北京2022年3月18日 /美通社/ -- 3月14日，《中國銀行保險報》發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例”名單。大家保險集團旗下子公司大家財險和大家養(yǎng)老憑借卓越的服務品質，分別入選“金融消費者權益保護典型案例”及“保險業(yè)客戶服務典范案例”榜單。
大家財險憑借“尋找失聯(lián)保單客戶”活動，入選“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例”名單中的“金融消費者權益保護典型案例”。2018年2月22日，安邦保險集團被原中國保監(jiān)會依法接管。2019年8月，經中國銀保監(jiān)會批準，大家保險集團新設大家財險，依法受讓安邦財險承保的2020年1月31日之后到期的保單業(yè)務。對于2020年1月31日之前到期的保單業(yè)務，大家財險積極協(xié)助安邦保險兌付，截至銀保監(jiān)會結束對安邦集團的接管之時，已完成1.5萬億相關保險兌付工作。
因部分客戶發(fā)生個人信息變更、賬戶信息調整等情況且未及時告知保險公司，導致對應保單到期無法兌付。截至2020年1月31日，留在安邦財險的這部分未兌付保單5433筆，總計約5億元。大家財險積極協(xié)助尋找客戶，通過聘請第三方機構修復客戶聯(lián)系方式等多種途徑，陸續(xù)完成4000多筆保單兌付，但仍剩余706筆兌付難度極大的保單業(yè)務。
2021年12月，在大家保險集團“靠譜節(jié)”期間，為推動706筆失聯(lián)保單早日踏上“回家的路”，主動給付6801萬元滿期金，大家保險集團與大家財險官微發(fā)布“回家的路”微電影和H5宣傳，并長期開展尋人活動，這是公司致力于“成為一家負責任保險公司”的又一實踐，也讓大家財險的“保險尋找失聯(lián)保單客戶”成為金融消費者權益保護的典型案例。
大家養(yǎng)老憑借“溫情服務，打通理賠最后一公里”服務榮獲“保險業(yè)客戶服務典范案例”。針對存在多個受益人且受益人分布在不同省市的情況，大家養(yǎng)老本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，秉承“與人為善，將心比心”的服務理念，利用全國理賠服務資源，主動協(xié)助客戶聯(lián)系不同地區(qū)受益人，并指導其完善理賠資料，極大降低了客戶申請理賠的時間及費用，深受客戶好評。
大家養(yǎng)老保險近期還發(fā)布了2021年度服務報告。報告顯示，公司2021年累計服務業(yè)務數(shù)量60余萬件，服務人次近85萬，并為20余萬位客戶提供了豐富、便捷、高效的權益服務，總體服務量較2020年增長近500%。其中，大家養(yǎng)老保險運營服務時效和理賠時效大幅提升，服務項目品類和線上智能化程度持續(xù)升級，形成了涵蓋客戶自助查詢、保全服務、理賠服務、客戶服務、健康權益等五大類的客服門類。
作為服務社會經濟發(fā)展的重要力量，保險業(yè)不斷深化金融供給側結構性改革，通過科技手段創(chuàng)新服務形式，提升服務質效。因責任而生的大家保險集團及旗下子公司始終高度重視保護消費者的合法權益，并以客戶需求為中心推出全方位高品質服務，充分展現(xiàn)“善心、公心、匠心”的企業(yè)文化。
“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例”是《中國銀行保險報》針對金融機構在服務創(chuàng)新方面舉辦的專業(yè)評選，并面向銀行保險機構征集了300余個行業(yè)案例。經過媒體篩選和專家評審打分選取最終優(yōu)秀案例，摘得此項殊榮既是行業(yè)對獲獎機構客戶服務能力的肯定，也彰顯了各家獲獎機構在提升客戶服務體驗方面的優(yōu)異表現(xiàn)。
