深圳2018年3月22日電 /美通社/ -- 2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會于3月20日開啟，在為期三天的大會上，一眾零售業(yè)領(lǐng)軍者齊聚深圳，以“驅(qū)動核心業(yè)務(wù)升級—零售數(shù)字化2.0”為主題，探討在新消費時代，通過數(shù)字化驅(qū)動核心業(yè)務(wù)升級的更多可能性。
圍繞“新消費時代新寶潔”這一主題，寶潔大中華區(qū)品牌運營及媒體總裁、電子商務(wù)總裁許敏昨天上午在大會上分享了寶潔中國積極求新求變，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來布局新消費時代的新嘗試。
“一個新寶潔在中國誕生，正是為了更好地擁抱這個激動人心的大時代。”顯然，在推動品牌數(shù)字化進程中，寶潔已經(jīng)做好領(lǐng)跑新消費時代的準備。
利用數(shù)字化重構(gòu)消費者體驗
“以消費者為中心”乃是寶潔自創(chuàng)立至今一直堅持的“初心”所在。如何圍繞消費者的需求，利用新技術(shù)，為其提供更方便、更快捷的產(chǎn)品和服務(wù)，也是180年來寶潔不斷探索的命題。
進入新消費時代，伴隨著消費者日益掌握“話語權(quán)”，以消費者為中心，利用數(shù)字化透過線上線下全渠道重構(gòu)消費者體驗，更變得至關(guān)重要。
那么，寶潔究竟希望重構(gòu)什么樣的消費者體驗?zāi)?？答案?-- “隨時隨地隨心隨我”。
隨時 隨地有需求能回應(yīng) 有融合能喚起
在動動手指就能買買買的今天，消費這一行為的時間和空間的限制早已被打破，如何才能第一時間滿足消費者隨時隨地產(chǎn)生的購買欲，成為搶占市場的關(guān)鍵所在。
而數(shù)字顯示，大部分用戶在超過3重零售業(yè)態(tài)購物。對于寶潔來說，這也意味著繼布局電商之后，在新消費時代，實現(xiàn)線上線下全渠道融合，為消費者提供流暢的多場景的消費體驗，成為創(chuàng)新的重點。
作為寶潔公司旗下專注于口腔護理的專業(yè)品牌，Oral-B通過打通牙科診所、電商、百貨店和POP-UP Store的消費者體驗，重新定義消費者鏈路，將線上線下一體化，完成了種草和營銷的全域打通。
實體渠道從過去以賣貨為主到現(xiàn)在更專注場景和體驗；電商渠道從過去以銷售為主到現(xiàn)在更注重內(nèi)容和社交能力；線上線下一體化鏈接更為緊密。
而線上線下一體化，也為消費場景與生活場景的自然相融帶來更多想象空間。譬如當妮這一創(chuàng)新品類織物留香珠做上市推廣時，即抓住了消費者在吃火鍋時衣物容易吸收火鍋味的痛點，聯(lián)手知名火鍋店發(fā)起“不做行走的火鍋”活動，讓產(chǎn)品和它較強關(guān)聯(lián)的生活場景聯(lián)系起來，實現(xiàn)了消費場景O2O嘗試。
由火鍋店這一線下場景引導(dǎo)至電商平臺作為銷售的閉環(huán)，當妮在線上完成吸收新用戶的目標。
隨心 隨我有探索能發(fā)現(xiàn) 有預(yù)設(shè)能參與
伴隨著消費升級，現(xiàn)今的消費者變得越來越“挑剔”，尤其新鮮登場的00后消費者們在消費態(tài)度上相比起70后和80后更加獨立自主，也更加“隨心所欲”。除了產(chǎn)品本身的“好用”，他們在消費過程中更看重有趣以及個性化的情感化體驗。
在這樣的情境下，透過大數(shù)據(jù)來精準“讀懂”每個消費者的需求，繼而將產(chǎn)品融入社交和內(nèi)容元素的購物場景并有的放矢，當然也就更能打動消費者的心，讓他隨“心”而購。
將日本熱銷的爆款洗衣凝珠新品引入中國的過程中，碧浪就一改過去傳統(tǒng)效率低下的盲派小樣的方式，而是通過在社交媒體搜索等方式精準觸達找到目標消費者，邀請有興趣的人參加線下的快閃店體驗新品，實現(xiàn)了洗衣凝珠這一新品的爆發(fā)式新用戶和單產(chǎn)的增長。
寶潔旗下高端護膚品牌SK-II推出的Magic Ring skin test服務(wù)則通過消費者主動在線上預(yù)約，線下體驗來將線上客人引流至線下。通過由護膚專家針對肌膚測試結(jié)果提供的定制化護膚方案，讓消費者的個性化體驗更進一步，最終促成的成交率，大大高于線下隨機客流的成交率。
用數(shù)字化創(chuàng)新來打破數(shù)據(jù)孤島，建立以消費者為核心的多維場景，探索更新更多元的營銷模式……毫無疑問，作為全球和中國較大的快速消費品公司，寶潔正以開放積極的心態(tài)煥新自我，擁抱新消費時代。我們期待與零售商一起努力完成數(shù)據(jù)共享、場景共建、營銷創(chuàng)新，與零售商伙伴一起，為新消費時代新零售注入動力！
