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恒隆綠寶石客戶服務(wù)獎?wù)蔑@以客為本企業(yè)文化 締造獨有品牌體驗

恒隆地產(chǎn)今日舉行2018年“綠寶石客戶服務(wù)獎”頒獎典禮,嘉許八位在顧客服務(wù)范疇表現(xiàn)卓越的前線員工,突顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以客為本的重要性。

香港2018年8月7日電 /美通社/ -- 恒隆地產(chǎn)今日舉行2018年“綠寶石客戶服務(wù)獎”頒獎典禮,嘉許八位在顧客服務(wù)范疇表現(xiàn)卓越的前線員工,突顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以客為本的重要性。

恒隆地產(chǎn)行政總裁盧韋柏先生(后排中)、首席財務(wù)總監(jiān)何孝昌先生(后排右三)、執(zhí)行董事陳文博先生(后排左三)、執(zhí)行董事陳家岳先生(后排左二)以及一眾管理層與2018年度“綠寶石客戶服務(wù)獎”得獎?wù)吆险铡? align=
恒隆地產(chǎn)行政總裁盧韋柏先生(后排中)、首席財務(wù)總監(jiān)何孝昌先生(后排右三)、執(zhí)行董事陳文博先生(后排左三)、執(zhí)行董事陳家岳先生(后排左二)以及一眾管理層與2018年度“綠寶石客戶服務(wù)獎”得獎?wù)吆险铡?/span>

 

2018年度“綠寶石客戶服務(wù)獎”得獎?wù)撸ㄓ勺笃穑簭垈ィㄊ懈懵V場-沈陽)、李勇、律瑞雨(皇城恒隆廣場-沈陽)、朱立(港匯恒隆廣場-上海)、雷慧燕(康怡花園俱樂部-香港)、王淑貞(渣打銀行大廈-香港)、朱建新、應(yīng)敏(恒隆廣場-上海)出席頒獎禮接受殊榮,并與嘉賓分享其卓越服務(wù)心得。
2018年度“綠寶石客戶服務(wù)獎”得獎?wù)撸ㄓ勺笃穑簭垈ィㄊ懈懵V場-沈陽)、李勇、律瑞雨(皇城恒隆廣場-沈陽)、朱立(港匯恒隆廣場-上海)、雷慧燕(康怡花園俱樂部-香港)、王淑貞(渣打銀行大廈-香港)、朱建新、應(yīng)敏(恒隆廣場-上海)出席頒獎禮接受殊榮,并與嘉賓分享其卓越服務(wù)心得。

恒隆地產(chǎn)行政總裁盧韋柏先生表示:“以客為本是恒隆的核心發(fā)展策略之一,我們重視與每個客戶的接觸點,亦細心留意他們的需要。今年‘綠寶石客戶服務(wù)獎’收到接近350份來自香港及內(nèi)地項目的提名,是歷年之冠。得獎的案例,充分反映我們?yōu)轭櫩汀⒆鈶羲峁┑姆?wù),不論在深度及廣度上,亦愈見提升。這有賴恒隆上下一心,在每件小事上,都做到‘多做一點 前瞻一里’?!?/p>

“綠寶石客戶服務(wù)獎”今年踏入第四屆,由恒隆高級管理層組成的評審委員會,按顧客服務(wù)表現(xiàn)、主動性、責(zé)任感、處理問題能力、創(chuàng)意及獨特性的準則,在近350份來自香港及內(nèi)地各項目的提名表格中,選出六個優(yōu)秀的服務(wù)個案。

八位得獎員工來自香港的渣打銀行大廈、康怡花園俱樂部、上海的恒隆廣場、港匯恒隆廣場、沈陽的皇城恒隆廣場及市府恒隆廣場,他們在不同崗位,由會所助理、收銀員、賓客體驗專員、保安員至保潔員,都做到了“多做一點 前瞻一里”的顧客服務(wù)精神。得獎服務(wù)個案詳情,請參閱附件。

每位得獎員工除了獲頒發(fā)證書及一枚以鉑金和綠寶石鑲制而成的綠寶石胸針外,更可參與“星級服務(wù)交流體驗團”,了解其他行業(yè)的顧客服務(wù)標準,豐富其專業(yè)知識。

恒隆堅持以客為本,提升服務(wù)質(zhì)素,并持續(xù)強化其硬件配套及服務(wù)軟件,當(dāng)中包括提升內(nèi)地多個項目的停車場系統(tǒng);優(yōu)化手機支付在內(nèi)地項目的使用;于香港及內(nèi)地的物業(yè)進行“顧客滿意度調(diào)查”;推出60項服務(wù)標準及相關(guān)的進階訓(xùn)練;恒隆亦即將推出顧客關(guān)系管理系統(tǒng),為客戶提供更多專屬及個人化的服務(wù)和禮遇。

關(guān)于恒隆地產(chǎn)

恒隆地產(chǎn)有限公司(股份代號:00101)是香港和內(nèi)地的頂級地產(chǎn)發(fā)展商之一,于香港上市并為恒生指數(shù)及恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)成份股,于2017年獲納入道瓊斯可持續(xù)發(fā)展亞太指數(shù)。恒隆在香港擁有龐大的投資物業(yè)組合,并在1990年代起逐步拓展內(nèi)地市場。公司目前已成功進入上海、沈陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明及武漢的市場,旗下內(nèi)地項目均以“恒隆廣場”命名。恒隆于2018年5月成功投得位于杭州市的黃金地塊,標志公司的版圖成功拓展至第九個內(nèi)地城市。隨著未來進一步發(fā)展,恒隆地產(chǎn)正努力開創(chuàng)前景,矢志發(fā)展成為一家備受尊崇的全國性商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商。

附件:2018年度“綠寶石客戶服務(wù)獎”得獎個案

得獎員工

個案分享

雷慧燕

康怡花園俱樂部-香港

會所助理

面對客人最尷尬的處境,仍能保持專業(yè)態(tài)度,保護客人的尊嚴

 

會所主管巡經(jīng)女洗手間時,聽到一名女士的呼叫聲,于是立即通知雷慧燕召喚救護車及到場協(xié)助。

 

雷慧燕到達女洗手間,發(fā)現(xiàn)一位年約50歲的客人在如廁時,突然觸及舊患,膝蓋移位,痛得無法動彈及如廁,客人更因疼痛萬分而淚流不止。

 

在等待救護車的過程中,雷慧燕首先安撫客人的情緒,與她閑聊,減輕她的痛楚。由于客人還未如廁,雷慧燕擔(dān)心救護車到達時,客人或會失禁,導(dǎo)致更尷尬的情況,于是取得客人同意后,雷慧燕幫助客人脫褲,并利用水桶輔助客人站著如廁。

王淑貞

渣打銀行大廈-香港

禮賓服務(wù)專員

解決客人當(dāng)前的困境,亦預(yù)見客人的需要,主動為客人籌謀

 

王淑貞接獲控制室的電話,指渣打銀行大廈外有客人跌倒受傷。

 

王淑貞趕往現(xiàn)場,看到一位年約40多歲的女客人膝蓋流血,額頭泛紅。救護車還未到達,王淑貞在詢問客人的摔傷情況后,先為客人消毒傷口。

 

包扎后,客人仍表示感到頭暈和膝蓋疼痛??腿藶閮?nèi)地來港旅客,由于怕耽誤行程,最初拒絕到醫(yī)院檢查。王淑貞留意到客人的傷勢未見好轉(zhuǎn),于是建議客人等待救護員到來。

 

等待救護員期間,王淑貞見到客人的絲襪破損了,她立即主動提供新的絲襪讓客人更換,客人離開時,她更提供了自己的微信,方便客人有需要時可再找她幫忙。

應(yīng)敏

恒隆廣場-上海

賓客體驗專員

 

朱建新

恒隆廣場-上海

高級保潔員

身體力行,在骯臟的環(huán)境用行動和汗水換來客人的微笑及喜樂

 

應(yīng)敏接報得悉,辦公樓一租戶在購買了一雙全新的白色高跟鞋后,鞋連包裝及紙袋被租戶的清潔員工誤以為是垃圾而扔掉了。

 

租戶最初只是查詢垃圾房的清潔時間,好讓其清潔員工自行到垃圾房尋找。應(yīng)敏了解到情況后,實時安排恒隆的同事一同協(xié)助尋找。

 

找了兩個小時后,仍然未能尋獲,租戶也打算放棄,但應(yīng)敏卻堅持繼續(xù)尋找,更向接班的高級保潔員朱建新交待情況,增派保潔員在垃圾房翻查每一袋垃圾。

 

又再過了兩個小時,終于找到失物,應(yīng)敏及朱建新終于可把失物歸還原主。

朱立

港匯恒隆廣場-上海

高級賓客體驗專員

面對困難仍不放棄,堅持不懈,嘗試不同方法為客人解決問題

 

朱立在商場遇見兩位分別年約30歲和50歲的女士,正非常吃力地推著嬰兒車。朱立上前了解,得知嬰兒車輪胎漏氣,于是主動提議幫忙充氣。

 

朱立先后聯(lián)絡(luò)商場服務(wù)臺、汽車美容服務(wù)商戶,都找不到充氣設(shè)備,折騰過后,客人也打算放棄之際,朱立急智地想到可趁快遞員前來商場辦公室收件時,借用快遞員摩托車的小型充氣設(shè)備。

 

朱立最終成功協(xié)助客人把嬰兒車的輪胎充氣。

律瑞雨

皇城恒隆廣場-沈陽

收銀員

 

李勇

皇城恒隆廣場-沈陽

高級保安服務(wù)員

對工作的熱誠,并不受時間及地點所限制。急客人之所急,為客人解憂,締造驚喜

 

下班回家后,律瑞雨在家中翻閱微信朋友圈,被一條尋狗啟示所吸引—有人下午在皇城恒隆廣場附近走失了飼養(yǎng)五年的貴婦狗,狗主人非常焦急,在朋友圈廣發(fā)小狗的資料和照片,希望好心人幫忙轉(zhuǎn)發(fā)尋犬。

 

與此同時,律瑞雨收到同事李勇的訊息,是一張貴婦狗的照片,看上去與剛看到的失狗極為相似。于是,律瑞雨立即聯(lián)系同事李勇查問。原來李勇當(dāng)晚在商場發(fā)現(xiàn)該只貴婦狗,在場內(nèi)作廣播后也沒有人來認領(lǐng),李勇就暫時把牠安置在停車場的管理站。

 

律瑞雨立即聯(lián)絡(luò)狗主,確認后狗主實時開車到皇城恒隆廣場領(lǐng)回愛犬。

張偉

市府恒隆廣場-沈陽

保安服務(wù)領(lǐng)班

觸覺敏銳,設(shè)身處地考慮客人的需要,陪伴在側(cè),隨時送上安心及幫助

 

張偉在辦公樓巡邏時遇見一名租客,與一位年長的女客人正在電梯前躊躇,原來這位客人因電梯恐懼癥,進不了電梯,張偉于是主動提供協(xié)助,陪伴客人走樓梯到位于15樓的租客辦公室。

      

張偉帶著手提風(fēng)扇和水,親自陪同客人和租客步行,張偉更事先跟團隊協(xié)調(diào),于六樓預(yù)備好清水、毛巾和簡單的醫(yī)護用品,以備不時之需。

 

走了200多級樓梯后,終于到達,張偉更主動與客人約好,待客人離開時,再次上樓陪同客人走樓梯離開。之后該名客人再次到訪市府恒隆廣場,張偉亦再次陪同客人走樓梯上樓。

消息來源:恒隆地產(chǎn)有限公司
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