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51社保客戶成功VP方興:以客戶為中心,打造極致客戶旅程

2020-05-22 09:52 8094
5月20日,51社保成功召開服務(wù)3.0線上發(fā)布會,51社保客戶成功VP方興首次對外公開51社??蛻舫晒w系,分析2020滿意度調(diào)研結(jié)果,并針對當(dāng)下企業(yè)人力成本與管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)展開升維與對話,展望人力資源服務(wù)發(fā)展新機(jī)遇。

北京2020年5月22日 /美通社/ -- 5月20日,51社保成功召開服務(wù)3.0線上發(fā)布會,51社??蛻舫晒P方興首次對外公開51社??蛻舫晒w系,分析2020滿意度調(diào)研結(jié)果,并針對當(dāng)下企業(yè)人力成本與管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)展開升維與對話,展望人力資源服務(wù)發(fā)展新機(jī)遇。

應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn),打造完整的客戶成功體系

首先,方興分析了目前人力資源服務(wù)業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn),并解讀了51 社保獨(dú)特創(chuàng)新的 4S 模式“高度專業(yè)的解決方案 Solution+ 高效的互聯(lián)網(wǎng)平臺 System+ 彈性的共享服務(wù)中心 Shared Service”。51社保是以技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)社保服務(wù)提供商,構(gòu)建了完整的客戶成功服務(wù)體系,針對標(biāo)準(zhǔn)化用工、靈活用工和特殊人才用工等形式,為企業(yè)提供綜合性的人力資源共享服務(wù)解決方案。

51社保作為行業(yè)領(lǐng)跑者,無論是通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)高效的薪酬服務(wù),或是進(jìn)行多領(lǐng)域、多維度的綜合體系構(gòu)建,始終以積極態(tài)度擁抱變化,并依托于社保專家領(lǐng)銜的專業(yè)團(tuán)隊(duì),開拓性地首創(chuàng)了SSCOP新型社保服務(wù)模式,多次打破傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的常規(guī)思維局限,助力企業(yè)塑造和發(fā)展進(jìn)程相匹配的薪酬管理模式,為客戶企業(yè)良性發(fā)展提供穩(wěn)定持續(xù)的支撐。

51社??蛻舫晒P方興線上分享
51社??蛻舫晒P方興線上分享

聚焦客戶觸點(diǎn),行業(yè)首發(fā)滿意度調(diào)研結(jié)果

51社保2020年滿意度調(diào)研分為設(shè)計(jì)、調(diào)研和分析三個階段,基于數(shù)十篇商業(yè)服務(wù)文獻(xiàn)和國際通行服務(wù)理論,采取了分渠道投放、追蹤識別流量來源的運(yùn)營手法,進(jìn)行了科學(xué)、全面、合理的問卷調(diào)查,并以“客戶旅程”的“服務(wù)藍(lán)圖”為上帝視角,在“服務(wù)接觸點(diǎn)”的細(xì)分場景下,重點(diǎn)調(diào)研了服務(wù)質(zhì)量五維模型(SERVQUAL)和凈推薦值(NPS)。

最終數(shù)據(jù)顯示,本次調(diào)研有效問卷由去年的1607份增加至3392份。按照五個服務(wù)質(zhì)量維度分析顯示,可靠性最高,移情性最低;整體較去年相比,移情性和響應(yīng)性有了專項(xiàng)提高,有形性和可靠性作為優(yōu)勢持續(xù)提升,保障性在高分范圍內(nèi)小幅波動。除此之外,客戶NPS(凈推薦值)達(dá)到58.51%,處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

量化社保服務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值根本。方興在發(fā)布2020年滿意度調(diào)研結(jié)果時講到:“滿意度調(diào)查的結(jié)果指引了下階段的重點(diǎn)工作方向,也促進(jìn)了業(yè)務(wù)長足進(jìn)步,最終目的是要讓客戶滿意每一個服務(wù)接觸點(diǎn),以客戶為中心的服務(wù)才是好服務(wù)?!?/p>

51社保2020客戶滿意度調(diào)查結(jié)果
51社保2020客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動行業(yè)認(rèn)知升級

除此之外,本場發(fā)布會發(fā)布了《社保公積金代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2020版》,作為行業(yè)首個以客戶為中心的社保公積金代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),此標(biāo)準(zhǔn)全面規(guī)范了社會保險代理服務(wù)、住房公積金代理服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)合同、服務(wù)流程、服務(wù)效率、服務(wù)保障、服務(wù)評價與改進(jìn)等多重標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn),不僅對企業(yè)在選擇合適的服務(wù)商方面提供了公開透明的參考標(biāo)準(zhǔn),而且重新定義了人力資源服務(wù),推動了行業(yè)認(rèn)知升級。

作為互聯(lián)網(wǎng)社保的開創(chuàng)者,51社保連續(xù)7年發(fā)布中國企業(yè)社保白皮書,并持續(xù)多年主辦薪酬福利高峰論壇、社保名師堂以及企業(yè)社保高峰論壇等具有較高影響力的人資行業(yè)品牌大會,以“精準(zhǔn)聚焦、力求真實(shí)、直面問題、務(wù)實(shí)落地”為原則,從政策走向、數(shù)據(jù)剖析、思維塑造和企業(yè)轉(zhuǎn)型幾個角度對中國企業(yè)社保及人資行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析與解讀,揭示了當(dāng)下企業(yè)正面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),明確中國企業(yè)社保變革趨勢以及人力資源行業(yè)未來發(fā)展方向。

截止目前,51社保在全國擁有140+直營分公司,為35000+企業(yè)客戶、1400000+用戶、700+上市公司提供降本增效、控制用工風(fēng)險和提升員工福利等方面的高品質(zhì)、高效率的直營服務(wù)。

現(xiàn)階段,社保代理服務(wù)行業(yè)正在步入一個新時代。51社保將秉承“讓每一份工作都有保障”的核心使命,在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施推行中不斷優(yōu)化代理服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展,引領(lǐng)行業(yè)整體進(jìn)步。

消息來源:51社保
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