北京2016年6月21日電 /美通社/ -- 6月16日，由執(zhí)惠主辦、左馭資本、淳時(shí)資本協(xié)辦的首屆《中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》在北京國(guó)家會(huì)議中心成功舉行，現(xiàn)場(chǎng)匯聚了旅游、投資、體育、戶外、娛樂(lè)、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的多位行業(yè)精英，數(shù)十家國(guó)內(nèi)主流媒體，以及近1500位來(lái)自世界各地的觀眾。
伴隨著人均 GDP 增加、交通方式改善、消費(fèi)升級(jí)需求增加，旅游已經(jīng)成為人們休閑消費(fèi)的重要的一項(xiàng)內(nèi)容。旅游大消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，旅游的內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈新的跨界和融合不斷深入發(fā)展，逐漸形成以旅游為核心，以體育、戶外、文化、游學(xué)、親子等周邊產(chǎn)業(yè)為外延的旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。
在此背景下，本屆峰會(huì)的主題定為“融合·新生態(tài)”，上午九點(diǎn)，峰會(huì)在中國(guó)旅游研究院戴斌院長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)致辭及執(zhí)惠創(chuàng)始人兼 CEO 劉照慧的主辦方致辭后正式拉開(kāi)帷幕，本次峰會(huì)有來(lái)自旅游產(chǎn)業(yè)鏈上不同領(lǐng)域的13位嘉賓先后進(jìn)行了主題演講，21位來(lái)自旅游企業(yè)、資本方的嘉賓參與圓桌研討，此外，作為本次峰會(huì)的較大亮點(diǎn)，9家旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了精彩的路演并接受了資本方的犀利提問(wèn)。會(huì)上，執(zhí)惠還宣布與優(yōu)酷旅游達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將共同打造業(yè)內(nèi)首檔旅游大咖脫口秀節(jié)目《旅游大咖說(shuō)》。旅游衛(wèi)視總裁韓國(guó)輝最后進(jìn)行了總結(jié)致辭。
縱觀整場(chǎng)峰會(huì)，各位嘉賓都圍繞“消費(fèi)升級(jí)”“跨界”“融合”“創(chuàng)新”等關(guān)鍵詞展開(kāi)了精彩演講，從不同層面帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾一起思考旅游大消費(fèi)背景下的產(chǎn)業(yè)跨界與融合如何進(jìn)行，探討消費(fèi)升級(jí)背景下的企業(yè)創(chuàng)新與市場(chǎng)新機(jī)會(huì)。
一、大眾旅游時(shí)代，“消費(fèi)升級(jí)”給整個(gè)行業(yè)帶了哪些新的變化？
1. 大眾旅游時(shí)代消費(fèi)需求出現(xiàn)新變化
在峰會(huì)開(kāi)場(chǎng)演講中，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出，大眾旅游時(shí)代旅游正在加速進(jìn)入老百姓的日常生活選項(xiàng)，成為人民群眾生活水平提高的重要指標(biāo)。同時(shí)，在大眾旅游時(shí)代，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生一些變化，廣大游客越來(lái)越多地采取自由行的方式廣泛地介入到目的地的生活消費(fèi)空間。旅行社服務(wù)也轉(zhuǎn)向了旅行服務(wù)。以前景區(qū)景點(diǎn)的旅游走向了全域旅游。一個(gè)旅游目的地，不管是城市還是農(nóng)村，都在成為本地居民和外來(lái)游客共享的一個(gè)生活空間。在中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)方面，戴斌認(rèn)為中國(guó)旅游的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新正在消費(fèi)變遷的影響下，在傳統(tǒng)的旅游集團(tuán)和新勢(shì)力的推動(dòng)下，向著旅游強(qiáng)國(guó)發(fā)展所必要的市場(chǎng)主體支撐的方向演化。
2. 跨界融合大航海時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，行業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新
執(zhí)惠創(chuàng)始人兼 CEO 劉照慧在演講中談到，旅游大消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨，以旅游為核心，以體育、戶外、文化、游學(xué)等周邊產(chǎn)業(yè)為外延的旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)噴薄欲出。
左馭資本董事韓澤表示，“旅游+”的時(shí)代，跨界融合加速。旅游產(chǎn)業(yè)和教育、住宿、交通、體育、休閑等產(chǎn)業(yè)都有很多交集。例如體育跟旅游產(chǎn)生戶外旅游，文化產(chǎn)業(yè)里有主題公園、主題旅游演藝，教育行業(yè)里有親子游、游學(xué)等。
新生態(tài)下我們需要打破對(duì)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知，需要看一看我們與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，需要打破產(chǎn)業(yè)內(nèi)部彼此之間的芥蒂，需要打破我們對(duì)消費(fèi)群體一成不變的服務(wù)模式，我們也許需要資源，也許需要技術(shù)，也許需要人才，也許需要資金，但更需要的是創(chuàng)新。
二、在消費(fèi)升級(jí)背景下，旅游產(chǎn)業(yè)未來(lái)該如何發(fā)展？有哪些新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)？
1. 旅游消費(fèi)升級(jí)下的10個(gè)趨勢(shì)與機(jī)會(huì)
洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰在主題演講《旅游消費(fèi)升級(jí)的機(jī)構(gòu)性機(jī)會(huì)》中指出，旅游消費(fèi)升級(jí)下有以下10個(gè)趨勢(shì)與機(jī)會(huì)：共享經(jīng)濟(jì)仍是較大的機(jī)會(huì)，非標(biāo)領(lǐng)域是旅游行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，線上與線下融合開(kāi)始加速，旅行社的供給側(cè)改革仍有機(jī)會(huì)，專業(yè)自由人向?qū)Х?wù)剛剛開(kāi)始，中產(chǎn)及高收入人群的高端旅游潛力巨大，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)集中在出境游，電商領(lǐng)域的內(nèi)容化出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)，金融服務(wù)加速滲透到旅游行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”助力智慧景區(qū)。
2. 線上線下旅行社的突圍之道：打造以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力
同程旅游創(chuàng)始人兼 CEO 吳志祥認(rèn)為，當(dāng)前的旅游企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到為游客服務(wù)的價(jià)值，更沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到旅行社的本質(zhì)就是服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)把每一位游客照顧好，為游客帶來(lái)更大的價(jià)值，而不是口水戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、名次戰(zhàn)。吳志祥呼吁行業(yè)回歸初心，回歸本原，“這個(gè)行業(yè)除口水戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)之外，還有很多事情可以做。”
3. 旅游電商風(fēng)口已過(guò)，等待一個(gè)新時(shí)代的崛起
戈壁創(chuàng)投合伙人蔣濤認(rèn)為，旅游電商風(fēng)口已經(jīng)過(guò)去，下一個(gè)機(jī)會(huì)是消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的出行體驗(yàn)改善，目的地的行中服務(wù)是改善體驗(yàn)較大的機(jī)會(huì)；其次，針對(duì)千禧一代，他們需要一些不一樣的旅游產(chǎn)品，如何滿足他們的消費(fèi)需求是一個(gè)機(jī)會(huì)；最后，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)變革旅游的實(shí)體運(yùn)營(yíng)，包括目的地度假酒店、客棧民宿、景區(qū)運(yùn)營(yíng)，甚至目的地地接的組織形式，因此如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、概念去改善整個(gè)行中的體驗(yàn)，會(huì)是另一個(gè)大的機(jī)會(huì)。
4. 共享經(jīng)濟(jì)未來(lái)仍是旅游大消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)
作為該領(lǐng)域的代表，Uber、Airbnb、滴滴出行估值還在持續(xù)走高，融資額也在不斷攀升，這說(shuō)明共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的價(jià)值繼續(xù)得到了資本方的肯定。在本次峰會(huì)上，住百家創(chuàng)始人兼 CEO 張亨德和世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼 CEO 張平合介紹了共享經(jīng)濟(jì)在住宿和定制旅行服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。
張亨德表示，共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)本質(zhì)是用戶利益+用戶體驗(yàn)，但用戶進(jìn)行消費(fèi)決策的前提是信任。企業(yè)如何建立信任？住百家總結(jié)了自己的一套公式：貨幣成本＋機(jī)遇成本＝信任。
定制旅行服務(wù)滿足了消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的用戶個(gè)性化需求，但是規(guī)模化一直是一個(gè)行業(yè)難點(diǎn)。世界邦嘗試用“盛大文學(xué)+Uber”綜合體的模式來(lái)解決個(gè)性化和規(guī)模化的矛盾問(wèn)題，世界邦平臺(tái)上的分享是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分享（不是實(shí)體分享），世界邦通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段收集和分配達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)智慧，節(jié)約了大量人工成本。
三、創(chuàng)新路演各顯神通，誰(shuí)是最后的勝者？
從報(bào)名、海選到初賽、復(fù)賽，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的層層選撥，最終麥淘親子游、贊那度、世界郵輪網(wǎng)、iGola、游譜旅行、6人游旅行網(wǎng)、一塊去旅行網(wǎng)、戶外星球、巴士專車(chē)共9家旅游新勢(shì)力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)從數(shù)百家參選企業(yè)中脫穎而出，獲得了大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的路演資格。
在創(chuàng)新路演環(huán)節(jié)，9家企業(yè)的負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了10分鐘的演講，并接受了現(xiàn)場(chǎng)專家評(píng)審團(tuán)的提問(wèn)。經(jīng)過(guò)激烈的現(xiàn)場(chǎng)比拼，最終四家企業(yè)斬獲了本屆峰會(huì)的三項(xiàng)大獎(jiǎng)，它們分別是：最具投資潛力獎(jiǎng)獲得者世界郵輪網(wǎng)、較佳商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)獲得者 iGola（騎鵝旅行）以及并列獲得較佳品牌營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)的游譜旅行和贊那度。這些創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)是未來(lái)中國(guó)旅游市場(chǎng)供給的重要力量，將推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)不斷升級(jí)發(fā)展。
四、三場(chǎng)圓桌研討環(huán)節(jié)，精彩紛呈
針對(duì)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)話題，本次峰會(huì)特意設(shè)置了三場(chǎng)研討，邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)大咖，圍繞“供需兩端如何創(chuàng)新”“旅游大消費(fèi)時(shí)代如何跨界融合”“文化旅游生態(tài)體系如何創(chuàng)新”展開(kāi)精彩對(duì)話，從不同角度為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了三場(chǎng)腦洞大開(kāi)的行業(yè)發(fā)展問(wèn)題探討。
1. 供需兩端如何創(chuàng)新？
旅游大消費(fèi)時(shí)代，哪里有痛點(diǎn)，哪里就有較大的機(jī)會(huì)。TripAdvisor（貓途鷹）中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官林松認(rèn)為，旅游是本地生活的異地化，但是到了國(guó)外，游客來(lái)到一個(gè)新的國(guó)度，游客碰到的問(wèn)題不是本地場(chǎng)景的異地化那么簡(jiǎn)單，其中還有很大的痛點(diǎn)在里面。窮游網(wǎng)創(chuàng)始人兼 CEO 肖異從提高消費(fèi)決策效率方面，提出旅游大消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但是在信息過(guò)載的時(shí)代，需要提高用戶獲取信息的效率，降低游客的消費(fèi)決策成本。
左馭資本創(chuàng)始人兼 CEO 胡偉東認(rèn)為，在旅游消費(fèi)產(chǎn)品供給端，有很多產(chǎn)品、服務(wù)滿足不了用戶需求，還有很多潛在的機(jī)會(huì)在里面。
紅杉資本中國(guó)基金合伙人王岑認(rèn)為，在供給端，國(guó)內(nèi)旅游更有機(jī)會(huì)。雖然出境游客單價(jià)很高，但是出境游屬于低頻，而且國(guó)內(nèi)的企業(yè)賺不到多少游客目的地消費(fèi)的錢(qián)，國(guó)內(nèi)旅游卻更符合消費(fèi)趨勢(shì)：首先，時(shí)效性優(yōu)勢(shì)大；其次，國(guó)內(nèi)游距離近，交通方便，隨著國(guó)內(nèi)旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給越來(lái)越多，會(huì)產(chǎn)生高頻消費(fèi)。神州專車(chē)副總裁龍杰從供給端角度提出，供給端要把線下做強(qiáng)、增強(qiáng)線下服務(wù)能力才能形成壁壘，如何提供便利、安全、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)是供給端需要解決的問(wèn)題。
2. 旅游大消費(fèi)的跨界趨勢(shì)有哪些？
隨著用戶需求的多元化，旅游與其他領(lǐng)域的跨界融合越來(lái)越多、越明顯。旅游+體育、科技、教育、娛樂(lè)、金融等發(fā)展迅速。在探路者集團(tuán)旅行事業(yè)群副總裁&易游天下董事總經(jīng)理鐘暉主持的《旅游大消費(fèi)如何跨界融合》研討環(huán)節(jié)中，淳時(shí)資本合伙人鄭乃瑞表示，旅游的跨界是“科技+旅游”或者是旅游+某一個(gè)模式，如果純粹把旅游看作消費(fèi)的一個(gè)分支，那它不存在跨界。來(lái)跑吧 CEO 葉穎濤認(rèn)為跨界是必然，因?yàn)檎麄€(gè)用戶的生命周期一直都在不斷跨界。而且跨界是重新整合、重新分配的過(guò)程，任何一個(gè)行業(yè)都難以逃脫跨界融合的階段。
跨界是必須的，但是企業(yè)在進(jìn)行跨界時(shí)較大的挑戰(zhàn)是什么？
樂(lè)道旅行總經(jīng)理陳栩認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨界融合較大的挑戰(zhàn)來(lái)自未知，因?yàn)闆](méi)有前人的標(biāo)桿參照物，其成功率很低。葉穎濤從自身實(shí)踐的角度提出，跨界要注意三個(gè)角度，分別是專業(yè)性、用戶習(xí)慣養(yǎng)成和量化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，跨界到最后，還要衡量能夠帶來(lái)多少銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
華誼嘉信首席娛樂(lè)官瞿瑋認(rèn)為，跨界不能僅僅作為一個(gè)活動(dòng)，而要把跨界變成一種產(chǎn)品，并且把跨界而來(lái)的用戶真正長(zhǎng)期留在平臺(tái)上。搜床科技（Xbed）集團(tuán)創(chuàng)始人兼 CEO 李春田則表示企業(yè)不要為了跨界而跨界，在跨界運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，是一個(gè)模式的變化，而不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更多的是一個(gè)戰(zhàn)略上的變化而不是戰(zhàn)術(shù)的變化，同時(shí)它核心的挑戰(zhàn)在于運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)過(guò)程中是否兼顧兩個(gè)專業(yè)兩個(gè)領(lǐng)域的融合。
3.文化旅游生態(tài)體系如何創(chuàng)新？
巔峰智業(yè)董事兼常務(wù)副總裁劉惠認(rèn)為，文化旅游本身是感性與理性的結(jié)合，除了要構(gòu)建消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)的鏈條之外，還需要在功能、服務(wù)以及體驗(yàn)上去滿足以人為本的需求，其中情感的需求是重要的，有情懷的人才能做出有情懷的文化旅游產(chǎn)品。
國(guó)家發(fā)改委“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)專家咨詢委委員、浙江旅游信息中心原主任、浙江智旅信息董事長(zhǎng)汪成設(shè)認(rèn)為，文化旅游的核心問(wèn)題就是文化的活態(tài)化；其次，文化旅游是文化科技化的展現(xiàn)，比如 VR 技術(shù)的應(yīng)用。為什么中國(guó)每年有那么多人出境旅游？汪成設(shè)認(rèn)為國(guó)內(nèi)文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)意不夠，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重是重要原因。未來(lái)，如何用文化的創(chuàng)意來(lái)提升整體文化旅游體驗(yàn)、可參與性和體驗(yàn)性，提高效益，是各家旅游企業(yè)應(yīng)該做的事情。
中青旅控股總裁助理兼戰(zhàn)略投資總監(jiān)丁重陽(yáng)表示文化創(chuàng)意和旅游的關(guān)系是，文化讓我們玩得更有意義，創(chuàng)意則讓我們玩得更好，更有趣。
最后，本次峰會(huì)在旅游衛(wèi)視總裁韓國(guó)輝的總結(jié)致辭中順利落下帷幕。作為旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的首次盛會(huì)，本次峰會(huì)得到了業(yè)界的一致認(rèn)可和好評(píng)，執(zhí)惠也將再接再厲，繼續(xù)在行業(yè)深耕，為行業(yè)貢獻(xiàn)更多的好內(nèi)容、好服務(wù)。
