北京2022年3月18日 /美通社/ -- “AI營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)說(shuō) -- 如何玩轉(zhuǎn)公私域”百度愛(ài)番番直播盛會(huì)于本周三結(jié)束，數(shù)千名觀眾涌入直播間與主播積極互動(dòng)，直播間驚喜連連。
產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)面：帶大家玩轉(zhuǎn)公私域營(yíng)銷(xiāo)
在產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)面環(huán)節(jié)，愛(ài)番番三位產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)身直播間，分別為大家?guī)?lái)潛客定投、私域營(yíng)銷(xiāo)、IM溝通功能的詳細(xì)介紹與玩法解讀。
愛(ài)番番產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)罘?/span>
首先，產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)罘Y(jié)合愛(ài)番番客戶江西嘉佑醫(yī)院的實(shí)戰(zhàn)案例，為直播間的觀眾朋友們分享了潛客定投對(duì)企業(yè)公域獲客、線索增長(zhǎng)的價(jià)值，并闡述了潛客定投在推廣賬戶內(nèi)新增關(guān)鍵詞的邏輯：從推廣單元出發(fā)來(lái)分析核心推廣意圖，然后從單元的詞義詞性出發(fā)，來(lái)推薦行業(yè)內(nèi)同樣推廣意圖下，與單元適配的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞。“潛客定投新增關(guān)鍵詞與單元的適配率基本在90%以上，管理成本很低，這些詞更能幫您實(shí)現(xiàn)當(dāng)下的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)”。
愛(ài)番番產(chǎn)品經(jīng)理馬佳音
接著，負(fù)責(zé)私域營(yíng)銷(xiāo)功能的產(chǎn)品經(jīng)理馬佳音從“組織上的保證+客戶旅程的設(shè)計(jì)+工具的支持”三方面詳細(xì)闡述了愛(ài)番番私域營(yíng)銷(xiāo)功能對(duì)于企業(yè)激活沉寂線索、提高客戶粘性、促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化的價(jià)值。企業(yè)在完整的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所需要的種種功能，比如素材制作、活動(dòng)設(shè)置、數(shù)據(jù)分析等，都可以通過(guò)愛(ài)番番進(jìn)行快速的配置和操作。
愛(ài)番番產(chǎn)品經(jīng)理高建國(guó)
最后，負(fù)責(zé)IM溝通工具的產(chǎn)品經(jīng)理高建國(guó)通過(guò)三個(gè)客戶實(shí)戰(zhàn)案例，分享了愛(ài)番番IM溝通工具幫助企業(yè)將訪客轉(zhuǎn)化為線索的三大亮點(diǎn)：智能化接待、有效打通線索、系統(tǒng)穩(wěn)定+高轉(zhuǎn)化。“愛(ài)番番的IM溝通會(huì)和線索管家結(jié)合的更加緊密，不管你的業(yè)務(wù)多么復(fù)雜，我們都能幫你實(shí)現(xiàn)線索全流程更順暢的監(jiān)測(cè)和管理”，高建國(guó)在直播間分享道。
客戶成功實(shí)踐論：搭建客戶與產(chǎn)品的橋梁
一個(gè)好的產(chǎn)品不只有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，還要有客戶成功團(tuán)隊(duì)來(lái)保障客戶順利地使用產(chǎn)品，最大化產(chǎn)品的價(jià)值，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新的突破。
愛(ài)番番客戶成功代表?xiàng)畛?/span>
在客戶成功實(shí)踐論環(huán)節(jié)，愛(ài)番番客戶成功代表?xiàng)畛椭辈ラg，為觀眾朋友們分享了客戶成功對(duì)于客戶和SaaS產(chǎn)品的價(jià)值，以及愛(ài)番番客戶成功團(tuán)隊(duì)對(duì)于如何保障客戶成功的方法論與經(jīng)驗(yàn)談：首先，通過(guò)豐富的數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐，實(shí)時(shí)識(shí)別異常客戶和功能使用不全的客戶；其次，不斷的積累行業(yè)解決方案，產(chǎn)品FAQ、成功案例總結(jié)定期輸出給適配客戶；最后，通過(guò)企業(yè)微信的聊天通道、公眾號(hào)、在線IM甚至和服務(wù)商鏈接的工單系統(tǒng)，與客戶保持聯(lián)系，全方位的保證客戶成功。
番番內(nèi)部大揭秘：大家不知道的愛(ài)番番
左起依次：主持人王立昊、產(chǎn)品經(jīng)理梁忠平、技術(shù)代表徐全剛、客戶成功代表?xiàng)顫崱⒎?wù)代表周琳玲
在番番大揭秘環(huán)節(jié)，愛(ài)番番產(chǎn)品經(jīng)理梁忠平、技術(shù)代表徐全剛、客戶成功代表?xiàng)顫嵑头?wù)代表周琳玲共同探討了愛(ài)番番當(dāng)前所取得的突破及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。
首先，梁忠平針對(duì)愛(ài)番番產(chǎn)品進(jìn)行了分享。提到愛(ài)番番與其他智能營(yíng)銷(xiāo)SaaS相比的優(yōu)勢(shì)，梁忠平提到了百度的數(shù)據(jù)能力和技術(shù)能力。“愛(ài)番番身處百度，在優(yōu)化公域廣告投放方面非常有優(yōu)勢(shì)；其次愛(ài)番番已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線索的溯源管理，比如客戶怎么來(lái)的，怎么跟進(jìn)的，喜歡參加什么樣的活動(dòng)等等，愛(ài)番番不僅能夠記錄下來(lái)，還能在私域運(yùn)營(yíng)和二次轉(zhuǎn)化上為企業(yè)提供決策”。
就愛(ài)番番技術(shù)能力，徐全剛進(jìn)行了全面的闡述：在2021年，愛(ài)番番在潛客定投AI智能拓詞、私域營(yíng)銷(xiāo)行為數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集、研發(fā)質(zhì)量和效率等方面取得了重大的突破。百度強(qiáng)大的人工智能、數(shù)據(jù)、算法等先進(jìn)技術(shù)能力讓愛(ài)番番“智能化”上具有很大優(yōu)勢(shì)，加之兩周一迭代的敏捷機(jī)制和穩(wěn)定安全的技術(shù)保障，讓愛(ài)番番的技術(shù)能力始終保持業(yè)界領(lǐng)先。未來(lái)，愛(ài)番番將繼續(xù)深耕智能化方向，進(jìn)一步增強(qiáng)公私域營(yíng)銷(xiāo)效果。
楊潔針對(duì)客戶成功團(tuán)隊(duì)所取得的突破進(jìn)行了總結(jié)：通過(guò)創(chuàng)建愛(ài)番番解決方案庫(kù)，為更多的行業(yè)客戶提供最佳實(shí)踐方案；通過(guò)建設(shè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，為客戶推薦適合它當(dāng)下去使用的產(chǎn)品功能；通過(guò)對(duì)代理商進(jìn)行賦能，來(lái)為客戶提供更多本地化的服務(wù)。愛(ài)番番覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售體系，能全面保障售前、售后服務(wù)的本地化開(kāi)展。未來(lái)，客戶成功團(tuán)隊(duì)將深入挖掘行業(yè)公私域營(yíng)銷(xiāo)玩法，為客戶拓展創(chuàng)新更多的行業(yè)解決方案。
作為愛(ài)番番服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表，周琳玲表示，去年愛(ài)番番在線咨詢響應(yīng)時(shí)間平均20秒左右，在Q4愛(ài)番番服務(wù)客戶滿意度高達(dá)98%。愛(ài)番番服務(wù)團(tuán)隊(duì)還先后獲得了客戶世界機(jī)構(gòu)頒發(fā)的卓越服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、金音獎(jiǎng)和金耳嘜獎(jiǎng)，都代表著愛(ài)番番服務(wù)已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2022年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)和客戶成功團(tuán)隊(duì)打造番番學(xué)堂系列課程，把好的使用體驗(yàn)和方法傳遞給大家。
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