上海2016年7月12日電 /美通社/ -- 由 IEVENTSPLUS Summit 組織的“2016活動(dòng)管理及獎(jiǎng)勵(lì)旅游峰會(huì)暨差旅管理、合規(guī)及費(fèi)用管理峰會(huì)”于7月7日-8日在上海虹橋喜來登順利舉行。
作為大會(huì)協(xié)辦方，覓星科技的創(chuàng)始人兼 CEO Ivanka 分享了兩場干貨十足的演講，以及一場精彩異常的圓桌討論會(huì)。
線上平臺+智能系統(tǒng)+垂直社交：科技如何全方位改造會(huì)議行業(yè)生態(tài)
Ivanka 的第一場演講主題為“線上平臺+智能系統(tǒng)+垂直社交：科技如何全方位改造會(huì)議行業(yè)生態(tài)”。線上平臺是互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)期的普遍形式，其優(yōu)勢是將信息互聯(lián)網(wǎng)化，解放資源。而線上平臺的缺點(diǎn)也隨著互聯(lián)網(wǎng)程度的提高明顯暴露出來：信息爆炸，篩選及分析信息耗費(fèi)了高成本的人工。智能系統(tǒng)因此應(yīng)運(yùn)而生。所謂智能系統(tǒng)，就是引用人工智能的算法和機(jī)器學(xué)習(xí)的科技，將繁瑣的信息通過智能篩選和分析，直接轉(zhuǎn)化為解決方案，取代大量重復(fù)低端的腦力勞動(dòng)，大大提高工作效率，降低人工成本。而智能系統(tǒng)也有它的劣勢，即缺乏人與人的溝通和分享。這時(shí)候，社交平臺即可彌補(bǔ)人與人溝通的匱乏，而微信這一單一且混雜的社交方式在工作中已經(jīng)備顯疲態(tài)，人們無法把工作與生活區(qū)分開。
覓星的頂尖專業(yè)度再一次閃現(xiàn)光芒。將各有優(yōu)勢和劣勢的這三樣技術(shù)結(jié)合起來，才是完美的解決方案。線上平臺釋放資源，調(diào)配需求與供給，促進(jìn)商業(yè)交易；智能系統(tǒng)利用 SaaS 引領(lǐng)工作流，提升工作效率與專業(yè)度；與業(yè)務(wù)高度鏈接的垂直領(lǐng)域社交，則將工作中的社交轉(zhuǎn)移過來，還微信一個(gè)純凈的私人空間，鏈接行業(yè)中的同道中人進(jìn)行溝通和信息分享，促進(jìn)整個(gè)社區(qū)的良性成長。三足鼎立，互補(bǔ)互足，就構(gòu)建了一個(gè)智能的MICE生態(tài)系統(tǒng)。
MICE行業(yè)的人工智能
在第二天的演講中，Ivanka 又進(jìn)一步解析了人工智能在 MICE 領(lǐng)域的發(fā)展。人工智能目前在 MICE 行業(yè)有面部識別、語音指令、虛擬現(xiàn)實(shí)會(huì)議計(jì)劃等應(yīng)用。覓星一直致力于將前沿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用在 MICE 行業(yè)中，優(yōu)化業(yè)者的使用體驗(yàn)和工作效率。現(xiàn)階段覓星關(guān)注的是利用AI來完成會(huì)議采購管理。
覓星系統(tǒng)可以為不同活動(dòng)提供提示和模板，只需幾分鐘即可將 RFP 統(tǒng)一發(fā)送到多個(gè)供應(yīng)商，還能便捷地管理活動(dòng)變更。引導(dǎo)性的 RFP 設(shè)計(jì)，也減少了反復(fù)溝通的成本。
覓星性價(jià)比計(jì)算器，用60多項(xiàng)多層權(quán)重不同維度的實(shí)時(shí)運(yùn)算法則，用抗人工干預(yù)的智能算法為報(bào)價(jià)書進(jìn)行公正的評判打分，并在性價(jià)比排名的基礎(chǔ)上引導(dǎo)供應(yīng)商優(yōu)化性價(jià)比競標(biāo)，為客戶提供高價(jià)值的綜合選擇。用戶僅僅需要對五大決策因素 -- 地理位置、設(shè)施、價(jià)格、服務(wù)、合同條款做出權(quán)重配比，這背后的復(fù)雜算法都可以交給覓星 AI 完成。針對簽約大客戶，系統(tǒng)可結(jié)合企業(yè)采購、合規(guī)政策定制部分算法和默認(rèn)值，實(shí)現(xiàn)更為智能的匹配。智能算法完全自動(dòng)化，Merak 收集海量數(shù)據(jù)，在程序中訓(xùn)練機(jī)器自我學(xué)習(xí)。系統(tǒng)會(huì)自主學(xué)習(xí)記錄覓星排名與客戶選擇的差異，通過機(jī)器自學(xué)來設(shè)置偏差值，調(diào)整針對單一客戶的算法規(guī)則，進(jìn)一步優(yōu)化推薦結(jié)果。
覓星將公司傳統(tǒng)紙質(zhì)的規(guī)章制度搬進(jìn)系統(tǒng)代碼中。公司的合規(guī)規(guī)定和審批制度可以用不同的功能組件輕松配置。既能高效執(zhí)行合規(guī)政策，也能清晰監(jiān)管整個(gè)采購環(huán)節(jié)。
而即將上線的覓星 App 中全新的即時(shí)通信功能，以其人人互動(dòng)+人機(jī)互動(dòng)的組合為企業(yè)采購、酒店銷售、第三方供應(yīng)商帶來了全新的體驗(yàn)。隨著指令卡功能的拓展，需求的變更和談判的要求在語音交互的過程中就可以直接更新到系統(tǒng)中，不需要做額外的操作。
Merak 覓星的出現(xiàn)讓大家顛覆了對 MICE 行業(yè)的看法，讓 MICE 從此變成科技、高效、精致的代名詞。愿每個(gè)人都能樂觀看待科技的發(fā)展，找準(zhǔn)自己的定位，讓科技更好地為人類服務(wù)。
Saving Beyond $圓桌討論
在圓桌討論會(huì)上，覓星邀請了默沙東中國區(qū)采購總監(jiān) Russell Huang、大新華國際會(huì)展副總經(jīng)理劉欣、Amadeus 市場部經(jīng)理黃金芳，以及覓星的首席市場官 Rachel Ruan 一起進(jìn)行了“Saving Beyond $”的討論。
Russell Huang, 默沙東中國區(qū)采購總監(jiān)
Russell 從戰(zhàn)略高度提出了自己的觀點(diǎn)：節(jié)省成本固然重要，但保護(hù)企業(yè)商譽(yù)和保證供應(yīng)是更重要的。商譽(yù)受損后要處理的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于可能的節(jié)省成本。Russell 堅(jiān)信作為藥企只有得到醫(yī)學(xué)專家教授的認(rèn)可，醫(yī)生的信任，才能提升市場對品牌的認(rèn)可，往往這樣的信任和認(rèn)可才是公司的生存法則，因此保護(hù)商譽(yù)不僅是道德問題，也是默沙東一貫的行事準(zhǔn)則，即強(qiáng)調(diào)做到采購的合規(guī)性，可追溯性。節(jié)省成本不僅僅是降低采購成本，更是創(chuàng)造價(jià)值。除了保護(hù)商譽(yù)外，另一個(gè)比節(jié)省成本跟重要的是確保供應(yīng)。意思是不但要按時(shí)完成，而且要高質(zhì)量地完成。如果能有一些好的平臺能幫助快速的獲取報(bào)價(jià)和靈活應(yīng)變，大大縮短采購周期的話，將對企業(yè)有極大幫助。同時(shí)如果能有一些追溯行為的大數(shù)據(jù)也能規(guī)范各方的行為。確保會(huì)議高質(zhì)量地進(jìn)行。最后是軟節(jié)省成本，希望通過高效智能的手段讓比價(jià)更透明。希望通過大數(shù)據(jù)的整理讓酒店的報(bào)價(jià)更加規(guī)范和透明，通過大數(shù)據(jù)的分析讓企業(yè)的支出更加明智。同時(shí)借助一些高效的智能化的工具讓整個(gè)結(jié)算周期更快，節(jié)約時(shí)間成本。
Rachel Ruan，覓星合伙人兼首席市場官
Rachel 在加入覓星之前曾在甲方公司做過14年采購，Rachel 從執(zhí)行層面分析了大家關(guān)心的節(jié)省成本問題。在采購工作中 MICE 這個(gè)品類的成本節(jié)省最難統(tǒng)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)會(huì)議各有特點(diǎn)很難做比較，數(shù)據(jù)的回收以及整理是相當(dāng)復(fù)雜以及龐大的工作量。Rachel 認(rèn)為需要改革工作方法才能更好的做到成本節(jié)?。?/p>
首先，把占比較大且標(biāo)準(zhǔn)性高的酒店部分直接競標(biāo)采購，旅行社之間的比價(jià)多是流于形式，旅行社更加擅長的應(yīng)該是服務(wù)和創(chuàng)意；
其次，重新梳理采購流程，用科技完成部分簡單重復(fù)的腦力勞動(dòng)，讓人去做更有價(jià)值的事，效率提升從而節(jié)約人力成本；
最后，因?yàn)闀?huì)議的特殊性和不可預(yù)知的變數(shù)，在活動(dòng)前借助專業(yè)的工具對合同上的潛在風(fēng)險(xiǎn)智能解析，借助合同條款規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也將極大程度地幫助公司節(jié)約成本。
當(dāng)問及使用外包的方式是否能提升效率同時(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的問題時(shí)，Rachel 表示傳統(tǒng)外包服務(wù)只是勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，并不能真正解決低效問題，因此甲方還是需要為此付出重大成本；同時(shí)如果無系統(tǒng)監(jiān)管，外包團(tuán)隊(duì)人為操作出了問題，甲方公司也需要承擔(dān)連帶責(zé)任，并不能真正做到風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。
劉欣，大新華國際會(huì)展副總經(jīng)理
劉總在 MICE 行業(yè)從業(yè)至今已逾10年，負(fù)責(zé)過諸多大型會(huì)議項(xiàng)目和 PCO 項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，對于成本節(jié)省這塊的理解有如下幾點(diǎn)：
1. 預(yù)算管理（項(xiàng)目管理）對于會(huì)議組織者的計(jì)劃性有著很高的要求，簡單來說就是對成本的控制，項(xiàng)目的每一次變動(dòng)或者更改，都會(huì)牽著到成本和增加預(yù)算，因此盡可能的規(guī)避可能會(huì)出現(xiàn)的變數(shù)，將風(fēng)險(xiǎn)控制到較低，是相當(dāng)重要的。優(yōu)秀的預(yù)算管理知識項(xiàng)目管理的表象，其實(shí)質(zhì)是項(xiàng)目計(jì)劃性，數(shù)據(jù)評估和高價(jià)值服務(wù)等綜合因素。
2. 歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)歷年的數(shù)據(jù)可以了解到酒店每個(gè)淡旺季甚至每個(gè)月的價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間，引用大數(shù)據(jù)的方式來了解供應(yīng)商的價(jià)格定位，從來在談判中掌握談判主動(dòng)權(quán)。國內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目管理的提前量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于歐美等發(fā)達(dá)國家。足夠的提前量結(jié)合一些專業(yè)數(shù)據(jù)的支持，不只是掌控話語權(quán)，良好控制成本，更可以鎖定優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而大大減少項(xiàng)目管理中的時(shí)間成本。當(dāng)覓星這樣的企業(yè)發(fā)展到能夠提供專業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)時(shí)，用戶的決策能夠更加精準(zhǔn)有效。
3. 較高性價(jià)比服務(wù)團(tuán)隊(duì)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，用技術(shù)手段，輕量化工作，提高工作效率，真正做到專業(yè)，高效，才能提供優(yōu)質(zhì)，最合適的服務(wù)。成本節(jié)省只是價(jià)格，而優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不但能夠促成成本節(jié)省，價(jià)值體驗(yàn)和影響還可能延續(xù)到項(xiàng)目之外。市場上真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是稀缺的。
黃金芳，Amadeus市場部經(jīng)理
Amadeus 的解決方案主要有中央預(yù)訂系統(tǒng)，銷售與宴會(huì)解決方案，前臺管理系統(tǒng)和酒店運(yùn)營等四大模塊，致力于為酒店客人，員工，管理層和合作伙伴提供全程無縫體驗(yàn)。黃經(jīng)理主要從供應(yīng)商的角度，認(rèn)為好的成本控制能讓供應(yīng)商在保持營收的情況下協(xié)助企業(yè)做成本節(jié)省。
1. 降低客戶開發(fā)成本
2. 降低與客戶交流成本
還運(yùn)用一些數(shù)據(jù)的百分比的例子來體現(xiàn)科技帶來的高效和效率的重要性。
參會(huì)嘉賓從行業(yè)上下游的不同角色深度剖析了成本節(jié)省的真正意義不僅僅是價(jià)格減少，綜合的性價(jià)比、風(fēng)控、效率提高等都是在追求成本節(jié)省時(shí)需要共同考慮的因素。
