北京2017年3月16日電 /美通社/ -- 3月15日國際消費者權益保護日當天，國內(nèi)領先的中高端職業(yè)人才發(fā)展平臺獵聘發(fā)布了《職場人消費維權狀況調(diào)查報告》。此次報告發(fā)現(xiàn)，超五成職場人表示自己有1-3個消費維權的成功案例；超三成人表示自己從未在消費維權中取得成功。
此次調(diào)研以問卷調(diào)研的形式在獵聘同道 App 上開展，超過1400人參與了問卷填寫。其中，47.37%的人認為自己的消費維權意識“一般”；28.41%的人認為自己維權意識“強”；11.86%表示“非常強”；6.96%的人認為“弱”；3.91%的人的答案是“比較弱”；1.49%的人表示自己“沒有維權意識”。
當被問及自身有過幾個消費維權的成功案例時，36.15%人表示一個都沒有；52.7%表示有1-3個；8.10%的人表示4-6個；0.43%的人有7-9個；2.63%的人表示有10個以上。
獵聘高級職場顧問建議職場人積極樹立自己的消費維權意識，保護好自己應有的權益，才能不容易被不良商家欺騙，避免生活和心情受到負面影響。
當被問到“在什么情況下會維護自身消費者權益”這個問題，回答“被商家坑蒙拐騙”的人占到33.88%；回答“買了質(zhì)量不合格的東西”“買到的商品引發(fā)事故或危及健康”的人占到24.86%、20.95%；回答“商家客服態(tài)度惡劣”“商家沒有實現(xiàn)自己的承諾”的人占到11.15%和9.16%。
本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，職場人的消費維權形式多樣：50.21%的人通過打電話投訴維權；16.41%的人在微信或微博上聯(lián)系商家解決問題；14.77%的人直接上門投訴；10.51%的人找消費者協(xié)會投訴；5.68%的人在社交網(wǎng)絡上曝光商家；僅有1.21%的人找媒體反映情況，1.21%的人找律師打官司。
當被問起“在什么情況下會放棄維權”時，31.25%的人表示維權成本過大的時候；30.97%的人表示自己時間和精力不夠的時候；17.76%的人表示對維權結(jié)果不抱希望的時候；10.09%的人表示維權給自己帶來的補償可以忽略不計的時候；9.94%的人表示有比維權更緊要的事情的時候。
在此次調(diào)研中，37.78%的人表示自己的消費權益受到最嚴重的侵害是“付出了極大的金錢和時間成本”；26.99%的人認為最嚴重的侵害是“損失錢財”；13.35%的人認為是“正常生活受到干擾”；10.01%的人認為是“精神遭受打擊”；8.31%的表示是“健康受損”；3.55%的人的回答是“連帶親人遭受不良影響”。
對于消費維權較大的好處，39.28%表示可以保障自己的合法權益；36.86%的人表示增強社會正氣，讓大家一起行動起來；23.86%的人表示可以打擊不良商家。
對于增強自己的消費維權意識最重度依賴的途徑，42.47%的人習慣閱讀相關法律的微博或微信；29.55%的人選擇看電視法制頻道 ；15.41%的人通過看書；12.57%的人則是在經(jīng)常維權的實踐中學習，久病成醫(yī)。
每個人的生活中幾乎天天都離不開消費，獵聘職場高級顧問建議職場人多投入一些時間學習一些相關的消費維權領域的知識，以便清理自己的知識盲區(qū)，在具體的維權事務中能有備而戰(zhàn)。
提到維權路上自己最親密的伙伴，40.13%的人表示自己一直是一個人在戰(zhàn)斗；25.21%的人表示自己和同樣的受害人結(jié)成聯(lián)盟；21.45%的人和家人抱團；6.04%的人表示找相關媒體；只有3.91%的人跟律師一起維權，3.27%的人會選擇和相關行業(yè)協(xié)會進行維權活動。
如果沒有維權成功，你會怎么辦? 41.12%的人表示會暫時中斷維權，想想自己下一步怎么辦；36.29%的人會在社交網(wǎng)絡曝光自己的經(jīng)歷，對相關方制造輿論壓力；16.83%的人會選擇完全放棄；只有5.75%的人表示不灰心喪氣，繼續(xù)維權。
獵聘高級職場專家建議職場人根據(jù)自身的情況，靈活調(diào)整自己的維權策略。在維權遇到困難的時，較好向?qū)I(yè)機構求助，同時爭取輿論支持，充分利用社會公關資源，才能加強個人的維權力量。
