上海2017年7月3日電 /美通社/ -- “全域旅游”時(shí)代，隨著國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)升級(jí)和出境游的日益便捷，作為國(guó)內(nèi)游的核心要素，247家國(guó)內(nèi)5A景區(qū)面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何更好利用旅游電商的渠道輸送能力，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)攜手助推景區(qū)智慧化，成為行業(yè)新課題。
近日，國(guó)內(nèi)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)勁旅咨詢(xún)發(fā)布其2017年《中國(guó)5A級(jí)景區(qū)旅游電商影響力指數(shù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》指出，2016年在線(xiàn)旅游門(mén)票市場(chǎng)規(guī)模為143.2億元，相比2015年提升52%；景區(qū)門(mén)票的在線(xiàn)滲透率目前為11.8%，比2015年提升6.9個(gè)百分點(diǎn)；《報(bào)告》預(yù)計(jì)2017年在線(xiàn)旅游門(mén)票市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到188.6億元，市場(chǎng)潛力依然巨大。
同時(shí)，《報(bào)告》綜合評(píng)判了各家主要旅游電商對(duì)景區(qū)的綜合影響力，驢媽媽、攜程表現(xiàn)較為強(qiáng)勁，位于行業(yè)第一梯隊(duì)?！秷?bào)告》認(rèn)為，驢媽媽旅游網(wǎng)在產(chǎn)品銷(xiāo)售指數(shù)、營(yíng)銷(xiāo)指數(shù)、產(chǎn)品指數(shù)、用戶(hù)指數(shù)等多個(gè)維度位居行業(yè)第一，已經(jīng)開(kāi)始為5A景區(qū)提供業(yè)務(wù)相關(guān)幫助，對(duì)景區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。
門(mén)票銷(xiāo)售線(xiàn)上占比達(dá)31.9% 電商銷(xiāo)售指數(shù)驢媽媽位列第一
《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年5A級(jí)景區(qū)門(mén)票整體銷(xiāo)售渠道線(xiàn)上占比為31.9%，景區(qū)的官網(wǎng)、微信以及在線(xiàn)旅游電商都逐漸成為用戶(hù)購(gòu)票的重要渠道。目前，84.0%的5A級(jí)景區(qū)選擇以預(yù)付方式和電商合作，45.6%的5A級(jí)景區(qū)與3-5家旅游電商合作，其次是36.8%的5A級(jí)景區(qū)選擇與6-8家合作。在各家旅游電商銷(xiāo)售指數(shù)表現(xiàn)的排名中，驢媽媽旅游網(wǎng)位居行業(yè)第一，已處于市場(chǎng)協(xié)作者位置，協(xié)助景區(qū)更好地提升效能，較大程度上優(yōu)化景區(qū)資源配置。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)5A級(jí)景區(qū)區(qū)域覆蓋率方面，華東地區(qū)占比較高，達(dá)33.7%，其次是華南和華北，分別為23.2%和17.9%。其中，66.7%的5A級(jí)景區(qū)設(shè)置了2家旅游電商及以上的自助取票機(jī)等自助入園通道，提升游客入園效率。
2016年，5A級(jí)景區(qū)對(duì)旅游電商在門(mén)票銷(xiāo)售方面的整體滿(mǎn)意度都比較高，其中41.7%的景區(qū)認(rèn)為非常滿(mǎn)意。勁旅咨詢(xún)分析認(rèn)為，5A級(jí)景區(qū)與旅游電商在門(mén)票銷(xiāo)售方面的合作較為順暢，旅游電商的分銷(xiāo)體系有助于提升景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)售量，線(xiàn)下自助取票機(jī)、購(gòu)票二維碼直接轉(zhuǎn)換成景區(qū)統(tǒng)一格式等設(shè)施服務(wù)也提升了游客入園效率，有助于景區(qū)提升游客滿(mǎn)意度。
從拼價(jià)格到拼產(chǎn)品 OTA為景區(qū)帶來(lái)綜合效益
勁旅數(shù)據(jù)顯示，2016年44.8%的5A級(jí)景區(qū)認(rèn)為旅游電商僅銷(xiāo)售單獨(dú)的門(mén)票產(chǎn)品，50.4%的用戶(hù)曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)“門(mén)票+酒店”的組合產(chǎn)品。這體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)5A級(jí)景區(qū)對(duì)旅游電商提供產(chǎn)品類(lèi)型認(rèn)知度不足，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)當(dāng)積極挖掘景區(qū)及周邊其他旅游資源，積極參與旅游電商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從而帶動(dòng)景區(qū)目的地的整體旅游消費(fèi)。在各家旅游電商產(chǎn)品指數(shù)表現(xiàn)的排名中，驢媽媽旅游網(wǎng)位居行業(yè)第一。
驢媽媽旅游網(wǎng)CEO王小松表示，全域旅游時(shí)代，游客的自主意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，未來(lái)的“當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”領(lǐng)域?qū)O具發(fā)展?jié)摿Α木包c(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，圍繞景區(qū)周邊有品質(zhì)的當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品實(shí)際上的供給不足，需要旅游服務(wù)商幫助游客去甄選、整合真正具有當(dāng)?shù)靥厣?、值得“吃、游、?gòu)”的產(chǎn)品。比如，旅游電商可以進(jìn)一步挖掘景區(qū)及其周邊酒店、餐飲、小交通、導(dǎo)游服務(wù)等旅游資源，從而推出更多個(gè)性化產(chǎn)品組合，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求，從而提升景區(qū)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的滿(mǎn)意度及用戶(hù)消費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)。
同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大勢(shì)下，具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和大數(shù)據(jù)的旅游電商在活動(dòng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣以及智慧景區(qū)建設(shè)等方面對(duì)景區(qū)影響力不斷加大?！秷?bào)告》顯示，2016年75.2%的5A級(jí)景區(qū)與旅游電商合作的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)次數(shù)為3次及以下；67.7%的用戶(hù)僅參與過(guò)1家旅游電商舉辦的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)；55.6%的用戶(hù)曾使用過(guò)支付紅包、代金券、折扣券等門(mén)票折扣優(yōu)惠，5A級(jí)景區(qū)與旅游電商在營(yíng)銷(xiāo)上的合作緊密度可以進(jìn)一步加強(qiáng)。
在各家旅游電商營(yíng)銷(xiāo)指數(shù)表現(xiàn)的排名中，驢媽媽旅游網(wǎng)再次位居行業(yè)第一。勁旅分析師認(rèn)為，驢媽媽旅游網(wǎng)擅長(zhǎng)聯(lián)合景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、造節(jié)，線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)推出數(shù)量較多、類(lèi)型豐富且效果相對(duì)較好，相對(duì)領(lǐng)先于其他旅游電商，處于市場(chǎng)協(xié)作者位置。依托景域營(yíng)銷(xiāo)公司多年來(lái)在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)，驢媽媽旅游網(wǎng)組建了專(zhuān)業(yè)的景區(qū)整合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在不同時(shí)期針對(duì)不同景區(qū)進(jìn)行“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的活動(dòng)推廣。
2017年，驢媽媽旅游網(wǎng)與黃山風(fēng)景區(qū)合作推出“小黃子”公益計(jì)劃，為南昌萬(wàn)達(dá)樂(lè)園打造“極光音樂(lè)節(jié)”，有效提升景區(qū)的品牌知名度和客流量，與知名景區(qū)伙伴聯(lián)合打造具有景區(qū)特色的嗨玩主題日，為游客提供差異化、高品質(zhì)景區(qū)游玩體驗(yàn)。對(duì)于合作景區(qū)而言，驢媽媽旅游網(wǎng)注入全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)推廣資源、海量會(huì)員資源、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)資源，為合作景區(qū)打造全新的目的地營(yíng)銷(xiāo)模式。
旅游新零售時(shí)代電商影響已從線(xiàn)上延伸到線(xiàn)下
2016年在線(xiàn)度假用戶(hù)對(duì)整體旅游電商的滿(mǎn)意率為87.6%，推薦率為87.7%。勁旅咨詢(xún)分析認(rèn)為，旅游電商產(chǎn)品的豐富度、購(gòu)買(mǎi)流程順暢度、頁(yè)面操作簡(jiǎn)潔度等多種因素均會(huì)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度和推薦度，旅游電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和推薦度，驢媽媽等OTA由于對(duì)在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)影響力較大，在用戶(hù)滿(mǎn)意度方面引領(lǐng)傳統(tǒng)景區(qū)進(jìn)行更多的開(kāi)拓運(yùn)營(yíng)舉措，已經(jīng)成為市場(chǎng)引領(lǐng)者。
王小松表示，隨著旅游新零售時(shí)代的到來(lái)，OTA需要協(xié)同景區(qū)一起面對(duì)線(xiàn)下線(xiàn)上全客戶(hù)群體，提供全渠道、全品類(lèi)、全時(shí)段、全體驗(yàn)的服務(wù)。目前，驢媽媽旅游網(wǎng)通過(guò)110家子公司、超過(guò)1000家門(mén)店，以營(yíng)銷(xiāo)造節(jié)、在景區(qū)鋪設(shè)“掃碼購(gòu)”、“驢媽媽專(zhuān)用通道”等方式，已率先將服務(wù)延伸至線(xiàn)下。 “2017年是驢媽媽的品質(zhì)年，‘銷(xiāo)量第一’不是驢媽媽的目標(biāo)，我們的目標(biāo)是要做用戶(hù)心中的第一?！?/span>
