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上海2018年8月3日電 /美通社/ -- 近日，舞象云與蘇州泰華精品購物中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，泰華商城將正式開啟新零售時代的會員智能營銷升級之路。
商業(yè)體同樣需要提升全渠道數(shù)字化零售運(yùn)營的能力。
現(xiàn)在常被提及的一個思路是：“消費(fèi)者需要的既不是品牌、也不是商品，需要的是生活解決方案。”泰華精品購物中心擁有近千個入駐品牌，并將購物空間與娛樂、餐廳、親子能功能相融合，未來隨著與舞象云的合作，將輔以數(shù)字化管理和運(yùn)營能力，聚焦于會員智能營銷層面，將體驗(yàn)式商場升級到極致。
舞象會員智能營銷系統(tǒng)正切中了泰華在顧客拉新、留存、以及精準(zhǔn)營銷方面的迫切需求。在傳統(tǒng)百貨同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，新零售模式的營銷和運(yùn)營是新的增長點(diǎn)。對于泰華來說，“給顧客更加精準(zhǔn)的畫像，以此建立長期服務(wù)關(guān)系，并在數(shù)據(jù)逐漸完善之后，利用顧客的畫像數(shù)據(jù)來反哺商場營銷拓展，進(jìn)行個性化的營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營”，在這一數(shù)據(jù)層面的升級，會員營銷系統(tǒng)的意義不言而喻。
傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)，大多只沉積幾個常規(guī)字段的用戶數(shù)據(jù)（如手機(jī)號、姓名），少有具備將數(shù)據(jù)盤活、系統(tǒng)性營銷的能力。舞象的會員智能運(yùn)營中臺，能將體系內(nèi)的海量數(shù)據(jù)以不同維度模塊圖表化、標(biāo)簽化，更能通過內(nèi)在的線上營銷能力和外延的大生態(tài)合作能力（與阿里、騰訊等的合作），讓會員數(shù)據(jù)在線上線下各渠道暢通無阻，為會員不斷開通更便捷的高頻購買入口。
泰華購物中心的營銷主線是：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價(jià)值。這與一般零售別無二致。而舞象云的 SCRM 存在于找到顧客之后的每一個環(huán)節(jié)中。
購物中心是不同功能品牌店的組合，要真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的營銷服務(wù)，必須要實(shí)現(xiàn)不同品牌店在營銷上的打通，構(gòu)建起完整的、一體化的營銷體系。舞象云多門店、多品牌的系統(tǒng)架構(gòu)直擊這一要害。
從目前看，不同品牌之間的營銷打通，相互引流、水平營銷是非常符合當(dāng)前的營銷實(shí)際需求。也就是時尚品牌能為餐飲品牌、休閑品牌引流，餐飲品牌、休閑品牌能為時尚品牌引流。
而構(gòu)建新的以顧客為中心的營銷體系，必須要借助新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，構(gòu)建新的會員管理體系。比如要首先完成顧客注冊，建立起目標(biāo)顧客的賬戶體系。要構(gòu)建起 APP、小程序、公眾號、微信群等一些新的會員營銷工具體系。
在移動互聯(lián)網(wǎng)社會，企業(yè)需要更多與消費(fèi)者的移動空間有更多交叉。并且用 APP、小程序通過建立與目標(biāo)消費(fèi)者的鏈接，可以開發(fā)出更多有價(jià)值的線上營銷的方案體系。為有效連接目標(biāo)顧客、打造顧客價(jià)值將會帶來重要的幫助。
