深圳2018年9月28日電 /美通社/ -- 中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)30年,30年時間,房地產(chǎn)中介經(jīng)歷了初期的雜亂無序再到現(xiàn)在的規(guī)范健全,一路走來,靠的是行業(yè)帶頭者的“自我革命”與“大舍大得”,樂有家就是這樣的先鋒企業(yè)。從真房源到六六承諾,這些年樂有家在提升服務(wù)體驗(yàn)的道路上,始終在革新。
推行真房源,從源頭革新購房者體驗(yàn)
進(jìn)入到21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,帶來的是信息大爆炸及虛假信息充斥。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也無可避免,初期,購房者在找房上的體驗(yàn)可謂是相當(dāng)差:網(wǎng)上大量都是被好看圖片、超低價格等粉飾的亂象,想要找到真房源可謂是大海撈針,購房者時間、精力等被大量浪費(fèi),苦不堪言。
為提升購房者體驗(yàn),2015年,樂有家率先在珠三角地區(qū)推行真房源,公開承諾“樂有家官網(wǎng)真的真房源,假一賠百”,并制定了極為嚴(yán)苛的真房源標(biāo)準(zhǔn),成為行業(yè)“吃螃蟹者”。在當(dāng)時行業(yè)整體都在發(fā)布虛假房源的大背景下,樂有家做出此舉,無異于“斷臂求生”。但樂有家控股集團(tuán)董事長林鳳輝卻堅定的表示:“樂有家不昧良心,初心不改,要堅持做正確而難的事情。”
然而,初期,樂有家為此還是付出了慘痛的代價:樂有家官網(wǎng)進(jìn)線量大幅降低,帶看量直線下滑,公司利潤銳減,就連內(nèi)部部分員工也開始抱怨,“我們這樣做真的對嗎?”然而,林鳳輝堅信,“只有最險峻的山峰,才能銘刻攀登者的光榮”,在最難的時候,他依然帶頭執(zhí)行落實(shí)。
事實(shí)證明了林鳳輝的先見卓識。3個月后,樂有家官網(wǎng)進(jìn)線量開始穩(wěn)步回升,帶看量也多了起來,重要的是經(jīng)紀(jì)人欣喜的發(fā)現(xiàn)“從樂有家官網(wǎng)看過房的客戶非常實(shí)在,即看即成交”。因?yàn)闃酚屑夜倬W(wǎng)上的圖片和線下看到的一模一樣,價格也是一樣,客戶看中了就立刻成交,沒有了之前的“兜彎子”,現(xiàn)在的真實(shí)讓客戶和經(jīng)紀(jì)人都多了信任,撮合率變高了,成交速度也變快了:在樂有家,較快的一單是看完房6小時后就成交,這就是真房源的魅力。
改革不停歇,六諾六保為客戶安全購房保駕護(hù)航
真房源取得了成功,然而,這并不是樂有家的終極目標(biāo)。2016年1月,樂有家結(jié)合客戶在日常購房中遇到的痛點(diǎn),推出附帶具體賠付和承諾的“五大順心承諾和三大安心保障”,對吃差價、查封房、物業(yè)欠費(fèi)等行業(yè)痼疾進(jìn)行精準(zhǔn)打擊,成為行業(yè)率先推出“書面承諾不吃差價”的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。
樂有家深知二手房交易涉及錢款巨大,對于很多購房者而言,可能人生就這一次買賣交易,樂有家希望加大自身負(fù)擔(dān),還購房者安心購房環(huán)境。
2018年8月,樂有家在“五大順心承諾·三大安心保障”的基礎(chǔ)上再度升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全國150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”,再次推動房產(chǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的革命性升級,全方位提升客戶置業(yè)體驗(yàn)。
此次升級,樂有家新增“交易不成,傭金全退”的承諾,對于在交易過程中出現(xiàn)因?yàn)椴豢煽沽σ蛩鼗蚱渌豢煽厍闆r導(dǎo)致交易失敗的情況,明確表示“傭金全退”,樂有家深知,交易不成,客戶不僅需要承擔(dān)違約等相關(guān)責(zé)任,還需要支付居間方傭金,負(fù)擔(dān)很重。為了減少客戶因交易不成遭受的損失,樂有家甘愿讓出自身的部分利益。
與此同時,樂有家還新增“對公賬戶收款,安全保障”、“禁騷擾電話,順心保障”、“快速響應(yīng),溝通保障”三條保障,對于客戶在購房中的遇到的風(fēng)險和痛點(diǎn)進(jìn)行保障,加強(qiáng)自身管理,給消費(fèi)者純粹、高效的購房體驗(yàn)。
我國二手房交易市場雖起步較晚,但發(fā)展迅速,從1998年不到百億的交易額到如今的萬億級別,全國累計交易 GMV 已達(dá)到30.33萬億。伴隨著二手房交易市場的崛起,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也將迎來跨越式大發(fā)展,在這樣的背景下,也需要有更多有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),為革新行業(yè)風(fēng)氣,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。樂有家,始終在努力。