上海2018年6月12日電 /美通社/ -- 與個人軟件市場高度產(chǎn)品化不同的是，企業(yè)級軟件的產(chǎn)品化極具挑戰(zhàn)，因為用戶在規(guī)模、需求、特征等方面差別巨大。盡管如此，甲骨文、SAP等公司一直在推動企業(yè)級軟件產(chǎn)品的發(fā)展。
在業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)性能管理領(lǐng)域，曾經(jīng)看不到中國軟件產(chǎn)品公司的身影。天旦成立時，即定位為企業(yè)級軟件產(chǎn)品公司，在公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊光輝看來，當(dāng)今企業(yè)已進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，這改變了企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營模式，也對IT運營產(chǎn)生了新要求，天旦希望在為企業(yè)提供可靠的IT基礎(chǔ)運維和保障之外，還能幫助他們有效適應(yīng)最新的市場競爭。軟件產(chǎn)品的特點就在于對用戶需求、技術(shù)實現(xiàn)方式、產(chǎn)品長期運行后可能出現(xiàn)的問題等都進(jìn)行了深刻洞察，并融入產(chǎn)品設(shè)計之中，進(jìn)而令更多的用戶受益。
也是在這樣的思路下，天旦最近在積極發(fā)起成立“產(chǎn)品顧問委員會”，邀請富有專業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)洞見的用戶擔(dān)任產(chǎn)品顧問來幫助產(chǎn)品改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。
天旦思維三步曲實現(xiàn)軟件產(chǎn)品化
從用戶需求分析、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、到最后的產(chǎn)品交付，天旦已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)、完善的流程和管理體系，來確保天旦的產(chǎn)品團隊可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預(yù)期的好產(chǎn)品。
與一般軟件公司只考慮如何滿足客戶需求的“項目管理思維”不同，天旦站在一個更為廣義的“用戶思維”高度上，深刻理解整個市場里所有用戶的共同特征，勾勒出用戶畫像，分析發(fā)展方向，并歸納出未來趨勢的可能性。
其次，天旦通過“設(shè)計思維”把這些需求和可能性轉(zhuǎn)換成具體功能，讓用戶有限的投資產(chǎn)生較大的效益。
最后，天旦利用“體驗思維”，在引入一些新概念、新理念時，讓用戶感受到符合其使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)邏輯的體驗，從而接受這些軟件產(chǎn)品并長期、有效地使用。
如今，天旦的軟件產(chǎn)品每天保障著百億筆交易的順利達(dá)成。在全球領(lǐng)先的研究與咨詢公司Gartner的《IT Infrastructure Availability and Performance Management》、《Hype Cycle for Networking and Communications》和《IT Market Clock》 三份研究報告中，天旦被列為“入選供應(yīng)商”和“樣品供應(yīng)商”。在2017年的NPMD魔力象限和NPMD關(guān)鍵能力兩份研究報告中，天旦被榮譽提及，也是唯一一家入選的中國軟件產(chǎn)品公司。同時，天旦還被Gartner評定為2017年度全球最Cool的產(chǎn)品廠商之一。
用產(chǎn)品贏得用戶
“天旦倡導(dǎo)企業(yè)客戶認(rèn)識和接受軟件產(chǎn)品公司，他們會看到，心中遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)是有機會借由好的軟件產(chǎn)品而達(dá)成的?！睏罟廨x如是說。
有一次，天旦的產(chǎn)品經(jīng)理在回訪一家大型國有銀行時，對方提出要修改一個產(chǎn)品功能。天旦產(chǎn)品經(jīng)理在詢問這位銀行用戶許多問題之后，表示還要進(jìn)一步考慮才能答復(fù)。這種反應(yīng)令對方有些吃驚，因為軟件供應(yīng)商滿足用戶的需求才是常見的做法。
天旦的產(chǎn)品經(jīng)理仔細(xì)研究客戶需求，帶著一版方案再次拜訪這家銀行，并向用戶詳細(xì)講解了設(shè)計思路、實施步驟。用戶終于理解了天旦的做法 -- 不只停留在需求表面，而是替用戶把沒有想到的部分也系統(tǒng)化地考慮在內(nèi)，再給出解決方案。
隨著企業(yè)對軟件產(chǎn)品的認(rèn)識不斷深入，天旦的軟件產(chǎn)品被中國銀聯(lián)、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、上海期貨交易所、國泰君安、海通證券、廣東移動、山東移動、中國移動南方基地等一百余家大型企業(yè)采用，并在其IT關(guān)鍵項目中扮演了重要角色。
例如：在中國農(nóng)業(yè)銀行新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) -- BoEing四期投產(chǎn)切換工作中，天旦成功保障了全行4.6億個人客戶、8億張銀行卡和10億賬戶數(shù)據(jù)的遷移，保障了總行120多個外圍系統(tǒng)、分行2000多個本地化特色系統(tǒng)同步上線。
讓產(chǎn)品更契合企業(yè)的脈搏
在天旦，有一個特殊的“客戶成功部門”，該部門不是簡單地追求讓某個用戶滿意，而是考慮如何讓用戶實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。與此同時，天旦把建立高質(zhì)量的產(chǎn)品經(jīng)理團隊作為一項重要的工作，產(chǎn)品經(jīng)理每個季度都要和數(shù)十個用戶進(jìn)行多方位交流，在用戶需求、未來趨勢以及產(chǎn)品規(guī)劃之間形成深刻的認(rèn)識。
在與用戶交流的過程中獲得的真知灼見對天旦意義深遠(yuǎn)，比如天旦產(chǎn)品中的實時、精準(zhǔn)故障定位功能，就是受到了招商銀行當(dāng)時的數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理的啟發(fā)。
今年2月Gartner的一份《Tech Go-to-Market》報告中指出，一個優(yōu)秀的企業(yè)客戶顧問委員會可以讓技術(shù)服務(wù)提供商更好地理解企業(yè)客戶的核心需要，鼓勵客戶通過其專業(yè)的知識和見解助推產(chǎn)品開發(fā)。
為了讓產(chǎn)品更契合企業(yè)的脈搏，甲骨文成立客戶顧問委員會已有多年，委員會由具有前瞻性思維的客戶組成，共同協(xié)助制定甲骨文相關(guān)產(chǎn)品的未來發(fā)展方向。
天旦的“產(chǎn)品顧問委員會”成立后，除了內(nèi)部交流，還會邀請業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一起參與。楊光輝希望更多用戶的知識見解能夠助推天旦產(chǎn)品理念的實踐，用戶需求和期望不斷轉(zhuǎn)變成在真實世界落地的技術(shù)成果。同樣，天旦也希望向用戶輸出產(chǎn)品思維理念和工作方法，和用戶一同推動IT運維與運營行業(yè)的跨越式發(fā)展，加速實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
楊光輝相信，五年到十年之后，中國的企業(yè)級軟件產(chǎn)品有可能取得全球領(lǐng)先的地位，“所以在這個過程當(dāng)中，跟用戶一塊兒去不斷分享、探討，本身對我們也是一種促進(jìn)，我們也希望一些前沿的理念能夠在產(chǎn)品顧問委員會里迸發(fā)出來?！?/p>
