上海2021年1月4日 /美通社/ -- 11月5日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義使用規(guī)范（2020年修訂版）》。近日，長(zhǎng)生人壽預(yù)發(fā)布新重疾產(chǎn)品及服務(wù)體系，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)重新梳理，以“產(chǎn)品+服務(wù)”再進(jìn)階的方式向客戶提供更全面的保障。
2020年是特殊的一年，健康險(xiǎn)再度成為人身險(xiǎn)領(lǐng)域增長(zhǎng)最快的險(xiǎn)種之一。根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年前三季度國(guó)內(nèi)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到6666億元，同比增長(zhǎng)17.4%，不僅遠(yuǎn)超行業(yè)保費(fèi)平均增速，還大幅趕超同期壽險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的增速。與此同時(shí)，近年來(lái)愈來(lái)愈多的消費(fèi)者開(kāi)始重視健康管理服務(wù)，不再將其看作健康險(xiǎn)產(chǎn)品的“附加值”，而是作為選擇險(xiǎn)企和產(chǎn)品的關(guān)鍵因素之一。
長(zhǎng)生人壽亦在優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)的道路上不斷探索，本次預(yù)發(fā)布的新重疾產(chǎn)品及服務(wù)體系，主要從兩方面入手，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的升級(jí)思路滿足客戶需求。
一方面，從客戶健康狀態(tài)出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供全方位保險(xiǎn)保障。
以核心產(chǎn)品長(zhǎng)生福系列為例，上市3年，歷經(jīng)4次迭代，每次升級(jí)都立足用戶需求，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供更全面、更綜合的保險(xiǎn)購(gòu)買體驗(yàn)。截至目前，長(zhǎng)生福系列為超過(guò)4萬(wàn)消費(fèi)者提供了保障。重疾定義更新后，長(zhǎng)生福系列產(chǎn)品將延續(xù)不分組多次賠的特色，不分組針對(duì)的不僅是輕癥、中癥，還有重癥。
重疾后的康復(fù)保障是客戶切實(shí)的需求，長(zhǎng)生人壽加強(qiáng)產(chǎn)品的“后癥”保障，讓客戶感受到產(chǎn)品責(zé)任更豐富、流程更簡(jiǎn)單、服務(wù)更完善。對(duì)于不同人群，在人生不同階段會(huì)面臨不同的重疾風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，長(zhǎng)生人壽從客戶需求出發(fā)，在健康保障上精分出很多責(zé)任，選取客戶最為關(guān)心的孩子保障、老年病侵?jǐn)_兩個(gè)痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，供客戶靈活選擇。
另一方面，長(zhǎng)生人壽從客戶體驗(yàn)出發(fā)，提供全面的健康管理閉環(huán)。
在積極尋求發(fā)展變革的過(guò)程中，長(zhǎng)生人壽以為客戶提供全面解決方案為目標(biāo)，逐步構(gòu)建具有長(zhǎng)生特色的“保險(xiǎn)+服務(wù)”業(yè)務(wù)模式。對(duì)于需要醫(yī)療保障和資源的客戶而言，不僅僅需要獲得經(jīng)濟(jì)賠付，還需要尋找到治療方案和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。接下來(lái)，長(zhǎng)生人壽將以長(zhǎng)生薈健康管理俱樂(lè)部的形式為客戶提供國(guó)內(nèi)和日本的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
在國(guó)內(nèi)，長(zhǎng)生薈健康管理俱樂(lè)部將為客戶提供7×24小時(shí)咨詢，在全國(guó)1347家簽約三甲醫(yī)院提供全程就醫(yī)陪護(hù)，客戶能更加方便快捷進(jìn)行醫(yī)療咨詢，在重疾治療時(shí)能享受便捷的就醫(yī)通道。同時(shí)，借助日本在惡性腫瘤治療上擁有的先進(jìn)技術(shù)、豐富醫(yī)療資源和人性化服務(wù)意識(shí)，讓患者和家屬在治療過(guò)程中都能獲得相對(duì)更優(yōu)的體驗(yàn)。協(xié)調(diào)日本醫(yī)療資源同樣是長(zhǎng)生人壽重點(diǎn)打造的特色服務(wù)內(nèi)容之一。日本生命保險(xiǎn)相互會(huì)社作為日本最大的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和長(zhǎng)生人壽的外方股東，也必將竭盡所能地為長(zhǎng)生人壽客戶提供專業(yè)可靠與豐富便捷的日本就醫(yī)資源。
長(zhǎng)生人壽將以本次增值服務(wù)為開(kāi)端，探索構(gòu)建全流程“產(chǎn)品+服務(wù)”閉環(huán)，進(jìn)一步完善產(chǎn)品體系，豐富產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)涵，延展客戶服務(wù)形式，全力呵護(hù)所有客戶的健康與幸福。
