杭州2018年3月6日電 /美通社/ -- 國旅運通全球商務(wù)旅行于今日在杭州啟動2018中國商務(wù)旅行系列研討會，探討如何利用創(chuàng)新思維推動差旅管理向融合、智能方向發(fā)展，提升管理水準和差旅人體驗。論壇上，國旅運通攜手雅高集團、每刻報銷、竹間智能等知名企業(yè)，向與會的跨國企業(yè)和本土領(lǐng)軍企業(yè)展示了全球領(lǐng)先的商務(wù)旅行管理理念與實踐，并推出差旅費控整體解決方案和國內(nèi)行業(yè)首個差旅人工智能聊天機器人“小通”。杭州市旅游委員會商務(wù)會展旅游促進中?、旅游形象推?中?副主任楊保福出席開幕式并致辭。
“中國已經(jīng)發(fā)展成為全球規(guī)模第一的商務(wù)旅行市場并有望繼續(xù)保持。中國商務(wù)旅行市場區(qū)域發(fā)展不平衡，但移動應(yīng)用、人工智能等技術(shù)在中國遠超西方的普及應(yīng)用速度，成為中國商務(wù)旅行市場獨特的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，而融合、智能、人性化將是應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵詞，”國旅運通全球商務(wù)旅行副總裁及總經(jīng)理譚浩凌先生表示?！皯{借多年來累積的全球視野、行業(yè)洞察、本地專長，我們將始終立足于做中國最懂客戶業(yè)務(wù)的差旅管理公司，通過按需定制的一體化智能解決方案，幫助企業(yè)擴大差旅管理‘維度’、提高管理‘精度’，幫助差旅人在途中感受更舒適的‘溫度’。”
中國商務(wù)旅行市場兼具起步與超前兩個特征，需求獨特
譚浩凌在本次研討會上指出，中國企業(yè)的商業(yè)信心正在不斷提振，用于商務(wù)差旅的支出持續(xù)上升。據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會統(tǒng)計，中國在2016年超越美國成為全球較大的商旅消費支出國，市場規(guī)模達到3,170億美元，而在剛剛結(jié)束的2017年，這一數(shù)字有望增長為3,446億美元。對于市場前景，國旅運通全球商務(wù)旅行發(fā)布的《中國商務(wù)旅行晴雨表》指出，90%的受訪企業(yè)認為差旅市場將保持平穩(wěn)和增長。40%的公司在接受調(diào)研時表示已經(jīng)制定了擴大預(yù)算開支的相應(yīng)計劃；31%的中國企業(yè)預(yù)計在十二個月的時間范圍內(nèi)會增加商務(wù)旅行預(yù)算。
另一方面，基于美國運通全球商務(wù)旅行多年來對全球市場的觀察和國旅運通在中國的市場領(lǐng)先地位，譚浩凌認為中國的商務(wù)旅行市場發(fā)展程度不一，處于區(qū)域發(fā)展不平衡的狀態(tài)，兼具起步與超前兩個特征。落戶于中國的歐美大型企業(yè)已經(jīng)熟悉和適應(yīng)發(fā)源于西方的差旅管理政策和行前審批操作，對現(xiàn)有差旅平臺工具感到滿意，其注重點更集中在有效節(jié)省成本、保證服務(wù)品質(zhì)、員工安全和差旅人授權(quán)管理。作為對比，中國企業(yè)在對差旅管理的認知和接受度有限的同時，更注重差旅管理的技術(shù)實現(xiàn)手段。一方面接受調(diào)查的中國企業(yè)中40%仍然在使用書面或郵件的方式對差旅進行人工審批，沒有采用流程化的商務(wù)旅行管理方案，而更多的企業(yè)剛剛開始努力理解更全面更深入的差旅管理概念；另一方面，受國內(nèi)移動支付和其他移動應(yīng)用的跳躍式發(fā)展影響，中國客戶在差旅管理中更加強調(diào)技術(shù)手段的重要性和先進性。
針對中國市場特點，國旅運通在本次論壇上推出了全新的差旅費控系統(tǒng)，通過自身的在線預(yù)定和管理系統(tǒng)（含移動端）與費控軟件實現(xiàn)無縫對接，客戶可按需選擇、進行彈性擴展，以便完成從最初的差旅審批、預(yù)定到最后的完成報銷結(jié)算的全流程系統(tǒng)自動化控制。而基于人工智能平臺的差旅機器人“小通”從客戶差旅政策溝通這一痛點出發(fā)，通過AI技術(shù)為企業(yè)提供便捷的差旅溝通服務(wù)，幫助差旅人隨時隨地了解公司的差旅政策以及個人預(yù)定的合規(guī)情況，幫助企業(yè)實現(xiàn)行前預(yù)定和行中控制。
回顧及評估成為企業(yè)普遍實踐，仍需重視包容與平衡
國旅運通發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國企業(yè)表示已經(jīng)建立了衡量商務(wù)旅行投資回報率的體系：有41%的企業(yè)會每月跟蹤簽署新業(yè)務(wù)協(xié)議所需的商務(wù)差旅支出水平；超過一半的公司聲稱會運用多種手段來衡量商務(wù)旅行的投資回報率。但管理理念不到位、重視直接成本而忽視間接成本和機會成本，是中國商旅管理市場面臨的重要問題之一。譚浩凌就此強調(diào)，例如不靈活的差旅政策等嚴格的成本節(jié)約措施，由于導(dǎo)致的合規(guī)程度較低，所以可能只會產(chǎn)生虛假的成本節(jié)約表象。
本次論壇上，國旅運通攜手各方合作伙伴向與會嘉賓介紹了行業(yè)先進的差旅管理理念和基本操作實踐。國旅運通建議，如果希望通過差旅管理收獲顯著的財務(wù)效益、提高員工滿意度和忠誠度，首先必須重視企業(yè)差旅政策的包容度，在差旅人的顧慮與適當?shù)某杀竟?jié)約措施之間取得平衡。其次，新興技術(shù)使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務(wù)旅行的方式、大幅削減直接商旅開支，但技術(shù)無法取代面對面會議的價值，技術(shù)的采納需要確保符合公司的具體需要。除技術(shù)手段之外，中國企業(yè)還可以基于整合、透明、真實的數(shù)據(jù)加強與供應(yīng)商談判，提升內(nèi)部對差旅政策的有效溝通達到全方位優(yōu)化差旅管理的效果。
