北京2021年5月28日 /美通社/ -- 日前，大家保險集團在京召開消費者權(quán)益保護工作（事務(wù)）委員會2021年度第一次會議。集團總經(jīng)理徐敬惠、副總經(jīng)理羅勝，集團各相關(guān)部門以及大家人壽、大家財險、大家養(yǎng)老相關(guān)負責(zé)人及骨干人員參加會議。
會議聽取了公司2021年一季度消費者權(quán)益保護工作開展情況、運營關(guān)鍵指標(biāo)情況及下一步工作計劃。開展了“傾聽客戶之聲”活動，聽取客戶意見建議，研究提出改進措施。
徐敬惠指出，要加強公司投訴管理，優(yōu)化投訴處理流程，尤其要提升投訴處理時效，聚焦投訴處理品質(zhì)提升；推動打造“一站式”投訴處理服務(wù)模式，提高投訴首解率，提升客戶體驗。
徐敬惠強調(diào)，大家保險客服工作要做出特色：一是通過客戶錄音反映出的問題，把握好投訴處理時機，采取有溫度、有態(tài)度的處理方式，以解決問題為契機改進服務(wù)樹立公司口碑；二是監(jiān)測消保重點指標(biāo)，不僅要看到服務(wù)層面問題，更要從工作各環(huán)節(jié)中系統(tǒng)性查找問題根源，以點帶面，把工作往前端反饋、滲透、反向督導(dǎo)；三是對發(fā)現(xiàn)的問題和不足，注重推進實質(zhì)解決方案的落地，形成工作機制。
大家保險始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費者權(quán)益保護工作。在今年3月15日至21日組織開展的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動中，大家保險聚焦“一老一少”，通過多種創(chuàng)新方式傳播保險知識，提升消費者金融決策能力、風(fēng)險防范意識與消費獲得感。憑借優(yōu)秀的組織能力及全方位的宣傳活動，大家保險榮獲中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消保局評選的“2021年3·15教育宣傳周優(yōu)秀組織單位”稱號。下一步，大家保險將持續(xù)為消費者提供更全面、更貼心、更快速的服務(wù)，加強線上線下服務(wù)協(xié)同，推動柜面服務(wù)、智能服務(wù)、電話呼叫服務(wù)及信息安全服務(wù)等方面的“適老化”改進，提升老年客戶的服務(wù)體驗。
