上海2020年7月23日 /美通社/ -- 為期兩天的2020年數(shù)字化創(chuàng)新博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“CDIE”）于本周在上海拉開帷幕。富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“富士通”）受邀亮相本次CDIE。在首日舉行的“零售快消行業(yè)專場(chǎng)”活動(dòng)中，富士通“服務(wù)業(yè)務(wù)本部”本部長(zhǎng)代理陳未名先生發(fā)表了主題演講，分享了富士通在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的最新洞察，以及助力客戶數(shù)字化營(yíng)銷的具體實(shí)踐。
進(jìn)入2020年，新冠肺炎疫情的爆發(fā)為全球零售業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)與沖擊，同時(shí)也迫使零售企業(yè)加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。根據(jù)富士通最新的全球零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查報(bào)告[1]顯示，超過四分之三（77.1%）的零售企業(yè)表示，在未來十二個(gè)月內(nèi)的投資計(jì)劃當(dāng)中，將通過數(shù)字化營(yíng)銷（Digital Marketing）手段來提升客戶體驗(yàn)。
陳未名表示，移動(dòng)設(shè)備及社交媒體的快速發(fā)展，進(jìn)一步拓展了銷售渠道，并極大地改變了顧客的購(gòu)買行為。數(shù)字內(nèi)容、場(chǎng)景營(yíng)銷等工具及方法將成為零售商觸達(dá)顧客的主要方式。在這種情況下，零售商需要“以顧客為中心”進(jìn)行全面的數(shù)字化升級(jí)，通過將多個(gè)接觸點(diǎn)中收集的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與利用，清晰地分析顧客的偏好與行為。
“在零售行業(yè)中，使用數(shù)字化來提升客戶體驗(yàn)存在著巨大潛力?！标愇疵f，“數(shù)字化營(yíng)銷不僅僅是IT系統(tǒng)的建設(shè)，更是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)。通過把握‘顧客’、‘行為’、‘分析’與‘運(yùn)營(yíng)’這四大要素，不斷打造營(yíng)銷閉環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀+精準(zhǔn)營(yíng)銷?！?/p>
通過結(jié)合具體的實(shí)踐案例，陳未名分享了富士通幫助零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷規(guī)劃的總體思路，以及相關(guān)的創(chuàng)新數(shù)字化解決方案。陳未名介紹，富士通為零售企業(yè)提供了從咨詢到數(shù)據(jù)整合/分析、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成及運(yùn)營(yíng)維護(hù)等全方位的服務(wù)，幫助他們利用數(shù)據(jù)與顧客建立緊密的數(shù)字化聯(lián)系，為客戶的數(shù)字化營(yíng)銷賦能。
如今，富士通正為50多個(gè)國(guó)家的500多家零售商提供綜合服務(wù)，為全球82,000多家店鋪提供數(shù)字化支持。在中國(guó)，富士通為來自餐飲、服裝、百貨、購(gòu)物中心以及便利店等多個(gè)業(yè)態(tài)的零售企業(yè)提供了門店管理，POS收銀，業(yè)務(wù)基干后臺(tái)，分銷管理，CRM，數(shù)字化營(yíng)銷，移動(dòng)端應(yīng)用，以及倉(cāng)庫(kù)管理等豐富的解決方案與服務(wù)。
陳未名表示：“面對(duì)充滿不確定性的未來，富士通將與零售企業(yè)共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為他們提供更豐富的客戶體驗(yàn)與服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營(yíng)。”
*注1：《Fujitsu Future Insights》全球調(diào)查報(bào)告，詳情請(qǐng)?jiān)L問Fujitsu Technology and Service Vision 2020網(wǎng)站
