯(lián)合在一起,充分發(fā)揮平臺的線上營銷價值。
3. 樹立品牌形象,增強用戶粘性
想要加強用戶粘性,增加品牌復購率,樹立起良好而具體的品牌形象是尤為關(guān)鍵的。而線上云平臺的建立,除了發(fā)布商家相關(guān)的促銷信息以外,還能為品牌形象進行宣傳,如店鋪介紹、消費評價、上新宣傳等,全方位提升品牌的影響力,使品牌在消費者心中的形象更加立體飽滿。
4. 千人千面,實現(xiàn)用戶精細化運營
通過線上平臺對不同門店和新老用戶呈現(xiàn)不同的選購頁面,從而在內(nèi)容營銷側(cè)實現(xiàn)千人千面的觸達。品牌在為用戶提供良好購物體驗的同時,既吸引新用戶嘗新,又延長了老用戶的生命周期。
因此,實現(xiàn)個性化的內(nèi)容營銷往往是對用戶精細化運營的關(guān)鍵一步。但在新零售私域內(nèi)容營銷的場景中,大部分品牌常常會面臨以下挑戰(zhàn):
答案是構(gòu)建以數(shù)字化驅(qū)動的內(nèi)容生產(chǎn)方式,以算法為核心的內(nèi)容分發(fā)流程,來滿足消費者的個性化的內(nèi)容需求,愛設計提出Content(內(nèi)容)+Technology(科技)的新概 -- ConTech內(nèi)容中臺,構(gòu)建以為企業(yè)提供AI和數(shù)據(jù)技術(shù)為底層,智能標準化組件為支撐,內(nèi)容流轉(zhuǎn)為解決方案的智能內(nèi)容創(chuàng)意解決方案。
中臺式營銷實現(xiàn)了企業(yè)管理層、員工、客戶的同時在線 , 這樣各部門、各層級人員就能有效協(xié)作,將內(nèi)容產(chǎn)出流程連接到一起 , 真正讓企業(yè)實現(xiàn)宣傳有素材 , 傳播有反饋 , 管理有工具 , 讓推廣真正落地 , 從而實現(xiàn)全員規(guī)模化標準化的工作流程 , 為企業(yè)降本增效。
04
新零售行業(yè)
內(nèi)容中臺成功實踐
以元氣森林為例,在私域環(huán)境下,元氣森林內(nèi)容的產(chǎn)能需求非常旺盛,首當其沖的就是版權(quán)風險問題。愛設計&視覺中國的版權(quán)素材庫提供億級正版商業(yè)授權(quán)圖片,在各類營銷場景下滿足元氣森林使用合規(guī)版權(quán)素材的需求。
其次,在品牌資產(chǎn)管理層面,愛設計內(nèi)容中臺為元氣森林提供支持豐富文件格式、標簽體系和多維度素材存儲功能,建立保障內(nèi)容素材安全存儲的數(shù)字資產(chǎn)管理平臺,實現(xiàn)預設品牌LOGO、品牌顏色和品牌字體等設計規(guī)范,保證元氣森林各類營銷設計視覺一致性。
最后,在內(nèi)容的智能生產(chǎn)和分發(fā)環(huán)節(jié)上,愛設計幫助元氣森林建立新媒體素材中心,沉淀設計元素增加復用性,減少重復設計和重復購買,借助愛設計智能設計引擎輕松實現(xiàn)海報在線編輯協(xié)同,不管是自制上傳還是模板編輯,讓圖片內(nèi)容下發(fā)高效,編輯靈活。
如今,國內(nèi)新零售行業(yè)正面臨一個關(guān)鍵的變革時刻。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)市場仍占據(jù)主流,線上并不能完全取代線下。另一方面,在疫情常態(tài)化的當下,私域加速發(fā)展,搭建數(shù)字化新基建已經(jīng)是眾多新零售品牌布局私域的戰(zhàn)略性規(guī)劃。
同時,隨著用戶習慣的改變,市場正在被重新定義,新零售時代的消費場景將以用戶為中心。
因此,對于新零售品牌來說,只要找準自己的主戰(zhàn)場,充分利用線上線下資源,形成以"人"為中心的布局,就能在逆境中轉(zhuǎn)危為機,實現(xiàn)破局增長。