北京2018年12月27日電 /美通社/ -- 新醫(yī)改重啟以來，中國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)獲得長足發(fā)展，社會辦醫(yī)的力量也正在改變著行業(yè)的面貌。2018年12月21 - 22日，河北燕達(dá)醫(yī)院聯(lián)合丁香園于北京東·燕郊開發(fā)區(qū)燕達(dá)國際健康城隆重召開“2018 年社會辦醫(yī)創(chuàng)新模式高峰論壇”，大會圍繞“戰(zhàn)略先行、品質(zhì)為本”主題，著眼社會辦醫(yī)的人才管理，匯聚醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)袖和先鋒共同探討非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展之路。
以戰(zhàn)略為指引，樹立清晰的發(fā)展定位
“健康中國”2030 規(guī)劃綱要提高了對人民健康的重視程度，同時(shí)也將醫(yī)療服務(wù)行業(yè)推入了一個(gè)新時(shí)代。近一段時(shí)間，國家出臺了一系列社會化辦醫(yī)政策以推動多元辦醫(yī)格局的形成。
在政策利好的推動下，各類社會辦醫(yī)形式紛紛涌現(xiàn)，但由于缺乏明確的戰(zhàn)略定位，以及人才匱乏、學(xué)科建設(shè)薄弱和隱形壁壘的存在。很多社辦機(jī)構(gòu)在發(fā)展初期，便遭遇發(fā)展困境。艾力彼醫(yī)院管理研究中心主任莊一強(qiáng)先生是中國社辦醫(yī)院發(fā)展的長期觀察者，也是本次峰會“多元化辦醫(yī)的前景與挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)及后續(xù)圓桌討論的主持人。他認(rèn)為，社辦醫(yī)療的參與者和投資者，經(jīng)由戰(zhàn)略先行，既有助于立足長遠(yuǎn)，同時(shí)也利于收獲更多。
對于這一點(diǎn)，河北燕達(dá)醫(yī)院院長李海玲女士也深有感觸。她表示，從醫(yī)院獲得三級甲等資質(zhì)的八年發(fā)展歷程來看，戰(zhàn)略定位先行，著力打造品質(zhì)已經(jīng)成為燕達(dá)醫(yī)院長期發(fā)展的生命線。在這樣的發(fā)展思路下，燕達(dá)現(xiàn)已成為北京朝陽醫(yī)院首家異地醫(yī)聯(lián)體單位。
北京朝陽醫(yī)院院長陳勇教授在此次峰會上以二者的合作為例詳細(xì)闡述了“公立醫(yī)院與非公醫(yī)院的合作模式創(chuàng)新”。目前，燕達(dá)醫(yī)院由燕達(dá)國際健康城投資管理有限公司全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營，朝陽醫(yī)院負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、醫(yī)療教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)，同時(shí)不排斥燕達(dá)醫(yī)院與其他醫(yī)院合作。在這樣的靈活模式下，燕達(dá)醫(yī)院的醫(yī)療管理和臨床診療水平迅速的提升，五年時(shí)間，業(yè)務(wù)量取得了接近10倍左右的增長。
由此可見，社辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)在競爭中，需要擁有清晰的戰(zhàn)略定位和價(jià)值主張，明確的發(fā)展目標(biāo)和愿景，對核心服務(wù)人群了然于胸，以此選擇最適合自己的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并在發(fā)展中逐漸形成異于競爭對手的優(yōu)勢。
在這方面，北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有頗多創(chuàng)新嘗試，集團(tuán)副總裁孫建在演講中介紹，希望能夠在集團(tuán)控股的醫(yī)院中打磨出現(xiàn)代化、模塊化且可輸出的醫(yī)院運(yùn)營管理體系，既可以縱向賦能，也有橫向協(xié)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從重資產(chǎn)的控股經(jīng)營到輕資產(chǎn)的管理輸出。
除此之外，中國非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會副秘書長郭齊祥緊扣會議主題，為與會者闡述了非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。國家衛(wèi)健委醫(yī)院管理咨詢中心副主任王吉善教授則從管理的角度介紹了非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)。
社辦醫(yī)療的多種業(yè)態(tài)中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是近來風(fēng)頭正勁的一種。在國家發(fā)出明確的支持鼓勵信號后，丁香園迅即在這一領(lǐng)域開展了可貴的嘗試，并取得了令業(yè)界矚目的成績。上午壓軸出場的丁香園創(chuàng)始人李天天在會上表示，在這些嘗試中，丁香園充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的戰(zhàn)略優(yōu)勢，并認(rèn)為“優(yōu)化、整體化和智能化”是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的三個(gè)階段。
在這一環(huán)節(jié)的圓桌討論中，嘉賓們再次返場，就“非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何借助多元化資源做大做強(qiáng)”進(jìn)一步展開討論，并從各自角度闡述了對多元化資源的理解及其對非公醫(yī)院發(fā)展的推動作用。
不能僅靠“量”的增加，更需“質(zhì)”的突破
過去相當(dāng)長一段時(shí)間，社會辦醫(yī)機(jī)構(gòu)多以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為賣點(diǎn)，切入領(lǐng)域也是一些對醫(yī)療技術(shù)要求不高的?？疲瑢︶t(yī)療質(zhì)量關(guān)注不夠，并因此造成一定程度的形象減分乃至誠信危機(jī)。這使得我國的社會辦醫(yī)機(jī)構(gòu)雖然已經(jīng)有燕達(dá)這樣闖入三甲陣營的民營醫(yī)院，但從整體而言，依然呈現(xiàn)出“小、弱、散”的局面。
鑒于此，在由燕達(dá)醫(yī)院經(jīng)營院長吳亦鳴先生主持的“多元化辦醫(yī)的前景與挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)，與會嘉賓紛紛表示，在社會辦醫(yī)機(jī)構(gòu)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公立醫(yī)院的當(dāng)下，更加注重辦醫(yī)質(zhì)量是改善前者整體面貌的首要舉措。
臺灣地區(qū)的長庚醫(yī)院以不到40年的發(fā)展歷程，通過不斷打造醫(yī)療品質(zhì)，PK 掉有120年發(fā)展歷程的臺灣公立醫(yī)療系統(tǒng)，可謂社辦醫(yī)院專注品質(zhì)建設(shè)的鮮活例子。在演講中，臺灣私立醫(yī)療院所協(xié)會秘書長吳明彥先生尤其強(qiáng)調(diào)，改善醫(yī)療品質(zhì)既是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動力同時(shí)也是不斷創(chuàng)新的源泉，著重向與會者介紹了長庚的駐科經(jīng)營助理和醫(yī)院的管理制度。
相對于吳明彥先生介紹長庚品質(zhì)管理時(shí)的面面俱到，北京天壇醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長王曉巖女士帶來的演講聚焦于“DRGs 的實(shí)踐與應(yīng)用”。她介紹說，在天壇醫(yī)院新院區(qū)，DRGs 已不僅僅是醫(yī)?？刭M(fèi)的工具，實(shí)際上已經(jīng)成為精細(xì)化管理和數(shù)字化評價(jià)學(xué)科的數(shù)據(jù)分析工具。
而燕達(dá)醫(yī)院能在短短八年時(shí)間中，進(jìn)入三甲醫(yī)院的序列，醫(yī)院財(cái)務(wù)總監(jiān)兼市場運(yùn)營總監(jiān)郭更房先生也帶來了自己對品質(zhì)內(nèi)涵的理解。在他看來，一家醫(yī)院的品質(zhì)建設(shè)應(yīng)當(dāng)包含四個(gè)方面，其一是醫(yī)療品質(zhì)，這是醫(yī)院安身立命的核心品質(zhì)；其二是管理品質(zhì)，這是醫(yī)療品質(zhì)的助推器，沒有好的管理品質(zhì)很難有好的醫(yī)療品質(zhì)；其三是服務(wù)品質(zhì)，對于一件產(chǎn)品而言，質(zhì)量和服務(wù)是一體兩面，缺一不可。最后是文化品質(zhì)，深厚的文化品質(zhì)能夠幫助醫(yī)院走得更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
學(xué)科建設(shè)水平是衡量醫(yī)療品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在這方面，上海德濟(jì)醫(yī)院可謂碩果累累，該醫(yī)院創(chuàng)始人兼 CEO 郭輝教授介紹說，上海德濟(jì)是在滬非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)中唯一獲準(zhǔn)招收碩士生和博士生的醫(yī)院，癲癇學(xué)科的學(xué)術(shù)水平和手術(shù)量均居上海第一。他表示，在打造?？漆t(yī)院的品質(zhì)時(shí)，要做到學(xué)科對標(biāo)，無論是重點(diǎn)學(xué)科還是小綜合學(xué)科，都要有學(xué)科對標(biāo)?？剖抑魅位?qū)W科帶頭人對科室的未來成長有清晰認(rèn)識，并分解為逐年的目標(biāo)，及時(shí)對照實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，同時(shí)對科室的明星業(yè)務(wù)、金牛業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)要有清楚的了解。
連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)是民營醫(yī)院一種重要業(yè)態(tài)。峰會在品質(zhì)管理環(huán)節(jié)特別邀請到新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)首席醫(yī)療官周紅女士帶來“連鎖化醫(yī)療機(jī)構(gòu)品質(zhì)管理”的演講。她表示，在新世紀(jì)十余年的一線實(shí)踐中，總結(jié)出保障良好醫(yī)療品質(zhì)管理的四大體系，即管理一體化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)同質(zhì)化和服務(wù)規(guī)范化。
這一環(huán)節(jié)同樣設(shè)置了圓桌討論，主題為“醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何提高自身的醫(yī)療品質(zhì)”。參與討論的嘉賓分別扼要闡述了連鎖機(jī)構(gòu)、?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院及臺灣地區(qū)民營醫(yī)院加強(qiáng)和改善自身醫(yī)療品質(zhì)的一些做法，令與會者大呼過癮。
加強(qiáng)人力資源管理，激活人才潛力
從品質(zhì)管理到學(xué)科建設(shè)，從醫(yī)療質(zhì)量到服務(wù)水平，推動這一切不斷拾階而上的根本動力還是來源于人。如何加強(qiáng)對人力資源管理，從績效管理、薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展、員工挽留等多管齊下，真正激活人才的積極性和潛力，在丁香園副總裁帥玉環(huán)女士主持的“多元化辦醫(yī)格局下的人才管理模式創(chuàng)新”環(huán)節(jié)中，與會嘉賓從人才培養(yǎng)、人力資源建設(shè)、人才引進(jìn)、薪酬體系設(shè)計(jì)及雇主品牌打造等諸多環(huán)節(jié)坦誠分享了自己的觀點(diǎn)。
南方醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院院長王冬教授首先為與會者介紹了當(dāng)今中國醫(yī)院發(fā)展變革的六大趨勢、新形勢下對醫(yī)學(xué)人才的新需求以及醫(yī)療人才培養(yǎng)模式的變革等內(nèi)容。
中國醫(yī)院協(xié)會人力資源管理專業(yè)委員會常務(wù)委員郭杏雅女士在演講中，對醫(yī)院人才隊(duì)伍架構(gòu)、人才隊(duì)伍建設(shè)的程序、人才引進(jìn)的原則、人才招聘的方法以及人才培養(yǎng)的策略進(jìn)行了全面的闡述。
南華大學(xué)醫(yī)院管理研究所研究生導(dǎo)師陳亞光教授的演講內(nèi)容聚焦于人才戰(zhàn)略制定與薪酬體系的建設(shè)，并對薪酬分配過程中最難處理的公平問題特別做出了闡述。他認(rèn)為，公平不能以個(gè)人的感受來判斷，而應(yīng)體現(xiàn)在執(zhí)行者的操作方法、程序和結(jié)果控制上。只要做到了機(jī)會相等、起點(diǎn)公平、過程透明、結(jié)果可控、具備法制意識，那么就可以說實(shí)現(xiàn)了公平。
許多非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人才建設(shè)相對比較薄弱，而燕達(dá)醫(yī)院則通過一重、二托、三用、四成就的人才理念來開展人才建設(shè)。醫(yī)院人力資源總監(jiān)張立旺先生在演講中介紹說，一重是指頂層設(shè)計(jì)，高度重視；二托指充分依托合作資源；三用則是指不為所有，但為所用，利用開放靈活的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏；四成就是指通過開放的平臺以靈活的機(jī)制、兼容并蓄的態(tài)度，共同的事業(yè)心。使得各類人才資源在燕達(dá)這一平臺落地生根，互為成就。
廣西廣濟(jì)醫(yī)院集團(tuán)總院長余小寶教授是人才環(huán)節(jié)的最后一位講者，他帶來的題目是“民營醫(yī)院人力資源建設(shè)的探索與實(shí)踐”。余教授在公立和民營醫(yī)院都有長期的從業(yè)和管理經(jīng)歷。他坦陳，新醫(yī)改再次啟動，“政府要公益，醫(yī)保要控費(fèi)，醫(yī)院要效益，患者要滿意，員工要待遇”給民營醫(yī)院的經(jīng)營管理帶來了新的挑戰(zhàn)。他以馬斯洛需求金字塔為例，指出醫(yī)療人才的核心訴求除經(jīng)濟(jì)收入外，更看重公平、公正、有歸屬感、有尊嚴(yán)、快樂的工作氛圍以及有提升空間，他們最難以容忍的是不公平、不公正、心累、靠關(guān)系和背景而不是靠技術(shù)和實(shí)力獲得好處。
長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。新時(shí)代和新格局之下，中國的社會辦醫(yī)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，戰(zhàn)略、品質(zhì)、人才，對于社辦醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如同鼎之三足缺一不可，但如果能專心戰(zhàn)略定位，精心打造品質(zhì)，潛心人才培養(yǎng)，亦可形成助力醫(yī)院快速發(fā)展的鼎足之勢。
