 |
濟南2018年11月7日電 /美通社/ -- 2018年11月7日，中超第29輪山東魯能主場對陣江蘇蘇寧賽前，國際領(lǐng)先第三方檢測、檢驗和認(rèn)證機構(gòu)德國萊茵TUV集團（以下簡稱“TUV萊茵”）及德國專業(yè)體育學(xué)術(shù)研究機構(gòu)SLC管理咨詢有限公司（以下簡稱“SLC”）共同宣布，山東魯能泰山足球俱樂部（以下簡稱“山東魯能”）順利通過“體育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證（SQS-Sports）”，這意味著山東魯能向俱樂部的職業(yè)化運營和國際化發(fā)展邁出了堅實的一步。
眾所周知，中國足球的崛起離不開聯(lián)賽各俱樂部的發(fā)展和進步。然而，俱樂部在綠茵場上的成功并非偶然，這需要綠茵場以外的全面支持，包括俱樂部的整體運營、市場宣傳與推廣以及健康的財務(wù)狀況，從而持續(xù)反哺和支持俱樂部競技水平的發(fā)展。
2018年7月，山東魯能與TUV萊茵和SLC展開深度合作，歷時4個多月，從政府、商業(yè)合作伙伴和球迷的角度出發(fā)，運用SLC獨有的全球職業(yè)足球俱樂部運營數(shù)據(jù)基準(zhǔn)，利用大數(shù)據(jù)分析，了解市場的發(fā)展和需求，并動態(tài)化持續(xù)調(diào)整和改善自身的服務(wù)質(zhì)量和運營水平，在俱樂部的經(jīng)營理念、國際化、信息溝通、球迷商品的設(shè)計與銷售、票務(wù)等方面均取得了顯著的進步。
山東魯能在俱樂部商業(yè)運營方面的發(fā)展與改善，以及軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的全面提升，得到了SLC和TUV萊茵的高度認(rèn)可。體育服務(wù)質(zhì)量管理體系（SQS-Sports）標(biāo)準(zhǔn)是由SLC結(jié)合三十多年的產(chǎn)、學(xué)、研經(jīng)驗和技術(shù)成果綜合開發(fā)而成，專為職業(yè)、業(yè)余體育俱樂部及場館量身定制，已經(jīng)在全球范圍廣泛推廣和實施。該標(biāo)準(zhǔn)將記錄和保障山東魯能職業(yè)化可持續(xù)發(fā)展的歷程。
基于可持續(xù)動態(tài)評估體系（ PAC-System®）理論，體育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證對體育俱樂部和體育場館的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化水平進行專業(yè)、高效、全面的評估。該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)沿著 “觀賽之旅”的完整路徑，在所有相關(guān)區(qū)域，對所有影響球迷觀賽體驗的服務(wù)節(jié)點和服務(wù)場所進行詳細(xì)的定義和綜合性的評估，包括：線上服務(wù)、票務(wù)、球迷商品、餐飲服務(wù)、賽事氛圍等。此外，根據(jù)體育市場發(fā)展的趨勢、顧客的期望和需求，俱樂部將周期性地接受監(jiān)督審核，以利于俱樂部持續(xù)改進其服務(wù)質(zhì)量，并讓觀眾、球迷和所有利益相關(guān)方從俱樂部和場館的專業(yè)化管理獲得豐厚的利益。
“山東魯能各管理層對TUV萊茵和SLC所提供的服務(wù)和專業(yè)知識非常滿意。提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和有內(nèi)涵的服務(wù)一直是山東魯能的立身之本，”魯能體育文化公司副總經(jīng)理韓榮先生表示：“此次獲得TUV萊茵的認(rèn)證只是第一步，希望通過與頂尖專家合作，實現(xiàn)山東魯能職業(yè)化和國際化戰(zhàn)略，期待未來與TUV萊茵繼續(xù)合作、共謀發(fā)展。”
作為歐洲知名體育經(jīng)濟學(xué)和體育管理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究機構(gòu)，以及TUV萊茵在體育領(lǐng)域的全球戰(zhàn)略合作伙伴，SLC 董事長Alfons Madeja教授表示：“歐洲職業(yè)化體育發(fā)展的經(jīng)驗表明，俱樂部不僅需要關(guān)注競技層面，更需要重視商業(yè)化運營管理。此次認(rèn)證無疑將有效協(xié)助山東魯能改善管理績效、提升營收、強化品牌價值?！?/p>
TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總裁方為民先生在授證儀式上說道：“足球素有世界第一運動的美稱，同時也是世界第一大產(chǎn)業(yè)，囊括了汽車、建筑工程、快消品、電商、餐飲、媒體等全產(chǎn)業(yè)協(xié)同運作和發(fā)展?？茖W(xué)實施俱樂部的可持續(xù)職業(yè)化發(fā)展，不僅是中國足球的幸事，也是國家民生、產(chǎn)業(yè)升級、社會和諧的大事。山東魯能是一家值得信賴、有創(chuàng)造性、現(xiàn)代化，以及面向未來的俱樂部。憑借在管理體系認(rèn)證方面的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，TUV萊茵將持續(xù)助力山東魯能以顧客為導(dǎo)向，不斷提升球迷的滿意度，維護山東魯能成功發(fā)展重要的資產(chǎn)?！?/p>
