深圳2019年3月15日 /美通社/ -- 在2019年3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，即有集團(tuán)又為廣大消費(fèi)者帶來(lái)一條重大利好：即有集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心正式掛牌成立。即有消保中心將作為即有集團(tuán)內(nèi)部的一個(gè)獨(dú)立部門，通過(guò)開展客戶教育，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，加快消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等手段，涵蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)與獲得的服務(wù)質(zhì)量。值得一提的是，這也是消費(fèi)金融行業(yè)首個(gè)由企業(yè)成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織。
開展金融教育，提升用戶維權(quán)意識(shí)
消費(fèi)金融作為近年興起的全新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，消費(fèi)者在享受其帶來(lái)的諸多便利的同時(shí)，往往并未完全了解消費(fèi)金融行業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。各種“中介欺詐”、“套路貸”等不法行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
因此，即有集團(tuán)從創(chuàng)立之初起，就對(duì)客戶積極開展全方位的消費(fèi)金融知識(shí)教育。從2016年起，即有集團(tuán)在全國(guó)上百個(gè)城市舉辦了數(shù)百場(chǎng)“即有嘉年華”、“螞蟻雄兵”活動(dòng)，通過(guò)豐富有趣的活動(dòng)，將金融知識(shí)送進(jìn)社區(qū)，為全國(guó)各地?cái)?shù)百萬(wàn)消費(fèi)者普及了消費(fèi)金融知識(shí)教育。
另外，即有集團(tuán)還通過(guò)廣泛的媒體資源，持續(xù)在自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體等平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，進(jìn)一步提升了金融教育的深度、廣度和持續(xù)性。
把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)
在即有集團(tuán)看來(lái)，消費(fèi)金融的本質(zhì)，是通過(guò)為客戶提供分期消費(fèi)等服務(wù)，讓客戶以更輕松的形式，獲得同樣品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)金融不意味著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的打折。因此，即有集團(tuán)始終嚴(yán)格把控產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，拒絕以次充好。
例如，即有集團(tuán)旗下的線上商城“即有生活”與“愛用商城”銷售的產(chǎn)品，均主要采用與國(guó)內(nèi)一線大牌電商相同的優(yōu)質(zhì)貨源，商品品質(zhì)得到充分保證。
此外，即有集團(tuán)還對(duì)線下銷售人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)上崗制度，包括組織銷售人員學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，讓消費(fèi)者在線下也能獲得一流的服務(wù)體驗(yàn)。
推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智能服務(wù)客戶
消費(fèi)金融的核心是金融科技，一直以來(lái)，即有集團(tuán)也都通過(guò)自身強(qiáng)大的金融科技力量，在客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
在售前審核環(huán)節(jié)，通過(guò)引入人臉識(shí)別、智能機(jī)器人等結(jié)合深度學(xué)習(xí)，機(jī)器學(xué)習(xí)的較新技術(shù)，即有將人工智能技術(shù)深度應(yīng)用，打造了優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和高效的運(yùn)營(yíng)體系。人臉識(shí)別和OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，簡(jiǎn)化了申請(qǐng)審批流程，將整個(gè)審批過(guò)程壓縮至五分鐘內(nèi)，不僅讓客戶體驗(yàn)到了輕松便捷，也從風(fēng)控角度減少了客戶信息被冒用的風(fēng)險(xiǎn)，保證了消費(fèi)者權(quán)益不受損失。
在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，智能語(yǔ)音客服、智能微信客服等前沿人工智能交互工具的應(yīng)用，能夠通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化語(yǔ)法模型，可以精準(zhǔn)理解客戶意圖，讓客戶可以更快的得到服務(wù)，極大的提升了客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量，也降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
提升組織架構(gòu)，優(yōu)化客戶服務(wù)水平
開展消費(fèi)金融服務(wù)近5年，即有集團(tuán)始終以“以金融科技的力量幫助客戶實(shí)現(xiàn)美好生活”為定位，為超過(guò)1100萬(wàn)的新藍(lán)領(lǐng)和新白領(lǐng)群體提供了消費(fèi)金融服務(wù)。隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)容，需要在組織架構(gòu)上從更高層面對(duì)客服質(zhì)量做出改進(jìn)，同時(shí)，也需要一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠打破層級(jí)，直接處理消費(fèi)者的投訴處理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并接受社會(huì)的監(jiān)督。
基于此，即有集團(tuán)成立了獨(dú)立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了架構(gòu)提升。中心以“在即有集團(tuán)各業(yè)務(wù)的各個(gè)階段中，保證消費(fèi)者始終得到公平、公正和誠(chéng)信的對(duì)待”作為使命，將負(fù)責(zé)即有集團(tuán)旗下品牌的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并建立集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理投訴處理工作流程。
2019年，即有集團(tuán)開始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在輕資產(chǎn)模式下深度探索消費(fèi)金融，并積極發(fā)展在線電商，金融科技輸出等新業(yè)務(wù)模式。即有集團(tuán)新成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心將與高效、智能化的客戶服務(wù)一起，為即有集團(tuán)的客戶權(quán)益保駕護(hù)航。
作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融民族品牌，即有集團(tuán)對(duì)其客戶有著長(zhǎng)遠(yuǎn)承諾，公司將全心全意地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)為中國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)更美好的未來(lái)而努力。
