北京2017年1月18日電 /美通社/ -- 每一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行和行業(yè)不景氣的周期，都有不少企業(yè)倒下，同時(shí)有一批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，成為新的行業(yè)領(lǐng)頭羊。
在3C連鎖行業(yè)，樂(lè)語(yǔ)通訊為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)富有開(kāi)創(chuàng)性的嶄新商業(yè)模式 -- “手機(jī)+全球新奇特+極致化游樂(lè)+場(chǎng)景化銷售+O2O+消費(fèi)金融”的模式，引領(lǐng)了零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的新風(fēng)尚，也是商業(yè)4.0模式的落地。
對(duì)于2017年零售業(yè)的發(fā)展，所有的轉(zhuǎn)型與改變都是以回應(yīng)消費(fèi)者的需求升級(jí)為導(dǎo)向。零售企業(yè)都在因客戶需求的變化而轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新永不止步，唯一不變的就是變化。
毋庸置疑，中國(guó)零售業(yè)正在一批優(yōu)秀企業(yè)的大膽創(chuàng)新下，再次涅槃，再續(xù)未來(lái)。
近日，三胞集團(tuán)樂(lè)語(yǔ)總裁朱偉接受了媒體“壹說(shuō)”的采訪，談17年零售行業(yè)發(fā)展。以下朱偉精彩觀點(diǎn)：
零售行業(yè)的不景氣目前是全球性現(xiàn)象。美國(guó)零售業(yè)同樣在大規(guī)模關(guān)店，失業(yè)增多。日本、韓國(guó)、歐洲等國(guó)家的零售業(yè)一樣面臨很大壓力，很多消費(fèi)來(lái)自中國(guó)游客。
從這個(gè)角度而言，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)還算比較好的前景，因?yàn)閺恼叫袠I(yè)到企業(yè)都在積極面對(duì)，創(chuàng)新變化，而且中國(guó)有足夠多的消費(fèi)人群。另外，縱觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，凡是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)不景氣時(shí)，都有一批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，成為新的行業(yè)領(lǐng)頭羊。在一個(gè)消費(fèi)更迭的新時(shí)代，折騰可能會(huì)掛掉，不折騰一定會(huì)掛掉。
根據(jù)目前的形勢(shì)來(lái)看，2017年中國(guó)零售業(yè)的整體業(yè)績(jī)可能會(huì)比2016年更差，我還有一個(gè)大膽的猜測(cè)是，到2020年，現(xiàn)在連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中可能有超過(guò)50%跌出百?gòu)?qiáng)之外。
具體到通訊3C行業(yè)，隨著手機(jī)品牌更加集中和前十年的行業(yè)高速增長(zhǎng)，2017年面臨的壓力可能更大，挑戰(zhàn)更嚴(yán)峻。但我認(rèn)為樂(lè)語(yǔ)反而迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇期。
樂(lè)語(yǔ)為什么這么有底氣？
一是，歷史證明，行業(yè)的巨變是誕生偉大公司的較好時(shí)機(jī)，很多企業(yè)會(huì)紛紛倒下，而敢于折騰的公司也不多。這是“天時(shí)”。
二是，樂(lè)語(yǔ)背后有三胞集團(tuán)全球資源的支撐，有了大的依靠。還可以通過(guò)兄弟企業(yè)的協(xié)同整合，抱團(tuán)發(fā)展。這是“地利”。
另外，當(dāng)行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)都偏向保守，沒(méi)有實(shí)力或?qū)ξ磥?lái)發(fā)展心懷恐懼和未知時(shí)，樂(lè)語(yǔ)不僅不會(huì)守陳，還將大膽變革，加速轉(zhuǎn)型 -- 無(wú)論是在資源投入上還是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上都將秉持這一原則，而且我們?cè)谶^(guò)去兩年取得了良好的嘗試效果，2017年會(huì)加速發(fā)展。最主要的是樂(lè)語(yǔ)有一個(gè)既有國(guó)際化視野，又有專業(yè)化零售經(jīng)驗(yàn)、年富力強(qiáng)、富有激情夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)這一切。這是“人和”。
2016年，樂(lè)語(yǔ)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)，再一次創(chuàng)造行業(yè)奇跡，這正是因?yàn)槲覀儭笆卣銎妗钡墓芾斫?jīng)營(yíng)策略。通過(guò)過(guò)去一年的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型，樂(lè)語(yǔ)引進(jìn)了全球新奇特產(chǎn)品，建立了互聯(lián)網(wǎng)板塊，創(chuàng)立了消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為了一家具備“新零售”基因、滿足并引領(lǐng)消費(fèi)潮流的公司。我們也獲得行業(yè)認(rèn)可，喜獲“CCFA中國(guó)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。2017年，樂(lè)語(yǔ)將更深度地從傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)向“實(shí)體*互聯(lián)網(wǎng)*金融”的科技化公司轉(zhuǎn)型。
樂(lè)語(yǔ)會(huì)在做好戰(zhàn)略布局的基礎(chǔ)上，從以下幾方面予以突破：
一、 人人變成老板，利益共分享
企業(yè)將通過(guò)合伙、經(jīng)營(yíng)承包、股權(quán)激勵(lì)等多種方式，覆蓋從高層到中層到基層員工，真正把員工變成企業(yè)的“老板”，從拿工資變成利潤(rùn)分成。
仔細(xì)研究你會(huì)發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)規(guī)模越大，轉(zhuǎn)型越難。道理也并不復(fù)雜 -- 企業(yè)都是人做的，大企業(yè)缺乏壯士斷腕的決心，抱著既有的利益不愿舍棄，員工都變成打工的，缺乏從上到下的創(chuàng)新變革的信心和動(dòng)力，結(jié)果只能是路越走越窄。
還有一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有變革創(chuàng)新的想法，但苦于沒(méi)有人干，員工沒(méi)動(dòng)力干。即使有戰(zhàn)略，也沒(méi)有戰(zhàn)略執(zhí)行者的支持，沒(méi)有人的基石，轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新又從何談起？為什么會(huì)這樣，其中一個(gè)重要原因，是沒(méi)有將公司和骨干員工的利益進(jìn)行結(jié)合，員工根本沒(méi)有動(dòng)力去發(fā)揮潛能，全力拼搏。
樂(lè)語(yǔ)要做行業(yè)桎梏的破除者。從分公司到門店，樂(lè)語(yǔ)會(huì)建立完善的合伙人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)利益共享、責(zé)任共擔(dān)，激發(fā)每一名員工的積極性和“老板心態(tài)”。
同時(shí)，樂(lè)語(yǔ)在內(nèi)部孵化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。樂(lè)語(yǔ)所有的創(chuàng)新項(xiàng)目從起步伊始就會(huì)給予團(tuán)隊(duì)股權(quán)激勵(lì)，以鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目既成就企業(yè)，也成就員工個(gè)人。
二、手機(jī)到全球新奇特，好產(chǎn)品不貴
樂(lè)語(yǔ)將繼續(xù)在手機(jī)業(yè)務(wù)追求極致，與各大廠家合作把形象展示、場(chǎng)景化體驗(yàn)、綜合服務(wù)做好。同時(shí)，樂(lè)語(yǔ)在2017年產(chǎn)品的另一個(gè)著力點(diǎn)是手機(jī)周邊的配件產(chǎn)品和全球智能新奇特。
從現(xiàn)在到未來(lái)幾年，手機(jī)配件將會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展期，需求會(huì)高于家電類商品。比如手機(jī)加投影可以替代電視，手機(jī)接上鍵盤(pán)就可以變成電腦。手機(jī)配件會(huì)融入到人們工作、生活、旅游等方方面面，滿足人們對(duì)工作生活和精神文化、娛樂(lè)等需求，其保有量和需求量必然呈上升趨勢(shì)。
此外，新奇特智能產(chǎn)品也將成為樂(lè)語(yǔ)重點(diǎn)發(fā)展的品類，比如VR、機(jī)器人、Brookstone等，雖然這些不是生活必需品，但因?yàn)槿藗儗?duì)傳統(tǒng)商品已經(jīng)審美疲勞，我們通過(guò)引入這些新奇特產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。但是信息越發(fā)達(dá)，人們見(jiàn)識(shí)越廣，尤其在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)期，消費(fèi)會(huì)更理性。所以樂(lè)語(yǔ)的商品就是要高品質(zhì)低價(jià)格，一句話：“好產(chǎn)品不貴，容易的驚喜 ”。
三、到人多的地方開(kāi)店，更好玩的門店吸客
我們將進(jìn)行實(shí)體門店結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，從門店業(yè)態(tài)、門店布局到門店內(nèi)容，既吸引人流，又讓人留下來(lái)，娛樂(lè)功能和精神消費(fèi)都得到滿足。
1）樂(lè)語(yǔ)·Brookstone超級(jí)店，引領(lǐng)未來(lái)。隨著購(gòu)物中心的崛起，消費(fèi)者逛街地點(diǎn)發(fā)生了變化，從前千篇一律的門店已經(jīng)讓消費(fèi)者進(jìn)店欲望下降，所以樂(lè)語(yǔ)將在中國(guó)大型城市選擇好的購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)500-1000平米以上的店，滿足消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)所的變化。這類店會(huì)把各大手機(jī)品牌、全球新奇特產(chǎn)品進(jìn)行娛樂(lè)化、場(chǎng)景化展示，還有多套游樂(lè)設(shè)備，讓門店充滿樂(lè)趣，吸引大量消費(fèi)者。目前樂(lè)語(yǔ)在北京愛(ài)琴海第一家創(chuàng)新大店已經(jīng)成為中國(guó)零售業(yè)“網(wǎng)紅”轉(zhuǎn)型創(chuàng)新店，日均客流5000人次，年客流超過(guò)150萬(wàn)人次。
2）與大型商超的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。商超的商業(yè)社區(qū)加城市商圈中心的屬性，已經(jīng)成為中國(guó)零售業(yè)的最具人氣的產(chǎn)業(yè)。樂(lè)語(yǔ)目前已經(jīng)跟國(guó)內(nèi)大型商超展開(kāi)合作，如大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家，并且向商超店引進(jìn)高品質(zhì)的智能和新奇特，提檔升級(jí)，增加商超門店吸客和服務(wù)能力。
3）加大與三大運(yùn)營(yíng)商合作?，F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商廳功能比較單一，只是滿足簡(jiǎn)單的通信資費(fèi)處理。樂(lè)語(yǔ)與運(yùn)營(yíng)商廳的合作，將引入機(jī)器人、VR等科技化、智能產(chǎn)品以及健康服務(wù)，讓營(yíng)業(yè)廳變成更好玩、更新奇、更智慧的家庭數(shù)字化場(chǎng)所綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
4）加大重點(diǎn)城市布局和縱深進(jìn)入四、五線城市。一方面在有優(yōu)勢(shì)的一二線重點(diǎn)城市加大投入；一方面渠道下沉，進(jìn)入縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，把觸點(diǎn)往下延伸，深化輻射范圍，和各大廠家密切合作，形成局部壟斷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
樂(lè)語(yǔ)還會(huì)適時(shí)引入類似于日本的“百元店”。手機(jī)相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于低頻消費(fèi)類產(chǎn)品，樂(lè)語(yǔ)要做的是把低頻變?yōu)楦哳l，提高進(jìn)店和購(gòu)物頻次，所以這類門店將以手機(jī)周邊配件產(chǎn)品，引入消費(fèi)金融產(chǎn)品和維修專區(qū)等增值類服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的粘性。
四、建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，24小時(shí)在線服務(wù)用戶
數(shù)據(jù)是未來(lái)零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樂(lè)語(yǔ)對(duì)內(nèi)已經(jīng)有了非常全面的管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，對(duì)外也有CRM客戶管理系統(tǒng)和移動(dòng)互聯(lián)工具。內(nèi)外部系統(tǒng)將全面連通和優(yōu)化。樂(lè)語(yǔ)客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)為客戶溝通系統(tǒng)，通過(guò)健康、閱讀、游戲、服務(wù)四大互聯(lián)網(wǎng)板塊溝通客戶，24小時(shí)在線，讓客戶不僅不討厭你，還想著你，找到你，用著你。未來(lái)樂(lè)語(yǔ)將與更多企業(yè)合作，真正形成大數(shù)據(jù)，更好的服務(wù)消費(fèi)者。
最后我認(rèn)為，只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)，滿足并引領(lǐng)消費(fèi)需求，積極創(chuàng)新求變的公司，才能活下來(lái)。樂(lè)語(yǔ)將始終做創(chuàng)新的踐行者和先行者，全力打造“手機(jī)+全球新奇特+極致化游樂(lè)+場(chǎng)景化銷售+O2O+消費(fèi)金融”的三胞商業(yè)4.0模式，三胞樂(lè)語(yǔ)一定會(huì)成為中國(guó)新零售的標(biāo)桿企業(yè)。
