上海2017年10月25日電 /美通社/ -- 作為全球酒店行業(yè)賓客服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)通過(guò)人工智能的前沿尖端技術(shù)，為賓客提供全新的獨(dú)特交流方式，從而打造難忘的個(gè)性化旅行體驗(yàn)。近日，為全球旅行者提供創(chuàng)新科技體驗(yàn)的雅樂(lè)軒酒店（Aloft Hotels）首次發(fā)布了品牌全新的聊天機(jī)器人 ChatBotlr。通過(guò)采用前沿科技的 ChatBotlr，賓客將可以通過(guò)短信的方式發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，使用自己的智能手機(jī)即可便捷地獲得酒店服務(wù)。
早在2014年，雅樂(lè)軒便推出了第一代智能服務(wù)機(jī)器人，機(jī)器人管家 Botlr，這一創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目旨在幫助酒店前臺(tái)能夠更為迅速地一對(duì)一響應(yīng)賓客需求。Botlr 的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)表明，每3位雅樂(lè)軒酒店的賓客中就有2位曾經(jīng)與機(jī)器人管家 Botlr 互動(dòng)以及提出客房服務(wù)需求，每次服務(wù)響應(yīng)時(shí)間僅需5秒鐘。此次發(fā)布的第二代智能服務(wù)機(jī)器人則是雅樂(lè)軒的又一高科技前瞻性舉措，賓客可以隨時(shí)隨地與手機(jī)中的聊天機(jī)器人 ChatBotlr 交流，提出服務(wù)需求。通過(guò) ChatBotlr，賓客們可以發(fā)送短信提出客房服務(wù)需求，咨詢(xún)酒店信息，收聽(tīng)極具品牌特色的 #AloftLive 電臺(tái)節(jié)目，以及在入住期間隨時(shí)隨地與酒店前臺(tái)交流，即便在酒店之外也可以通過(guò) ChatBotlr 提出自己的需求。運(yùn)用自然語(yǔ)言理解及機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制，聊天機(jī)器人 ChatBotlr 每次與賓客的交流都能讓它變得更加智能。
“通過(guò)最新的通訊技術(shù)，我們能夠從賓客的需求出發(fā)，擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，并且基于全球旅行者日益增加的移動(dòng)社交需求，采用他們最為青睞的方式與他們?nèi)〉媒涣?。”萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)全球首席商務(wù)官 Stephanie Linnartz 表示，“隨需定制的服務(wù)使得我們的品牌能夠?qū)①e客的旅途化繁為簡(jiǎn)，解決一切繁瑣事項(xiàng)，讓賓客在旅程中的更多時(shí)刻享受更優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)?！?/p>
除了雅樂(lè)軒的智能聊天機(jī)器人 ChatBotlr，萬(wàn)豪禮賞的聊天機(jī)器人同樣是萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)前沿科技創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員。萬(wàn)豪禮賞的聊天機(jī)器人 ChatBotlr 已經(jīng)登陸了 Facebook Messenger 和 Slack 社交通訊平臺(tái)，未來(lái)還將陸續(xù)登陸微信與 Google Assistant，在會(huì)員入住前和入住期間提供專(zhuān)屬服務(wù)。萬(wàn)豪禮賞的會(huì)員們可以通過(guò) Facebook Messenger 和 Slack 搜索預(yù)訂超過(guò)4700家酒店，將萬(wàn)豪禮賞及 SPG 俱樂(lè)部的會(huì)員賬戶(hù)與 Facebook 賬戶(hù)綁定，參考萬(wàn)豪國(guó)際電子雜志 Marriott Traveler 上的文章規(guī)劃自己的旅行，以及直接聯(lián)系酒店客戶(hù)服務(wù)中心。今年使用萬(wàn)豪禮賞 Facebook Messenger 的會(huì)員中，44%的賓客獲取了與入住相關(guān)的服務(wù)，諸如修改預(yù)訂信息；53%的賓客就會(huì)員賬戶(hù)信息尋求了幫助，例如如何用積分換取住宿。隨著科技越來(lái)越融入賓客的日常生活，聊天機(jī)器人將旅行化繁為簡(jiǎn)。賓客可以通過(guò) ChatBotlr 提出基本問(wèn)題，遞交簡(jiǎn)單需求，并且獲得即時(shí)回復(fù)。此外，ChatBotlr 還使得酒店員工可以有更多時(shí)間為賓客提供全新升級(jí)個(gè)性化的賓客體驗(yàn)。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》及其他一些最新的報(bào)道稱(chēng)，即時(shí)通訊應(yīng)用在美國(guó)正逐漸受到熱烈的追捧，美國(guó)人平均每天花在即時(shí)通訊應(yīng)用上的時(shí)間超過(guò)200分鐘，即時(shí)通訊類(lèi)應(yīng)用是智能移動(dòng)設(shè)備中用戶(hù)最常使用的應(yīng)用類(lèi)別。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)早在幾年前已預(yù)見(jiàn)到了即時(shí)通訊將受到熱捧的趨勢(shì)，因而在2015年，萬(wàn)豪國(guó)際在萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端（Marriott Mobile App）上加載了“移動(dòng)請(qǐng)求（Mobile Requests）”功能，用戶(hù)可以通過(guò)這項(xiàng)功能直接與酒店交流。發(fā)布后，萬(wàn)豪手機(jī)客戶(hù)端共收到了超過(guò)250萬(wàn)條服務(wù)請(qǐng)求，其中半數(shù)以上來(lái)自尚未到店的入住前客人。萬(wàn)豪國(guó)際通過(guò)移動(dòng)請(qǐng)求看到了拓展移動(dòng)服務(wù)的市場(chǎng)潛力，進(jìn)而決意鞏固這項(xiàng)服務(wù)在智能手機(jī)上的使用。
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的隨時(shí)在線(xiàn)服務(wù)讓萬(wàn)豪國(guó)際旗下品牌為賓客提供最為廣泛的溝通方式選擇，無(wú)論通過(guò)即時(shí)通訊、客服電話(huà)中心、或是面對(duì)面交流，都能在第一時(shí)間與酒店取得聯(lián)系。而通過(guò)最新的前沿尖端技術(shù)，萬(wàn)豪國(guó)際將為賓客提供更為個(gè)性化的定制服務(wù)與更多選擇，從而升級(jí)賓客服務(wù)，引領(lǐng)賓客體驗(yàn)進(jìn)入下一個(gè)新紀(jì)元。
關(guān)于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)
萬(wàn)豪國(guó)際（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）集團(tuán)總部總部位于美國(guó)馬里蘭州貝塞斯達(dá)，在125個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)6,200家酒店，包括直接經(jīng)營(yíng)酒店、特許經(jīng)營(yíng)酒店和授權(quán)分時(shí)度假酒店，并擁有30個(gè)領(lǐng)先的酒店品牌。萬(wàn)豪國(guó)際還運(yùn)營(yíng)屢獲殊榮的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃：包括麗思卡爾頓禮賞（The Ritz-Carlton Rewards®）在內(nèi)的萬(wàn)豪禮賞（Marriott Rewards®）及SPG俱樂(lè)部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢(xún)更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官網(wǎng) www.marriott.com。如需隨時(shí)掌握萬(wàn)豪國(guó)際最新動(dòng)態(tài)，可訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上新聞中心 www.marriottnewscenter.com，或在社交媒體上關(guān)注 @MarriottIntl。
關(guān)于雅樂(lè)軒酒店
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的雅樂(lè)軒酒店品牌在全球近20個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)110間酒店，為傳統(tǒng)酒店服務(wù)帶來(lái)了新氣息。雅樂(lè)軒酒店為精力充沛的千禧世代旅行者提供了融合前沿科技、活力氛圍及獨(dú)特設(shè)計(jì)的現(xiàn)代生活方式。雅樂(lè)軒酒店品牌榮幸地參與行業(yè)內(nèi)屢獲殊榮的創(chuàng)新常旅客計(jì)劃 -- SPG俱樂(lè)部。會(huì)員現(xiàn)在可以通過(guò) members.marriott.com 與包括麗思卡爾頓禮賞®在內(nèi)的萬(wàn)豪禮賞®進(jìn)行賬戶(hù)鏈接，完成即時(shí)會(huì)員狀態(tài)匹配和無(wú)限積分轉(zhuǎn)移。垂詢(xún)更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)雅樂(lè)軒官網(wǎng) www.alofthotels.com，或在Facebook, Twitter 和 Instagram 上關(guān)注我們。
關(guān)于萬(wàn)豪禮賞
作為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的屢獲殊榮的?？陀?jì)劃，萬(wàn)豪禮賞覆蓋萬(wàn)豪國(guó)際旗下 18 個(gè)品牌及全球 4,500 多家酒店。現(xiàn)在萬(wàn)豪禮賞®包括麗思卡爾頓禮賞®的會(huì)員還可以訪(fǎng)問(wèn) members.marriott.com，將賬戶(hù)與 SPG® 俱樂(lè)部的會(huì)員賬戶(hù)進(jìn)行聯(lián)合，享受三大計(jì)劃豐富禮遇，包括精英會(huì)籍匹配和跨計(jì)劃無(wú)限積分轉(zhuǎn)移。萬(wàn)豪禮賞®會(huì)員只需通過(guò)萬(wàn)豪國(guó)際官網(wǎng) Marriott.com.cn 或萬(wàn)豪手機(jī)應(yīng)用程序直接預(yù)訂，即可賺取積分，享受會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠，還可以享受客房?jī)?nèi)免費(fèi) Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，更可通過(guò)萬(wàn)豪手機(jī)應(yīng)用程序辦理登記入住和退房手續(xù)，在提供手機(jī)客服功能的酒店直接向酒店發(fā)送服務(wù)需求。簡(jiǎn)單直接及不斷創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)方式讓萬(wàn)豪禮賞一直處于行業(yè)先鋒地位，并連續(xù)九年于業(yè)界知名的弗萊迪獎(jiǎng)獲旅客票選為“美洲較佳酒店?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。加入萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃完全免費(fèi)，而且沒(méi)有不適用日期。如欲成為萬(wàn)豪禮賞會(huì)員及了解更多詳情，請(qǐng)瀏覽 MarriottRewardsAPAC.com，或關(guān)注官方Facebook （https://www.facebook.com/marriottrewards）、Twitter （https://twitter.com/MarriottRewards）及 Instagram （https://www.instagram.com/marriottrewards）。
