上海2017年3月22日電 /美通社/ -- 3月17日，由上海華昂商務(wù)咨詢有限公司和360聯(lián)合主辦的“領(lǐng)導(dǎo)力大師班 -- 聚焦日化行業(yè)”在上海西郊賓館成功舉辦。本次活動吸引了60余名知名日化企業(yè)CEO、 CMO、數(shù)字營銷總監(jiān)等參會。與此同時，凱度消費者指數(shù)、360、國雙、前如新、相宜本草、樂高、BBDO暨Proximity上海、FCB、雅詩蘭黛、顏亮國際、萬邦國際、丸美等企業(yè)高管就行業(yè)趨勢、營銷方法、組織架構(gòu)調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了分享。
消費升級，化妝品行業(yè)下一個趨勢將走向哪里？
“支出消費者更愿意把他們的花費花在帶來更好健康和更好生活的地方，在文娛、健身、醫(yī)療、休閑、旅游、娛樂這些方面的支出在消費品支出里是呈現(xiàn)增長狀況的，中國的消費其實是處于升級的狀態(tài)?！眲P度消費者指數(shù)（WPP旗下）中國區(qū)商務(wù)總監(jiān)李嶸在報告《新常態(tài)下消費升級背景下，消費者新洞察分析》中這樣說。
對于整個美妝行業(yè)，她評價道：“目前二三線城市的跟進(jìn)速度是非常快的，四五線城市也會有一個快速地演進(jìn)，現(xiàn)在越來越多品牌希望從更高的一二線城市往三四線城市走，把他們對產(chǎn)品的知識和理念帶給三四線的消費者?！?/p>
360商業(yè)策劃高級總監(jiān)尚慧鑫在《360營銷立方 -- 日化行業(yè)營銷升級》的分享中提出：360營銷立方是覆蓋線上線下移動終端、長戰(zhàn)略和短戰(zhàn)略相結(jié)合、自銷和經(jīng)銷相結(jié)合、品牌營銷和商品促銷相結(jié)合的更立體的品牌營銷模式；包含了品牌策劃，產(chǎn)品策劃，網(wǎng)站優(yōu)化，智能網(wǎng)站建設(shè)及多種營銷手段。立體營銷不單純是廣告投入和市場公關(guān)活動簡單疊加，更要產(chǎn)生立體的營銷效果，這是廣告主在營銷投放中最關(guān)注的問題。
360行為鏈大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費者對于品牌的關(guān)注度在逐漸地提升，對于化妝品領(lǐng)域的品牌關(guān)注也擁有較高的增速，品牌和品質(zhì)是未來消費者選擇化妝品重要的參考因素。與此同時很多消費者在線上選擇商品之后可能還不會消費，線下體驗也是很重要的環(huán)節(jié)，這種線上線下的打通會成為未來營銷的另外一個趨勢。
360以“用戶”為核心，正在將產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)意和內(nèi)容進(jìn)行深度融合，打造更加友好的場景，不斷提升用戶的主動參與度，客觀呈現(xiàn)對用戶的影響力，為數(shù)字媒體內(nèi)容營銷的健康發(fā)展帶來全新價值。
互聯(lián)網(wǎng)時代，究竟如何借助科技力量營銷？
互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)究竟怎樣利用？尚慧鑫認(rèn)為，在培育消費者品牌認(rèn)知的過程中離不開廣告的精準(zhǔn)投放。360行為鏈大數(shù)據(jù)把用戶進(jìn)行立體化細(xì)分，并對用戶所處的不同購買階段進(jìn)行預(yù)判，這讓企業(yè)對用戶傳遞的信息和品牌感情是能夠符合消費者訴求的。與此同時，借助近80萬的立體化用戶標(biāo)簽，360針對不同消費者進(jìn)行不同的廣告推送策略，讓企業(yè)找到客戶不再困難，讓“找到”轉(zhuǎn)化為“消費”變得有規(guī)則可尋。同時借助LBS技術(shù)，結(jié)合線上的資源以及線下實體的生活場景的覆蓋，實現(xiàn)現(xiàn)在O2O2O的概念。
新的數(shù)字營銷方式已經(jīng)不僅僅是從線上到線下再到線上，而是線上線下之間是一個整體體驗的購買過程。國雙全國解決方案咨詢總監(jiān)盧元針對搜索引擎營銷中，難以將點擊量轉(zhuǎn)化為消費量的痛點提出了四位一體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的概念。數(shù)字營銷時代的“四位一體”即如何把搜索引擎、社交、電商、輿情能夠整合起來。其中關(guān)鍵的兩點包括：第一，基于搜索引擎打造綠色生態(tài)鏈。官網(wǎng)、SEO、SMO這三者之間其實是有分工的。SEO作為防守的手段，讓消費者找到官網(wǎng)的鏈接。SEM可以買一些通用詞、競品詞。SMO就是營造環(huán)境，落地頁可能是第三方平臺，利用內(nèi)部搜索的優(yōu)化，做成一個品牌認(rèn)知的環(huán)境。當(dāng)這三者有機(jī)結(jié)合，整個搜索引擎就變成了有主動接納度的平臺。第二，基于如何搶奪消費者。當(dāng)一個競品的出現(xiàn)后，找出吸引消費者的差異點，并且分析被吸引的人群特征，才能針對性進(jìn)行營銷調(diào)整。
客戶管理與會員制
互聯(lián)網(wǎng)增加了營銷的渠道，如何讓消費者對品牌或者產(chǎn)品始終保持一定的粘性。相宜本草CIO王巖、京潤珍珠董事總經(jīng)理周朔，樂高中國商務(wù)拓展總監(jiān)Cindy Chiu，BBDO暨Proximity上海董事總經(jīng)理吳曉聆結(jié)合他們的產(chǎn)品和公司分享了各自的想法。
客戶管理不僅是一個部門的工作，也需要企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的布局。現(xiàn)代的客戶管理不是一個部門的工作，需要很多部門去協(xié)同。缺乏整體的規(guī)劃，便無法真正站在用戶角度有步驟地做一些嘗試。讓營銷只是成為一個工具、項目、亮點的出現(xiàn)，無法從長期獲取消費者對品牌的認(rèn)同與關(guān)注。
作為本場對話的主持人王巖總結(jié)道：“我們從三個層面進(jìn)行了討論，首先是會員管理或會員CRM體系的建立；第二，CRM系統(tǒng)建立以后的運(yùn)營，擴(kuò)展到虛擬社群的概念；第三，品牌如何保持年輕化問題。像360、國雙這樣的公司，一直以來幫助各個品牌數(shù)字營銷分析、用戶畫像等，精準(zhǔn)把握用戶，為品牌主管理、了解、運(yùn)營用戶提供了厚實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
本次活動聚焦日化行業(yè)進(jìn)行數(shù)字營銷的探討與創(chuàng)新，希望借助本此活動，能給其他的行業(yè)提供借鑒。今年8月，上海華昂商務(wù)咨詢有限公司將舉辦一年一度的2017數(shù)字化首席營銷官峰會，期待與關(guān)注數(shù)字營銷的你碰撞出思維火花。
