北京2019年5月27日 /美通社/ -- 經(jīng)過兩年摸索，相互保險在國內(nèi)的認知度和認可度正在逐步提升。
5月27日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互”）舉辦第二屆主題為“讓服務更具價值”的會員日活動，活動現(xiàn)場，管理團隊就2018年經(jīng)營情況向會員做了介紹及解讀，并連續(xù)第二年公布了決定每位會員未來從總盈余中分配到的比例的盈余貢獻單位數(shù)，同時，就會員代表選舉辦法正式面向會員公開征求意見，這在國內(nèi)相互制保險機構(gòu)中尚屬首次。
“隨著普惠和5G時代的來臨，保險保障正在變得簡單、便捷、透明，并正在向更加尊重人性、尊重用戶轉(zhuǎn)變，會員利益至上、會員共同所有的相互制作為新來者依然任重道遠。”董事長楊帆表示，“未來，信美相互將繼續(xù)堅持創(chuàng)新，與所有會員一起為相互保險在國內(nèi)的落地、成長、壯大而努力?！?/p>
會員代表選舉辦法首次征求意見
“會員共同所有、會員參與管理、會員共享盈余”是相互制保險機構(gòu)區(qū)別于股份制保險公司的主要特征，會員權(quán)益如何實現(xiàn)，是相互制保險機構(gòu)自成立以來就著重探索的問題。據(jù)年報披露數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，信美相互共有會員35642名，同比增長784%。
為實踐相互制“以會員為中心”的特有治理模式，根據(jù)《信美人壽相互保險社章程》相關(guān)規(guī)定，信美相互現(xiàn)已制訂完成《會員代表選舉辦法（草案）》（以下簡稱“草案”），并經(jīng)董事會及會員代表大會審議通過，自5月28日至6月26日向全體會員進行公示，公示期30天。
草案內(nèi)容包括對會員代表人數(shù)、構(gòu)成及資格的確定，會員代表候選人如何產(chǎn)生、如何選舉，會員代表的權(quán)利義務等內(nèi)容。公示期后，若持反對意見的會員數(shù)量不超過全體會員數(shù)量（2019年5月27日24時）的10%，即通過并正式實施。
信美相互首屆會員代表由一般發(fā)起會員在創(chuàng)立大會中選舉產(chǎn)生，主要由出資人、信美員工、獨立自然人等組成，目前共計42人。相比一般客戶，除享有保單約定的權(quán)利外，會員還享有選舉和被選舉、監(jiān)督建議、分享盈余等權(quán)利。
承保投資盈利均提升 發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)中向好
2018年作為信美相互首個完整經(jīng)營年度，關(guān)鍵業(yè)務指標不斷向好。
年報披露數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，信美相互經(jīng)營穩(wěn)健，業(yè)務覆蓋養(yǎng)老年金、教育年金、壽險、健康險、意外險等多個類型，全年實現(xiàn)保險業(yè)務收入5.39億元，同比增長14%；實現(xiàn)總投資收益率5.1%，較2017年度4.91%提高0.19個百分點；凈虧損1.11億元，較上一年1.69億元的凈虧損額，減虧幅度超30%。
此外，為最大化保障會員利益，信美相互于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“賠審團”機制和“會員愛心救助賬戶”在2018年也相繼落地。其中，“賠審團”機制在16例理賠案件中得到應用，4名理賠申請人通過該機制獲得賠付，中財信美愛心救助基金也救助了首位校友。
總經(jīng)理胡晗表示，2018年信美相互一直努力于通過創(chuàng)新和服務讓會員、用戶對信美更有感知，更加依賴，更加信任。2019年將圍繞“夯實底盤、堅持創(chuàng)新、獲轉(zhuǎn)流量、互聯(lián)互通”等方面繼續(xù)推進整體經(jīng)營發(fā)展?！靶琶缹猿謹U大發(fā)起人生態(tài)創(chuàng)新合作的深度及廣度，堅持針對特定人群開展產(chǎn)品、模式及服務創(chuàng)新，堅持探索可復制、可延伸、可持續(xù)的創(chuàng)新業(yè)務模式，以創(chuàng)新為動力，持續(xù)賦能發(fā)展?！?span id="spanHghlt9752">今年一季度，信美相互實現(xiàn)保費收入約2.9億元，同比增長287%。
在資本市場依舊動蕩時，信美相互的投資收益在行業(yè)中排名靠前。首席投資官徐天舒介紹，2018年信美相互加強并完善投資管理體系建設(shè)，資金運用形式以委托投資為主、自營投資為輔，在年初制定資產(chǎn)配置計劃時，結(jié)合自身發(fā)展階段及市場研判，回避了權(quán)益類資產(chǎn)投資，主要配置流動性資產(chǎn)及固定收益類資產(chǎn)，“2018年實現(xiàn)穩(wěn)健且超越行業(yè)均值的投資回報，這也符合相互制為會員提供長期穩(wěn)定回報的目標?！?/p>
以會員需求為基礎(chǔ) 讓服務更具價值
2018年，信美相互以會員需求為基礎(chǔ)，優(yōu)選行業(yè)領(lǐng)先的服務資源，從發(fā)現(xiàn)問題、改善問題、解決問題、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等全健康服務管理流程角度出發(fā)，將健康管理的線上服務能力作為強化重點。
信美相互上一年度共為會員提供了四大類，二十余項健康服務，累計覆蓋3263人次，其中三甲醫(yī)院專家預約等就醫(yī)類服務183人次，一體機服務體驗1900人次，體檢、齒科、健康科普等健康管理類服務1169人次，為11名會員及家屬提供海外高端體檢服務，實現(xiàn)服務零投訴。
與此同時，信美相互通過云客服平臺為會員及客戶提供在線及電話咨詢、回訪、理賠報案、核保查詢、保全辦理等服務共計89.43萬次，人工服務綜合接通率98%，人工服務綜合滿意度95%，機器人人工替代率79%（不含回訪項目）。
胡晗強調(diào)，2019年信美相互的健康服務還將不斷升級優(yōu)化，健康服務產(chǎn)品化持續(xù)推進，讓更多地會員體驗到專業(yè)、高效的健康管理服務，也讓服務真正為會員創(chuàng)造價值。
醫(yī)療服務方面，信美相互引入相關(guān)醫(yī)師服務，具有三甲醫(yī)院工作經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)師為會員提供7*24小時在線的面對面服務；體檢服務方面，升級高端體檢服務產(chǎn)品，為會員提供北京協(xié)和醫(yī)院等公立三甲醫(yī)院的體檢定制、體檢預約、體檢報告解讀等全流程服務，滿足不同會員的差異化體檢服務需求；系統(tǒng)建設(shè)方面，引入專業(yè)健康管理系統(tǒng)，為符合條件的會員建立電子健康檔案，制定專屬的健康管理服務方案，定期進行服務提醒和健康干預。
未來，信美相互還將持續(xù)擴充服務資源，線上線下相結(jié)合，完善服務流程，提升服務體驗。
