通過以智能技術(shù)賦能于人,到2022年企業(yè)營收有望增加38%,員工規(guī)模擴大10%
瑞士達沃斯2018年1月23日電 /美通社/ -- 埃森哲(紐交所代碼:ACN)最新研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)CEO們必須即刻推動勞動力轉(zhuǎn)型,使員工能夠與智能技術(shù)協(xié)作,否則企業(yè)可能會錯失重要的增長機遇。
埃森哲戰(zhàn)略發(fā)布的《智能時代革命:打造人機融合的未來勞動力團隊》報告預測,如果所有企業(yè)能夠像領(lǐng)軍企業(yè)一樣積極地投資人工智能和人機協(xié)作,到2022年,其營收將大幅提高38%,員工規(guī)模將擴大10%;整體而言,這意味著全球企業(yè)屆時將新增總利潤達4.8萬億美元;而對于標普500指數(shù)公司而言,企業(yè)平均業(yè)務(wù)收入及盈利可分別攀升75億和8.8億美元。
研究顯示,企業(yè)領(lǐng)導者與員工普遍認同,人工智能有潛力促進業(yè)務(wù)成果和改善工作體驗。在參與調(diào)研的1,200名高管人員中,72%的受訪者表示,智能技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)市場差異化的關(guān)鍵要素;61%的受訪者認為,需要與人工智能協(xié)同工作的崗位比例將在未來三年中不斷上升。而在受訪的1.4萬名員工中,超過三分之二(69%)的受訪者均表示,提升與智能機器的合作技能非常重要。
然而,員工對人工智能的熱情接納與企業(yè)為此所做的準備之間存在著脫節(jié)現(xiàn)象,企業(yè)可能因此無法抓住增長機遇。雖然多數(shù)(54%)企業(yè)領(lǐng)導者認為,人機協(xié)作對于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標至關(guān)重要,但僅有3%的受訪高管表示,其所在企業(yè)計劃在未來三年內(nèi)顯著增加員工再培訓的投入。
埃森哲戰(zhàn)略全球總裁馬禮仁(Mark Knickrehm)表示:“在人工智能時代,企業(yè)如想使業(yè)務(wù)增速更進一步,必須加大投入賦能于員工,使他們能夠以新方式與智能機器協(xié)同工作。企業(yè)必須及早在其核心業(yè)務(wù)的各組成部分中,都充分應用智能技術(shù)和人類創(chuàng)造力,我們將此稱作‘應用智能’,這一能力對于企業(yè)實現(xiàn)增長將日益關(guān)鍵?!?/p>
埃森哲的研究指出,企業(yè)擁有充分的理由加大投資,提升員工與人工智能協(xié)作的技能。63%的受訪高管表示,得益于應用人工智能,未來三年其所在企業(yè)將創(chuàng)造更多職位。另一方面,多數(shù)(62%)員工也認為,人工智能會給其工作帶來積極影響。
此外報告還介紹了領(lǐng)先企業(yè)如何充分利用人機協(xié)作,在提高運營效率的同時,以全新的客戶體驗推動增長。例如,一家線上服裝零售商憑借人工智能技術(shù),幫助形象設(shè)計師更深入地了解顧客喜好,并據(jù)此為顧客提供獨特、高度個性化的服務(wù);某運動鞋品牌則讓技藝嫻熟的裁縫、生產(chǎn)流程專家與智能機器一起協(xié)作,針對本地市場進行設(shè)計和制造,從而將產(chǎn)品定制化水平和上市速度提升至全新高度。
埃森哲首席領(lǐng)導力與人力資源官艾琳·舒克(Ellyn Shook)表示:“企業(yè)領(lǐng)導者必須立即采取措施推動勞動力轉(zhuǎn)型,使員工能夠適應全新的工作環(huán)境,從而實現(xiàn)人類智慧與智能技術(shù)的有機結(jié)合,開創(chuàng)全新的增長機遇。廣大員工迫切地希望與人工智能協(xié)作,這為管理者提供了絕佳機遇,可以在組織內(nèi)部推廣‘應用智能’?!?/p>
埃森哲提出以下建議,幫助企業(yè)領(lǐng)導者打造適應人工智能時代的未來勞動力團隊:
關(guān)于調(diào)研方法
埃森哲結(jié)合了定量與定性研究,分析了在與智能技術(shù)合作的領(lǐng)域,企業(yè)員工和領(lǐng)導者的意愿和準備程度。在研究過程中,埃森哲開展了兩項調(diào)查,分別面向14,078名不同技能水平和年齡段的員工以及1,201位企業(yè)高管人員。調(diào)研于2017年9至11月間進行,涉及澳大利亞、巴西、中國、法國、德國、印度、意大利、日本、西班牙、英國和美國11個國家,覆蓋了汽車、消費品與服務(wù)、醫(yī)療健康與生命科學、基礎(chǔ)設(shè)施與交通運輸、能源、媒體與娛樂、軟件與平臺、銀行(零售銀行與投資銀行)、保險、零售、電信以及公用事業(yè)等行業(yè)。
研究內(nèi)容還包括,通過經(jīng)濟模型確定人工智能投資與財務(wù)績效之間的相關(guān)性,對30名高層管理者進行深度訪談,以及對30名已開始與人工智能合作的員工進行人類學訪談。
關(guān)于埃森哲
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