北京2010年3月18日電 /美通社亞洲/ -- 中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于3月16日在京發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》（指導(dǎo)意見）。這是中國公共關(guān)系行業(yè)繼2004年《公關(guān)咨詢業(yè)服務(wù)規(guī)范》（指導(dǎo)意見）后的又一份重要行業(yè)文件，也是我國針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件。
《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》分序言、規(guī)程、附則等八章26條款，涉及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的服務(wù)定義、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、工作流程、收費(fèi)模式、運(yùn)營管理、職業(yè)開發(fā)和職業(yè)道德等內(nèi)容，共計(jì)4,398
字。該文件由中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)于2009年上半年醞釀起草，經(jīng)過近一年的專項(xiàng)調(diào)研、行業(yè)討論和專家論證，于今年2月10日經(jīng)全體委員表決通過。
公共關(guān)系服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要一支在我國已有二十年的發(fā)展歷史。自1984年美國偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立第一家代表處以來，公共關(guān)系服務(wù)伴隨著中國的改革開放和全面建設(shè)小康社會(huì)逐步發(fā)展起來，由早期的新聞發(fā)布、信息傳播、媒體關(guān)系等服務(wù)發(fā)展到當(dāng)前的整合營銷傳播、品牌管理、危機(jī)管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等業(yè)務(wù)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及論壇、博客等社會(huì)化數(shù)字媒體的興起和普及，傳統(tǒng)的信息傳遞方式和溝通方式發(fā)生了巨大變化，營銷傳播模式和公共關(guān)系環(huán)境也發(fā)生了顛覆性變革，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系成為傳統(tǒng)公共關(guān)系服務(wù)不可或缺的重要延展。
所謂“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”就是公共關(guān)系服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的延伸，因網(wǎng)絡(luò)媒體的“E 軍突起”，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)已成為當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中增長較快的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)市場出現(xiàn)一派繁榮景象，各類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)公司如雨后春筍般成立起來。據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的行業(yè)調(diào)查顯示，2008年度中國公共關(guān)系市場年?duì)I業(yè)額超過140億元人民幣，年增長率為29.6%，其中網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)一軍突起，2008年度該項(xiàng)業(yè)務(wù)占整個(gè)業(yè)務(wù)市場比重達(dá)到6.3%，約8.8億。
然而，在此良好形勢下，也出現(xiàn)了一些違法違規(guī)的現(xiàn)象。少數(shù)作坊式的小公司和個(gè)人，利用法律的空白點(diǎn)，采取惡意炒作等手段，達(dá)成客戶服務(wù)需要;更有甚者，將攻擊客戶競爭對手作為謀利的手段，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的聲譽(yù)，對整個(gè)行業(yè)發(fā)展造成了極為不利的影響。為此，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)向所有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者及公司發(fā)出倡議，倡導(dǎo)“綠色網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”。在此背景之下出臺《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》則格外具有特別重要的意義。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事長高新民認(rèn)為，營造網(wǎng)絡(luò)綠色環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)出臺針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的行業(yè)規(guī)范對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)市場增長、建立健康有序競爭具有十分重要的戰(zhàn)略意義和價(jià)值。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長鄭硯農(nóng)指出，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)自成立以來始終堅(jiān)持推動(dòng)公共關(guān)系行業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。在新的市場環(huán)境下，我們用科學(xué)發(fā)展觀的眼光，繼續(xù)跟蹤研究市場發(fā)展和行業(yè)發(fā)展，不斷完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，全面推進(jìn)公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。他希望，廣大網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者及公司能加強(qiáng)行業(yè)自律，用科學(xué)的公共關(guān)系理論指導(dǎo)實(shí)踐，用豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，建立一個(gè)平等共享、健康有序的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長陳向陽在會(huì)上就《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》出臺進(jìn)行了相關(guān)說明，公關(guān)公司工作委員會(huì)2010年度主任張秀兵主持會(huì)議。宣亞、迪思、藍(lán)色光標(biāo)、靈思、信諾、萬博宣偉、注意力等30多家公關(guān)公司和10多家企業(yè)負(fù)責(zé)人出席了發(fā)布會(huì)活動(dòng)。
