馬里蘭州貝塞斯達(dá)2017年2月9日電 /美通社/ -- 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）根據(jù)實(shí)際的客戶(hù)調(diào)查和會(huì)員反饋，為萬(wàn)豪禮賞會(huì)員帶來(lái)了個(gè)性化手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)的萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端（Marriott Mobile App）于今日發(fā)布五種語(yǔ)言的iOS版本，安卓版本也將緊隨其后推出。會(huì)員們將由此暢享便捷的服務(wù)與順暢的旅行體驗(yàn)，包括更為強(qiáng)大的數(shù)字化功能、定制的旅行內(nèi)容推送、簡(jiǎn)便的一鍵導(dǎo)航以及全新的滑動(dòng)式操作主界面等。
萬(wàn)豪全新的手機(jī)客戶(hù)端超越常規(guī)，突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)服務(wù)應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂诮灰坠δ埽?span id="spanHghlte5bd">或者為所有用戶(hù)提供千篇一律的內(nèi)容的形式。此次全新升級(jí)為萬(wàn)豪禮賞會(huì)員提供了全程享受個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。從開(kāi)始規(guī)劃旅行，到準(zhǔn)備出發(fā)，到人在旅途及下榻酒店并享受住宿……煥然一新的萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端會(huì)根據(jù)用戶(hù)所處的旅行具體階段，展示當(dāng)時(shí)用戶(hù)最有可能需要的內(nèi)容與功能。
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)數(shù)字創(chuàng)新高級(jí)副總裁George Corbin表示：“如今，越來(lái)越多的旅行者開(kāi)始更多地使用智能手機(jī)去解決需求，手機(jī)等智能設(shè)備已經(jīng)成為人們旅途中不可或缺的伴侶。萬(wàn)豪試圖預(yù)期賓客的需求，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備向全球的旅行者推出全新的個(gè)性化服務(wù)?！?/p>
目前超過(guò)半數(shù)的智能手機(jī)用戶(hù)習(xí)慣通過(guò)手機(jī)安排旅行事宜[i]，谷歌的數(shù)據(jù)顯示，74%的用戶(hù)在手機(jī)中安裝了至少一個(gè)旅行應(yīng)用程序。這就使萬(wàn)豪有機(jī)會(huì)，在手機(jī)這一用戶(hù)最為活躍的移動(dòng)平臺(tái)上與旅行者互動(dòng)。
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃副總裁Thom Kozik說(shuō)道：“如今人們對(duì)移動(dòng)設(shè)備的依賴(lài)越來(lái)越深，因此，打造出一種全新的移動(dòng)設(shè)備體驗(yàn)，更好地識(shí)別與認(rèn)可會(huì)員，讓他們輕松使用萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃的各種服務(wù)與功能，并借此鞏固我們與會(huì)員的關(guān)系，實(shí)為一種明智之舉。我們最忠誠(chéng)的一些客人一年中有100多天住在萬(wàn)豪旗下的酒店里，萬(wàn)豪正致力于借助一年365天不離身的移動(dòng)設(shè)備和萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端，提升他們以及所有會(huì)員的旅行體驗(yàn)?！?/p>
英文、中文、西班牙文、法文和德文版本的iOS萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端版本從今天起在蘋(píng)果應(yīng)用商店上架。安卓版本也將于今年晚些時(shí)候提供下載。
新版客戶(hù)端亮點(diǎn)：
大量的客戶(hù)調(diào)查與會(huì)員反饋是此次升級(jí)版萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端的構(gòu)建基礎(chǔ)，也將成為此后萬(wàn)豪持續(xù)推出創(chuàng)新舉措的依據(jù)。
萬(wàn)豪是全球首家提供手機(jī)登記入住/退房服務(wù)并向手機(jī)發(fā)送房間準(zhǔn)備妥當(dāng)提醒的酒店集團(tuán)。自2014年起，已有超過(guò)1200萬(wàn)名會(huì)員從中受益。在升級(jí)版的客戶(hù)端中，這些廣受歡迎的功能更易于使用，也愈發(fā)強(qiáng)大。例如，在使用客戶(hù)端登記入住時(shí)，會(huì)員可以要求享受房間升級(jí)，如果成功升級(jí)，他們會(huì)在抵店前收到提醒。會(huì)員無(wú)需通過(guò)前臺(tái)，即可通過(guò)客戶(hù)端要求延遲退房 -- 所有金卡和白金卡尊貴級(jí)別會(huì)員都可享受此禮遇。
萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端的導(dǎo)航系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了創(chuàng)新優(yōu)化，推出了手機(jī)客服功能，會(huì)員可以通過(guò)手機(jī)向酒店提出各種服務(wù)要求，更加便捷地定制入住體驗(yàn)。在抵店之前、入住期間和退房之后，會(huì)員都可以通過(guò)應(yīng)用直接與酒店員工對(duì)話(huà)，提出需要專(zhuān)人處理的特殊需求，或在下拉菜單中選擇最常用的服務(wù)或物品，如要求酒店提供更多毛巾與枕頭。目前，有多達(dá)54%的此類(lèi)要求是在客戶(hù)入住酒店前提出的。從2015年開(kāi)始，萬(wàn)豪就在全球率先推出了手機(jī)客服功能，目前已拓展至全球4,000多家酒店。
重新發(fā)布手機(jī)客戶(hù)端之后，萬(wàn)豪還將繼續(xù)拓展手機(jī)房卡服務(wù)，并將在年內(nèi)覆蓋全球500多家酒店。使用萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端登記入住的會(huì)員可以選擇在覆蓋手機(jī)房卡服務(wù)的酒店跳過(guò)前臺(tái)，省去入住登記手續(xù)，直接用自己的智能手機(jī)打開(kāi)客房房門(mén)，入住房間（視當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)而定）。
在旅行規(guī)劃階段，會(huì)員也可以按照地址或興趣點(diǎn)來(lái)精準(zhǔn)縮小目的地搜索范圍，順利找到距離最近、最為便利的酒店選擇，并收藏他們最喜愛(ài)的酒店，方便今后更快速、簡(jiǎn)單地預(yù)訂。
簡(jiǎn)易導(dǎo)航
萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端擁有創(chuàng)新的“一鍵式”符合人體工學(xué)的全新界面設(shè)計(jì)。這一設(shè)計(jì)的靈感來(lái)自萬(wàn)豪對(duì)旅行者的深刻洞察：大家常常可以見(jiàn)到旅行者在機(jī)場(chǎng)飛奔，一手托著沉重的行李，一手艱難地操作著手機(jī)。全新的設(shè)計(jì)令萬(wàn)豪禮賞會(huì)員可以?xún)H僅用一個(gè)大拇指，就能操作應(yīng)用程序中的所有功能。與其他酒店業(yè)常見(jiàn)的應(yīng)用程序不同，“千年不變的”主屏幕在萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端上換成了四個(gè)動(dòng)態(tài)屏幕，每個(gè)屏幕都針對(duì)旅行流程中特定的某個(gè)階段而設(shè)，并且每個(gè)屏幕之間可自由滑動(dòng)切換。例如，正要啟程的會(huì)員在打開(kāi)程序時(shí)，會(huì)首先看到手機(jī)登記入住和手機(jī)客服功能；而當(dāng)旅行結(jié)束后會(huì)員再次打開(kāi)應(yīng)用程序時(shí)，會(huì)首先看到今后其他旅行的相關(guān)信息、其萬(wàn)豪禮賞會(huì)員賬戶(hù)的信息以及根據(jù)會(huì)員偏好而定的個(gè)性化內(nèi)容。
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萬(wàn)豪將于今年晚些時(shí)候在萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端中推出mPlaces功能，在會(huì)員住宿的整個(gè)過(guò)程中恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)，為會(huì)員提供旅行與酒店信息，識(shí)別其會(huì)籍并提供優(yōu)惠。會(huì)員抵達(dá)酒店時(shí)，會(huì)通過(guò)mPlaces獲得個(gè)性化的迎賓問(wèn)候。最終，這項(xiàng)服務(wù)將通過(guò)數(shù)據(jù)分析和目前已經(jīng)在北美500多家酒店安裝的信標(biāo)，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更有用的內(nèi)容。例如，喜歡在旅途中健身的會(huì)員將收到有關(guān)酒店健身中心的信息，了解到健身中心的位置、開(kāi)放時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等。未來(lái)，萬(wàn)豪還將在此客戶(hù)端中推出更多功能，比如讓會(huì)員隨時(shí)隨地可以向酒店餐廳點(diǎn)菜，或者點(diǎn)選客房送餐服務(wù)，即便他們正在泳池邊消磨時(shí)光的時(shí)候也能辦到。
萬(wàn)豪在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)建立了卓越的聲譽(yù)，這款全新的手機(jī)應(yīng)用將令萬(wàn)豪的這一傳統(tǒng)在手機(jī)上得到延續(xù)。在今后幾年中，萬(wàn)豪還將部署人工智能，開(kāi)始測(cè)試預(yù)期客戶(hù)需求的功能。
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)簡(jiǎn)介
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）是全球較大的酒店企業(yè)，公司總部位于美國(guó)馬里蘭州貝塞斯達(dá)，在全球逾120多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)6,000家酒店，包括直接經(jīng)營(yíng)酒店、特許經(jīng)營(yíng)酒店和授權(quán)分時(shí)度假酒店。公司擁有30個(gè)領(lǐng)先的酒店品牌，包括：寶格麗酒店及度假村（Bulgari Hotels and Resorts®）、麗思卡爾頓酒店（The Ritz-Carlton®）、麗思卡爾頓隱世精品度假酒店（The Ritz-Carlton Reserve®）、瑞吉（St. Regis®）、W®酒店、EDITION®、JW萬(wàn)豪（JW Marriott®）、豪華精選（The Luxury Collection®）、萬(wàn)豪酒店（Marriott Hotels®）、威斯汀（Westin®）、艾美（Le Méridien®）、萬(wàn)麗酒店（Renaissance® Hotels）、喜來(lái)登（Sheraton®）、Delta Hotels by MarriottSM、萬(wàn)豪行政公寓（Marriott Executive Apartments®）、萬(wàn)豪度假俱樂(lè)部（Marriott Vacation Club®）、傲途格精選酒店（Autograph Collection® Hotels）、臻品之選酒店（Tribute Portfolio?）、Design Hotels?、蓋洛德酒店（Gaylord Hotels®）、萬(wàn)怡酒店（Courtyard®）、福朋喜來(lái)登（Four Points® by Sheraton）、SpringHill Suites®、Fairfield Inn & Suites®、Residence Inn®、TownePlace Suites®、萬(wàn)豪AC酒店（AC Hotels by Marriott®）、雅樂(lè)軒（Aloft®）、源宿（Element®）、Moxy Hotels®和Protea Hotels by Marriott®。萬(wàn)豪國(guó)際還運(yùn)營(yíng)屢獲殊榮的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃：包括麗思卡爾頓禮賞（Ritz-Carlton Rewards®）在內(nèi)的萬(wàn)豪禮賞（Marriott Rewards®）及SPG俱樂(lè)部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢(xún)更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官網(wǎng)www.marriott.com。要隨時(shí)掌握萬(wàn)豪國(guó)際最新動(dòng)態(tài)，可訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上新聞中心news.marriott.com.cn，或在社交媒體上關(guān)注@MarriottIntl。
[i] 谷歌，《人們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)進(jìn)行旅行》 (2016年10月發(fā)布)
