上海2019年3月29日 /美通社/ -- 2019年3月15日是第37個“國際消費者權益日”，養(yǎng)樂多的“客服強化月”活動也走到了第9個年頭。今年的“客服強化月”以“匠心品質、暖心服務”為主題，在全國35個城市開展了459場活動，覆蓋逾109762人。
養(yǎng)樂多一直以來高度重視消費者權益保護，2011年首次以“3.15”為契機，在全國30多個城市開展“客服強化月”活動。自此，這一活動延續(xù)至今，每年以豐富多彩的形式拉近與消費者的距離，積極回復消費者咨詢并及時向社會各界傳遞益生菌健康信息，也進一步提升養(yǎng)樂多員工的服務意識。
以匠心精神，確保每一瓶養(yǎng)樂多的品質
養(yǎng)樂多創(chuàng)立至今，將產品品質與食品安全作為企業(yè)命脈。由于是活菌型乳酸菌乳飲品，所以養(yǎng)樂多實施高標準的質量管理體系，對全產業(yè)鏈實行系統(tǒng)化品質管控，每一瓶養(yǎng)樂多都必須經過工廠內部嚴格檢驗才能出廠。
養(yǎng)樂多在全球建造工廠時都會特別設計參觀通道，通過品牌展示、健康課堂、生產線參觀等方式讓消費者了解養(yǎng)樂多的匠心。
在中國大陸，養(yǎng)樂多在廣州、上海、天津、無錫、佛山建立了六家全自動化生產基地，堅持“當地生產、當地銷售”的原則，進一步保障食品安全與產品質量。今年“客服強化月”期間，上海、無錫、天津三家工廠共接待了3781位來自全國各地的消費者。他們在工廠里實地看到從菌的培養(yǎng)、調和、容器成形、充填到出庫的每一個生產環(huán)節(jié)，并在健康課堂上學習腸道健康的重要性和益生菌的健康理念。
正是在匠心精神下，過去七年里，養(yǎng)樂多連續(xù)上榜中國食品行業(yè)權威榮譽獎項之一的“中國食品健康七星獎”，成為該獎項自創(chuàng)立以來為數不多的每年都獲獎的企業(yè)之一。
以暖心服務，為消費者帶去健康與關愛
養(yǎng)樂多媽媽配送服務是養(yǎng)樂多專門在各地設立的家庭配送中心將產品直接送達每個消費者的手中的服務系統(tǒng)，消費者除在各大超市及便利店可以購買到養(yǎng)樂多外，也可以通過家庭配送服務感受養(yǎng)樂多媽媽的暖心關愛。
2003年，養(yǎng)樂多媽媽家庭配送服務模式來到中國大陸，先后在廣州、上海、北京、天津、廈門和福州建立了家庭配送中心。目前，中國大陸地區(qū)約有3000名養(yǎng)樂多媽媽，無論刮風下雨，她們都會堅持將新鮮的養(yǎng)樂多產品在消費者指定的時間送達其手中。
今年“客服強化月”期間，養(yǎng)樂多分別在廈門和福州兩地舉辦了家庭配送活動。廈門網文明小博客少年記者團的12名小記者前往養(yǎng)樂多宅配中心探訪，通過觀看動畫、消化道模型互動講解、現場采訪等方式了解養(yǎng)樂多先進的生產工藝，學習腸道、益生菌的知識和食品安全小常識，感受養(yǎng)樂多媽媽暖心的服務。在福州舉行的第三屆宅配愛飲者活動中，32組家庭現場見證了養(yǎng)樂多宅配的匠心服務，并在寓教于樂的游戲中感受養(yǎng)樂多的健康理念。
以用心呵護，為人們帶來美好生活
消費者權益保護的重要性被社會、企業(yè)、團體、個人所重視。每年“客服強化月”，養(yǎng)樂多各地分公司齊動員。
今年，路線員“服務之星”評選讓商家看到養(yǎng)樂多對不斷提高路線員服務態(tài)度的重視，14家分公司與當地消協(xié)合作的活動、35家分公司舉辦的愛飲者答謝活動體現了對消費者的關注和感謝。其中，養(yǎng)樂多和金華市消保委在三所高校內合作開展的“養(yǎng)樂多杯”315放心消費攻略大賽，面向養(yǎng)老、家裝、外賣、餐飲、教育培訓等行業(yè)開展行業(yè)調查分享、消費攻略分享。
如今每一天，養(yǎng)樂多為全球39個國家和地區(qū)的3900萬人帶去健康與活力。在這個過程中，養(yǎng)樂多一直將消費者權益保護視為其重要責任并不斷完善。
