南京2016年12月29日電 /美通社/ -- 近日,宏圖高科(600122.SH)總裁、宏圖三胞CEO、Brookstone中國(guó)董事長(zhǎng)辛克俠接受了聯(lián)商網(wǎng)專訪,原文報(bào)道如下:
新零售不是一個(gè)跟隨的時(shí)代,前面都是無人區(qū),唯創(chuàng)新者才能生存。
從2016年元旦第一家宏圖Brookstone落地南京,到12月10號(hào)第十家店揚(yáng)州文昌中路旗艦店開業(yè)。一年十家店十多次試錯(cuò)與糾錯(cuò),這家轉(zhuǎn)型中的企業(yè)以比肩互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迭代速度成功卡位“新奇特”與“新零售”,站在了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的最前方。
Brookstone落地中國(guó)一周年之際,聯(lián)商網(wǎng)專訪了宏圖高科總裁、宏圖三胞CEO、Brookstone中國(guó)董事長(zhǎng)辛克俠先生?!昂陥D高科的3C轉(zhuǎn)型意味著從3C思維到新奇特思維,從新奇特思維再到生態(tài)思維。”辛克俠解讀了宏圖高科(600122.SH)的新零售轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn),“Brookstone只是開始,方向?qū)α?,就不怕路長(zhǎng)?!?/p>
定義“新奇特”:一種有趣的生活方式
按照華創(chuàng)證券“新消費(fèi)系列報(bào)告”的說法,中國(guó)消費(fèi)者走過“以時(shí)間換取收入”的階段,正在進(jìn)入“以收入換取閑暇”的階段,與閑暇相關(guān)的服務(wù)、娛樂、體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)起步。中國(guó)消費(fèi)者生活方式變了,以新奇特為特色的場(chǎng)景化體驗(yàn)式零售應(yīng)運(yùn)而生。
“新奇特”就像“新零售”一樣,大部分人不是很明白它的意思,以為是銷售標(biāo)新立異的黑科技產(chǎn)品來吸引眼球。作為新奇特連鎖領(lǐng)先品牌,宏圖Brookstone對(duì)“新奇特”的定位耐人尋味,從進(jìn)入中國(guó)的第一天起宏圖Brookstone就提出“容易的驚喜”品牌Slogan -- 以源源不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品,解決大眾用戶日常生活中的痛點(diǎn)和喜點(diǎn),并以此引領(lǐng)新奇特生活方式。
“新奇特不能狹義地從產(chǎn)品上講,那太窄了,”辛克俠說,“我們沒有將新奇特當(dāng)做產(chǎn)品或者一個(gè)新業(yè)務(wù)來做,而是當(dāng)做一種新的生活方式?!?/p>
傳統(tǒng)零售時(shí)代,消費(fèi)者更看重物美價(jià)廉高性價(jià)比;但新零售時(shí)代,80后90后成為消費(fèi)主力軍,他們的消費(fèi)具有隨機(jī)性、沖動(dòng)性,甚至藐視權(quán)威,藐視奢侈品牌。越來越多的人注重品質(zhì)、個(gè)性、服務(wù)以及由此帶來的消費(fèi)體驗(yàn),喜愛新奇特商品及其帶來的新奇特生活方式。
“我們根據(jù)80后90后的特色重新定義消費(fèi)人群的需求,重新定義市場(chǎng),進(jìn)而定義商業(yè)模式。不能憑空去做新奇特,更不是為了新奇特而新奇特。”辛克俠說道。
內(nèi)容為王:把店開在月球也有人來
“新零售要求我們必須依托與眾不同的內(nèi)容提供與眾不同的價(jià)值,才能夠打動(dòng)消費(fèi)者,這是重要的。”辛克俠說。
而Brookstone歷經(jīng)50多年的發(fā)展與積淀,早已成為美國(guó)人心目中的新奇特代名詞,不僅擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),每年研發(fā)多款新產(chǎn)品;還從全世界發(fā)掘更新、更智能的智慧產(chǎn)品,成為新奇特產(chǎn)品的渠道商。在美國(guó),新奇特產(chǎn)品擁躉們養(yǎng)成習(xí)慣去Brookstone,尋找心儀的好玩物件。
那么究竟如何保證產(chǎn)品跟得上潮流?辛克俠信心滿滿地向記者介紹,宏圖Brookstone擁有成熟的研發(fā)和供應(yīng)鏈體系作為支撐。
“宏圖Brookstone共享美國(guó)Brookstone的產(chǎn)品。研發(fā)團(tuán)隊(duì)是美國(guó)Brookstone重要的部門,每年產(chǎn)品的迭代、開發(fā)數(shù)量很龐大,目前在研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品保守估計(jì)夠玩兩三年?!毙量藗b說道。
作為美國(guó)較大的新奇特產(chǎn)品開發(fā)和零售平臺(tái),Brookstone還與Indiegogo等著名眾籌網(wǎng)站以及麻省理工學(xué)院實(shí)驗(yàn)室等對(duì)新奇特產(chǎn)品未來趨勢(shì)把控準(zhǔn)確的前沿機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作,通過他們看到未來6個(gè)月、1年、1年半會(huì)流行的趨勢(shì)產(chǎn)品,嫁接全球科技創(chuàng)新資源,成為新奇特產(chǎn)品包括智能硬件誕生的搖籃。
“這就是Brookstone的內(nèi)容庫(kù),只要我有好的內(nèi)容,顧客就會(huì)來,管他開在線下還是線上呢,開在月球上也會(huì)有人來?!毙量藗b說道。
規(guī)模大,合作工廠多,銷量穩(wěn)定,供應(yīng)鏈成本可控性強(qiáng);加之所有產(chǎn)品均在美國(guó)的大型實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè) -- 這些足以支持宏圖Brookstone的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):性價(jià)比和差異化價(jià)值。
“現(xiàn)在業(yè)內(nèi)形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),只要經(jīng)過Brookstone認(rèn)可的產(chǎn)品就是新奇特?!毙量藗b笑說。
新零售進(jìn)化路徑:五大場(chǎng)景打造新零售平臺(tái)
新零售講究生態(tài)思維,關(guān)注上下游的商業(yè)合作者:成就他人,方可成就自己。
聊到未來,辛克俠告訴記者,宏圖Brookstone的布局將涵蓋新奇特產(chǎn)品、O2O服務(wù)、新金融、VR游戲以及健康生活五大場(chǎng)景。
與宏圖Brookstone綁定升級(jí)的服務(wù)“修好了”,從店鋪到家中,立體化、全方位地為消費(fèi)者服務(wù)。并且順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化,從傳統(tǒng)的產(chǎn)品安裝調(diào)試、維保維修升級(jí),延展至玩家培訓(xùn)、智能幫教、服務(wù)金融、O2O全渠道服務(wù)等社會(huì)化全渠道服務(wù)。
母公司宏圖高科于2015年收購(gòu)天下支付100%股權(quán),成為A股上市公司中獲得稀缺第三方支付牌照的又一案例。目前宏圖三胞及其新模式門店宏圖Brookstone已經(jīng)開啟門店消費(fèi)金融服務(wù),入局競(jìng)逐萬億級(jí)消費(fèi)金融市場(chǎng)。
10月1日,宏圖Brookstone南京東方福來德店開業(yè),近500平的店面內(nèi),除了Brookstone新奇特產(chǎn)品外,以藍(lán)色燈光裝扮的大型VR游戲娛樂體驗(yàn)中心也人氣爆棚,多款VR游戲、高清設(shè)備獲得了年輕人的喜愛。
12月3日,宏圖Brookstone南京清涼門蘇果超市店開業(yè)。宏圖Brookstone與移動(dòng)健康行為管理平臺(tái)“妙健康”合力打造的第一個(gè)健康專區(qū)也在南京清涼門店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。
以上五大場(chǎng)景將形成一個(gè)平臺(tái),進(jìn)而搭建一個(gè)多內(nèi)容、多場(chǎng)景的新奇特零售生態(tài)體系。在新零售時(shí)代“人-貨-場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)中,宏圖Brookstone正試圖抓住窗口期,利用資金和資源優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,搭建零售生態(tài)系統(tǒng)。
“新零售也要講究基因,未來并不是所有的業(yè)務(wù)都要親自做,我們把平臺(tái)搭建起來,大家來合作共贏,”辛克俠表示,“比如VR游戲場(chǎng)景,我們和游戲公司合作,把最牛的引進(jìn)來,圍繞宏圖Brookstone的商業(yè)模式做成生態(tài),這就是我們轉(zhuǎn)型的核心邏輯。”就在10天前,宏圖Brookstone與零零無限達(dá)成戰(zhàn)略合作,Hover Camera小黑俠跟拍無人機(jī)在宏圖Brookstone完成全球線下首發(fā),宏圖Brookstone為零零無限提供線下完備的渠道配置、體驗(yàn)式服務(wù)平臺(tái)以及創(chuàng)新的營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者近距離接觸小黑俠。
排兵布陣:冰山之下的改變
新零售給實(shí)體零售帶來的變化主要包括兩個(gè)層面,一個(gè)是冰山上的,形式是否變了;一個(gè)冰山下的,內(nèi)涵是否變了。
形式指商業(yè)模式、渠道業(yè)態(tài)等的變化,比較直觀。內(nèi)涵的變化,則不容易被發(fā)現(xiàn),也因此成為新零售研究的重點(diǎn)。內(nèi)涵主要看3個(gè)層面:領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思維變了沒;組織架構(gòu)與高管變了沒;績(jī)效評(píng)估機(jī)制變了沒。
宏圖Brookstone是一種全新的商業(yè)模式,而宏圖三胞是老牌3C零售巨頭,轉(zhuǎn)型過程中最困難的是思維。戰(zhàn)略方向定下來很容易,但是戰(zhàn)略實(shí)施需要花費(fèi)大量時(shí)間,包括人力物力。戰(zhàn)略實(shí)施能否順暢,核心是如何安排人。
如何改變團(tuán)隊(duì)思維,排兵布陣,儲(chǔ)備新店人才?辛克俠的答案是:“老人不斷進(jìn)步,新人不斷融入。既不能只用老人,也不能只用新人。”
為了使老人進(jìn)步,完成思維轉(zhuǎn)變,辛克俠親自掛帥“首席金牌講師”,在宏圖三胞內(nèi)部學(xué)習(xí)APP中開講《辛總說轉(zhuǎn)型》,內(nèi)容涉及宏圖Brookstone的核心價(jià)值體系、核心轉(zhuǎn)型要素、核心競(jìng)爭(zhēng)力、15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方案和轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)天條、轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)等。
“Brookstone中國(guó)首家旗艦店水游城店,從2016年元旦開業(yè)至今已經(jīng)大大小小地升級(jí)改版了11次。我有時(shí)間就親自到店面做SOP的組長(zhǎng),我不相信開一家店就能找到一個(gè)固定的好模式。”辛克俠說。宏圖Brookstone就是靠這種方法不斷地找標(biāo)準(zhǔn)、找感覺,才有了開一家火一家的結(jié)果。
辛克俠告訴記者宏圖Brookstone要多業(yè)態(tài)、多渠道、多模式地重構(gòu)線下價(jià)值,多業(yè)態(tài)布局旗艦店、購(gòu)物中心店、百貨店、商超店、機(jī)場(chǎng)高鐵店等,使線下重新成為流量入口。
宏圖三胞現(xiàn)有門店的升級(jí)改造方面則堅(jiān)持“轉(zhuǎn)、遷、調(diào)、關(guān)”四原則,加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)吻合的老店就轉(zhuǎn)型,物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)吻合的老店就調(diào)整,商圈吻合物業(yè)不吻合的就遷走,都不吻合的就關(guān)。
傳統(tǒng)零售已老,新零售來了。宏圖Brookstone堅(jiān)持為消費(fèi)者而改變,用大數(shù)據(jù)分析,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選迭代;用場(chǎng)景化的布局和沉浸式的體驗(yàn)拉近產(chǎn)品與人的關(guān)系;用未來定義未來,讓新奇特成為一種生活方式。
不到1年時(shí)間10家新店,如今已經(jīng)驗(yàn)證了模式的正確性,大規(guī)模復(fù)制成為可能。在即將到來的2017年,宏圖Brookstone將大部隊(duì)進(jìn)軍市場(chǎng),轉(zhuǎn)型之路全面展開,擴(kuò)展版圖的號(hào)角已經(jīng)吹響。
辛克俠向記者表示,預(yù)計(jì)未來三年宏圖高科(600122.SH)旗下3C業(yè)務(wù)將完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,屆時(shí)所有門店轉(zhuǎn)型完畢,店面品牌形象統(tǒng)一改成宏圖Brookstone,渠道場(chǎng)景搭建完畢,多業(yè)態(tài)布局,核心城市成網(wǎng),銷售額及毛利率有望穩(wěn)步提升。
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宏圖高科簡(jiǎn)介:
江蘇宏圖高科技股份有限公司(證券簡(jiǎn)稱:宏圖高科,證券代碼:600122.SH)成立于1998年,是江蘇省電子信息產(chǎn)業(yè)首家上市公司,中國(guó)較大的專業(yè)3C連鎖上市企業(yè)。
宏圖高科是集零售連鎖、科技制造、金融服務(wù)三大主業(yè)加金融股權(quán)投資的綜合類上市公司。2015年,宏圖高科開始布局“新奇特、高科技、互聯(lián)網(wǎng)”,以創(chuàng)新推進(jìn)新消費(fèi)、新金融時(shí)代。