蘇州2016年11月4日電 /美通社/ -- 11月3-5日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的2016中國全零售大會、第十八屆中國零售業(yè)博覽會、2016中國零售領袖峰會在蘇州隆重開幕。
3日舉辦的2016CCFA零售創(chuàng)新獎頒獎典禮上，三胞集團旗下樂語憑借其在客戶溝通管理系統(tǒng)上的營銷創(chuàng)新和有效落地，被評審一致認為“是在互聯(lián)網(wǎng)時代順應用戶思維，是中國實體零售企業(yè)中真正有效提升了用戶粘性的典范代表”，一舉摘得中國零售行業(yè)至尊大獎“2016年度中國零售創(chuàng)新大獎”！樂語總裁朱偉、副總裁陳光、助理總裁汪蔚榮代表企業(yè)出席大會，總裁朱偉、副總裁陳光代表企業(yè)領獎。
年度零售創(chuàng)新獎是由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與中國人民大學商學院聯(lián)合評選，旨在推舉出一批具有代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，展示創(chuàng)新的成長活力與創(chuàng)新動力，進一步推動零售行業(yè)和企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，今年全國200多個知名企業(yè)參評，100多家企業(yè)入圍，共評選出5個零售創(chuàng)新大獎和29個零售創(chuàng)新獎。
對于樂語在今年取得零售行業(yè)分量最重的大獎，樂語總裁朱偉表示：這既是對樂語在零售業(yè)轉型中持續(xù)變革、探索新零售未來發(fā)展模式的肯定，也是對三胞樂語轉型方向的一種認可。未來零售業(yè)“經(jīng)營用戶”才是核心競爭力。
隨著時代發(fā)展，人們已經(jīng)從主要追求物質消費轉向追求多元化精神消費。人們尤其對健康消費、娛樂消費、文化消費更加熱衷。樂語深刻把握行業(yè)發(fā)展趨勢，為建立與用戶的高粘性，打造了一個以健康為特色，集“健康、閱讀、游戲、新奇特”為一體的CRM平臺。
在三胞集團袁亞非董事長“商業(yè)4.0”藍圖指引下，以“全球新奇特+極致化游樂+場景化營銷”為特色剛開業(yè)僅半個月的Funtalk樂語愛琴海店，獲得行業(yè)內外高度關注，好評如潮。以好玩的門店為入口增加線上流量，用健康等特色線上服務吸客并拉動線下銷售，樂語有效的解決了實體企業(yè)多年來無法收集客戶數(shù)據(jù)，及有效管理客戶數(shù)據(jù)并將帶來銷售轉化的難題，更是解決了實體企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的“數(shù)據(jù)運營和精準營銷”的競爭差異。
僅一年多時間，發(fā)展用戶超千萬，通過該平臺帶動樂語實體門店智能產(chǎn)品銷量月度保持兩位數(shù)增長。這一有效的客戶管理平臺，積累用戶快、用時短、互動頻率高、粘性強，在中國乃至世界的零售實體企業(yè)實屬難得。
同時，該健康管理系統(tǒng)發(fā)展成為獨立的健康管理軟件“妙健康”，首輪融資過億元，是國內非常有價值的健康管理平臺之一。
樂語全國2000多家門店也成為了這以健康管理為特色的CRM平臺的較強地推。樂語以門店為入口，在門店設立妙健康專區(qū)。讓用戶享受免費體檢、場景式健康智能產(chǎn)品體驗，還能享受到免費的線上健康服務，如"健康管理、慢病風險監(jiān)控、專家咨詢、掛號服務、自測用藥、親情關懷、健康社交"等服務。消費者在樂語門店體驗或者購買智能產(chǎn)品，如手機、手環(huán)、體溫計、血糖儀、血壓儀等，即成為樂語“妙健康”會員，不僅能優(yōu)惠購物，還能享受免費咨詢及售后服務，并可以與平臺上萬名專業(yè)醫(yī)生、數(shù)百家醫(yī)療機構、保險機構、健康體檢中心在線溝通和VIP服務。樂語也因為龐大客戶數(shù)量和客戶高黏度，進而提高產(chǎn)品和服務的銷售轉化率。
朱偉表示，真正的O2O不僅是商品在線上，而是用戶和服務在線上。未來，樂語打造的“妙健康”、“樂讀書”、“樂游戲”、“樂新奇”四位一體的CRM客戶溝通系統(tǒng)，會充分用互聯(lián)網(wǎng)的手段滿足用戶消費需求的變化，實現(xiàn)O2O全渠道的客戶體驗和服務。新奇的產(chǎn)品，好玩的門店和智慧的運營，樂語會成為真正的可持續(xù)發(fā)展的新零售企業(yè)。
