北京2017年4月6日電 /美通社/ -- 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)趨勢(shì)的推動(dòng)下，企業(yè)的IT信息化建設(shè)正在發(fā)生巨大變革，向著“移動(dòng)化”、“智能化”方向快速發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)維、服務(wù)無(wú)縫銜接、部署簡(jiǎn)單高效、智能化服務(wù)已成為服務(wù)新趨勢(shì)。
近日，“浪潮ERP云服務(wù)桌面V4.0”正式發(fā)布，通過(guò)重新架構(gòu)云端平臺(tái)、融入更多互聯(lián)網(wǎng)元素、搭建“聚聲音”平臺(tái)等，為用戶(hù)提供更高效、簡(jiǎn)捷的移動(dòng)服務(wù)。這是浪潮緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+”變革潮流，深入探索云服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的產(chǎn)品，“浪潮ERP云服務(wù)桌面V4.0”的發(fā)布將進(jìn)一步推動(dòng)ERP服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，起到市場(chǎng)標(biāo)桿的作用。
變化一：云端平臺(tái)處理所有服務(wù)請(qǐng)求
完善服務(wù)流程提升服務(wù)效率
俗話(huà)說(shuō)，工欲善其事，必先利其器。云服務(wù)產(chǎn)品的“心臟”在于云端，其是否高效運(yùn)行，是“服務(wù)高效及時(shí)”的關(guān)鍵。
“浪潮ERP云服務(wù)桌面V4.0”基于先進(jìn)的云服務(wù)模式，重新架構(gòu)云端，遵循ITIL規(guī)范的服務(wù)級(jí)別管理（SLA），完善服務(wù)單處理流程，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。“浪潮ERP云服務(wù)桌面V4.0”還使云端平臺(tái)Web化，免去繁瑣的安裝過(guò)程，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔，操作更簡(jiǎn)單。同時(shí)細(xì)化權(quán)限，豐富分析報(bào)表，大大提高了云端擴(kuò)展性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。
變化二：融入更多互聯(lián)網(wǎng)元素
優(yōu)化“掌上”應(yīng)用便捷服務(wù)觸手可及
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)服務(wù)工具不斷更新升級(jí)，早在2015年浪潮就推出可提供原廠(chǎng)服務(wù)的移動(dòng)云服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶(hù)享受觸手可及的便捷服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，浪潮不斷追求周到、專(zhuān)業(yè)、高效的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)移動(dòng)云服務(wù)產(chǎn)品，給予用戶(hù)較好的服務(wù)體驗(yàn)。
“浪潮ERP云服務(wù)桌面V4.0”在微信云頁(yè)面中融入更多互聯(lián)網(wǎng)元素，增加內(nèi)部咨詢(xún)、服務(wù)編碼、個(gè)人中心等功能，幫助用戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)服務(wù)編碼，尊享VIP服務(wù)，用戶(hù)也可以通過(guò)個(gè)人中心功能，輕松申請(qǐng)權(quán)限、修改密碼，享受最簡(jiǎn)捷的移動(dòng)服務(wù)。
變化三：24小時(shí)隨時(shí)反饋訴求
搭建“聚聲音”平臺(tái)深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”
浪潮專(zhuān)注信息化領(lǐng)域30余年，“引領(lǐng)高端、專(zhuān)注行業(yè)、注重客戶(hù)滿(mǎn)意度”是浪潮在企業(yè)信息化領(lǐng)域長(zhǎng)期堅(jiān)持的三個(gè)戰(zhàn)略方向，堅(jiān)持“方便留給客戶(hù)，困難留給自己”服務(wù)理念，著重建設(shè)完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理體系。
基于這種服務(wù)理念，“浪潮ERP云服務(wù)桌面V4.0”搭建了“聚聲音”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打破傳統(tǒng)電話(huà)或郵件反饋訴求的方式，客戶(hù)只需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信等多種途徑24小時(shí)隨時(shí)反饋?zhàn)约旱脑V求。同時(shí)，浪潮還構(gòu)建了完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理體系，科學(xué)高效的流程管理，保證客戶(hù)訴求反饋暢通，處理流程透明。搭建“聚聲音”平臺(tái)是浪潮在“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的一項(xiàng)重大舉措，旨在為客戶(hù)提供方便快捷反饋聲音的通道。
浪潮ERP云服務(wù)桌面是浪潮在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具有重要意義的云服務(wù)產(chǎn)品，已作為服務(wù)的重量級(jí)產(chǎn)品中全國(guó)得到推廣應(yīng)用。未來(lái)，浪潮將繼續(xù)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)，不斷提升自身服務(wù)水平與創(chuàng)新能力，2017年浪潮將圍繞企業(yè)用戶(hù)，推出智能監(jiān)控服務(wù)產(chǎn)品。
