 |
新加坡2020年3月12日 /美通社/ -- 首個面向東盟數(shù)字一代的全數(shù)碼銀行 TMRW by UOB 自推出一年以來，作為衡量收效關(guān)鍵指標之一的客戶參與度（衡量成功的重要指標）翻了兩番?？蛻舻膮⑴c也是擴大 TMRW 客戶群的強大推動力。該數(shù)字銀行超過三分之二的新客戶都來自對該應(yīng)用感到滿意的老客戶的推薦。
TMRW 采取一種獨特的全新數(shù)據(jù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)模式，旨在提升每個客戶互動時的參與度。通過從交易數(shù)據(jù)中提取到的深入見解，TMRW 能夠有針對性地滿足、分析和預(yù)測每個客戶的需求。TMRW 的每一項功能都與客戶息息相關(guān)且具有實用價值，進而增進了客戶的參與度。
這家面向東盟的全數(shù)字銀行還致力于建立忠實用戶群，他們能夠通過個人推薦幫助 TMRW 擴大客戶群。作為衡量客戶忠誠度和滿意度的行業(yè)標準之一，TMRW 的凈推薦值 (NPS)[1]在2019年第四季度翻了兩番，證明 TMRW 已擁有了大批支持者。
大華銀行（泰國）零售數(shù)字化部主管 Natee Srirussamee 先生表示：“通過提供個性化和互動性高的客戶體驗，TMRW 致力于成為全球最具互動性和參與度的數(shù)字銀行之一。我們也將客戶納入設(shè)計過程中，通過吸取見解和客戶反饋，令TMRW 更加直觀、透明和有趣。我們推出應(yīng)用的策略是讓現(xiàn)有客戶滿意，進而通過客戶推薦來擴大業(yè)務(wù)?！?/p>
TMRW：為敏捷而生，為客戶設(shè)計
TMRW 通過不斷學(xué)習(xí)和改進，確保為客戶提供更好的體驗。2019年11月，TMRW 成為首家采用面部識別提供更順暢開戶流程的銀行。其信用卡所具有的費用跟蹤功能，深入分析消費情況，幫助客戶按月查看和比較個人支出，而最新用戶界面可以更輕松地進行跟蹤信用卡使用情況。
Natee 先生說：“在從頭開始構(gòu)建 TMRW 時，我們就將其設(shè)計得既靈活又敏捷。這意味著我們可以快速優(yōu)化應(yīng)用，滿足客戶不斷變化的需求，提供其所期待的數(shù)字服務(wù)。在對移動應(yīng)用程序的每一次改進后，我們都可看到凈推薦值和客戶參與度隨之增加。”
借勢深化客戶互動
為了繼續(xù)更好地為客戶服務(wù)，并提供可應(yīng)用于各生活場景的解決方案和服務(wù)，TMRW 將擴大其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，提供更多餐飲、購物、生活方式和娛樂權(quán)益。
TMRW 還將推出 Beta 版程序測試，參與者可以體驗新的 TMRW 功能并提供反饋，以幫助新版面世前完善新功能。Beta 版待測試的第一項功能是面向東盟首創(chuàng)的“實時費用跟蹤”，它使客戶能夠按選擇消費類別跟蹤其支出，并在支出超過消費者對該類別預(yù)設(shè)的消費目標時實時發(fā)出警報。
TMRW 還將發(fā)起“TMRW 創(chuàng)作人計劃”（Creator of TMRW），幫助泰國的數(shù)字一代進一步了解如何創(chuàng)建自己的在線內(nèi)容。該計劃將從2020年3月啟動并持續(xù)到6月，邀請了包括 Codie、M Khajorn、Fuanglada、Golf Was Here 和 Gong The Cloud 在內(nèi)的多位本地知名內(nèi)容創(chuàng)作者舉辦講習(xí)班，傳授創(chuàng)作知識和技巧。
自2019年3月推出以來，TMRW 已被公認為泰國和全球數(shù)字銀行領(lǐng)域的先驅(qū)。該數(shù)字銀行在2019年囊括了10項行業(yè)大獎，認可其在在生物特征識別、客戶參與和利用交易數(shù)據(jù)開發(fā)交互式人工智能等領(lǐng)域所取得的出色成就。
詳情請訪問：
TMRW 網(wǎng)站：www.tmrwbyuob.com
TMRW Facebook：www.facebook.com/tmrwthailand/
[1] 凈推薦值評估的是受訪者向朋友、親戚或同事推薦 TMRW 的可能性。它是根據(jù)推薦者與貶損者所占百分比之差計算的。 |
圖標 - https://photos.prnasia.com/prnh/20200311/2746765-1LOGO?lang=1
