上海2019年3月25日 /美通社/ -- 近日，為貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于開展2019年“3·15”期間開展銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的工作要求，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，中銀消費(fèi)金融全力投身于主題為“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)當(dāng)中。
線上線下聯(lián)動(dòng)全力參與
活動(dòng)期間，中銀消費(fèi)金融除了組織全國統(tǒng)一的窗口展示活動(dòng)，統(tǒng)一發(fā)布活動(dòng)主題海報(bào)、展架等，利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳咨詢臺(tái)、LED屏、視頻等各類載體展示行業(yè)統(tǒng)一宣傳口號(hào)以外，還組織各區(qū)域中心在當(dāng)?shù)胤e極開展“金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)”、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“金融知識(shí)進(jìn)校園”等活動(dòng)，通過拉橫幅、樹立廣告牌、滾動(dòng)燈牌、派發(fā)傳單等方式，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，傳遞專業(yè)金融知識(shí)。
此外，通過傳統(tǒng)宣傳和新媒體傳播相結(jié)合的方式，借助公司的網(wǎng)站、微信和微博平臺(tái)，針對“防范貸款套路”和“保護(hù)征信信息”重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行普及宣傳，幫助金融消費(fèi)者樹立合理消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
全方位做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
中銀消費(fèi)金融遵循“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷深化消保基礎(chǔ)服務(wù)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念切實(shí)納入公司日常經(jīng)營中，全方位扎實(shí)做好各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
該公司不斷完善和健全各項(xiàng)消保制度體系和管理架構(gòu)，成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)，統(tǒng)籌管理和決策公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，包括梳理完善客戶投訴處理機(jī)制和流程、明確各職能部門消保工作職責(zé)、定期舉辦內(nèi)部員工專題培訓(xùn)、積極協(xié)調(diào)處理疑難糾紛、樹立員工消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的責(zé)任意識(shí)等，為全面落實(shí)監(jiān)管政策和細(xì)化監(jiān)管要求，保證公司的各項(xiàng)消保工作有效推進(jìn)發(fā)揮了積極的作用。
近年來，中銀消費(fèi)金融積極開展各項(xiàng)消保宣傳活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋防范金融詐騙、防范非法集資、反洗錢、誠信建設(shè)萬里行等主題， 2018年累計(jì)開展活動(dòng)200余次，發(fā)放宣傳材料3萬余份，受眾人群約6萬余人。
未來，中銀消費(fèi)金融將不忘初心，認(rèn)真踐行企業(yè)責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，持續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制，不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，提供更好的消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。
