上海2019年7月22日 /美通社/ -- 申克公司自2018年正式開始啟動(dòng)“申克平衡機(jī)”微信公眾平臺(tái)，在業(yè)內(nèi)率先推出平衡機(jī)微信在線服務(wù)，歷時(shí)一年多，逐漸使客戶體驗(yàn)和熟悉這一新的報(bào)修方式，提高了響應(yīng)時(shí)間和效率。近日，“申克平衡機(jī)”推出一個(gè)新的服務(wù)按鈕“新機(jī)調(diào)試”，將為用戶帶來(lái)更多的便捷。
之前在“申克平衡機(jī)”微信公眾號(hào)有三大板塊：公司介紹、服務(wù)中心和公司動(dòng)態(tài)。在服務(wù)中心里，客戶運(yùn)用最多的就是故障報(bào)修和培訓(xùn)課程報(bào)名。近一年的歷史數(shù)據(jù)表明，開啟微信公眾報(bào)修平臺(tái)后，客戶更傾向于一鍵式網(wǎng)上報(bào)修?？梢詫?shí)現(xiàn)線上線下及時(shí)鏈接，加快信息接收和解決問(wèn)題的速度。鑒于客戶的要求和規(guī)范售后服務(wù)流程，申克推出了這一新的服務(wù)按鈕“新機(jī)調(diào)試”。
以往操作都是由銷售工程師主導(dǎo)，設(shè)備到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，需銷售一直跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)情況，和客戶溝通場(chǎng)地以便上門操作新機(jī)調(diào)試。這就需要客戶、銷售、售后同時(shí)密切關(guān)注，需大量人力。增加“新機(jī)調(diào)試”功能之后，客戶只需關(guān)注我們“申克平衡機(jī)”微信公眾號(hào)，選擇新機(jī)調(diào)式菜單，填寫信息、上傳完整圖片即可完成。售后工程師第一時(shí)間接收到信息，會(huì)及時(shí)作出反應(yīng)到客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，省去中間來(lái)往繁瑣的溝通。
這是信息時(shí)代和強(qiáng)大的平臺(tái)給雙方工作帶來(lái)的便利，客戶可以輕松運(yùn)用自己的手機(jī)隨時(shí)隨地上傳圖片，輕松獲得相應(yīng)負(fù)責(zé)工程師聯(lián)系方式，并明確提交需求。
