北京2016年12月23日電 /美通社/ -- 2016年12月15日，由執(zhí)惠主辦、左馭資本及淳時(shí)資本協(xié)辦的《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)》在北京隆重舉行。本次峰會(huì)堪稱年末規(guī)模最為盛大的旅游行業(yè)峰會(huì)，現(xiàn)場匯集了1200多名旅游業(yè)內(nèi)人士、投資人及數(shù)十家主流媒體。在本次峰會(huì)上，圍繞“蟄·變 -- 價(jià)值回歸”的主題，與會(huì)嘉賓展開了豐富而深刻的探討和碰撞。
住百家聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄒鑫在會(huì)上發(fā)表了主題演講《順應(yīng)趨勢，把握本質(zhì)》。鄒鑫先生曾在百度擁有8年互聯(lián)網(wǎng)線上線下運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及6年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任核心產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)運(yùn)營百度系移動(dòng)分發(fā)產(chǎn)品、百度地圖等超千萬用戶量級產(chǎn)品。
以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場演講及錄音整理而成：
各位旅游行業(yè)的同仁，大家好。今天想簡單地跟大家分享一下住百家作為一個(gè)出境游服務(wù)商，在出境游的住宿服務(wù)平臺上觀察到的兩個(gè)比較大的趨勢，以及我們應(yīng)該怎么去把握這些趨勢。站在住百家的角度，我們有自己的一些思考和分析，也想分享給大家，大家可以參考。
出境游領(lǐng)域的發(fā)展有哪些機(jī)會(huì)呢？出境游始終保持非常高速增長態(tài)勢，通過很多數(shù)據(jù)，我們可以看到在未來的五年，我們非常有信心，出境游的領(lǐng)域還有更大的增長和紅利。
在出境游當(dāng)中自由行是第一個(gè)較大的特征，也就是說出境自由行的占比高居不下，自己支配的旅游有更強(qiáng)烈的需求。出境的結(jié)伴出行占到87%，希望能夠在有限的假期里帶自己的家人、朋友一起出行，這是第一個(gè)大的特征。
第二個(gè)大的特征，他們更愿意在同樣的地點(diǎn)多待幾天。相對應(yīng)地，為什么我們中國出境游的發(fā)展會(huì)這么迅猛呢？其實(shí)背后還有一個(gè)大的趨勢就是消費(fèi)升級，我們也分析一下消費(fèi)升級背后的原因和用戶的一些消費(fèi)特征。中國擁有全球較大地中產(chǎn)階級群體，不管數(shù)量還是財(cái)富的總值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第二名美國。同時(shí)，中國有一個(gè)高速增長的趨勢 -- 這個(gè)人群在以每年24.6%的速度高速增長，所以背后是巨大的推動(dòng)力。
這些用戶的特征都有哪些呢？我們總結(jié)有幾點(diǎn)，第一，人群消費(fèi)非常高，我們了解到出境游的用戶，大家不管從訂單的單價(jià)來說，還是人均消費(fèi)來說都是非常高的。我們分析發(fā)現(xiàn)，在出境游的用戶當(dāng)中，選擇四鉆或五鉆以上服務(wù)的人群占比非常大，超過70%。同時(shí)，這些用戶還有個(gè)性訴求，比如對于品牌，對于他們能夠信賴的平臺，他們更愿意支付更高的價(jià)格。
還有提醒大家的是，我們發(fā)現(xiàn)有更多的用戶，他們會(huì)選擇通過一些社群、興趣維度，或者結(jié)合到海外高品質(zhì)的商品服務(wù)等綜合行為來匹配他的旅行。消費(fèi)升級背后這幾點(diǎn)是值得我們關(guān)注的，應(yīng)該圍繞這樣的用戶特征想更多的辦法。
說到剛才的這兩個(gè)大的趨勢，我們能夠感覺到有很大的機(jī)遇，值得我們?nèi)グ盐?，我們看到行業(yè)同仁也有自己的一些看法，整個(gè)市場中有各種各樣的模式幫助不同的用戶群體來解決用戶的痛點(diǎn)。站在住百家的角度，我們更傾向于通過另外一個(gè)獨(dú)特的視角來看這個(gè)事情，我們認(rèn)為更多的應(yīng)該是回歸商業(yè)的本質(zhì)，去思考用戶需要什么，應(yīng)該用什么樣的方式解決他們的需求。
住百家從2012年創(chuàng)立之初建立起來一套非常嚴(yán)格的品控體系，來保證供給側(cè)的資源品質(zhì)，確保用戶的安全。同時(shí)通過展現(xiàn)給用戶的實(shí)景3D，讓用戶了解非標(biāo)住宿是什么樣的體驗(yàn)，實(shí)際是什么樣的情況，這些都通過精細(xì)化的運(yùn)營放在住百家的平臺上。除此之外，住百家還提供了一站式的高效預(yù)訂服務(wù)，和其他的比如像C2C的平臺不一樣的是不需要用戶做過多的溝通，可以一站式地去預(yù)訂他想要的房子。
中文的支持確保了中國用戶到海外體驗(yàn)個(gè)性化、差異化的住宿和服務(wù)的時(shí)候，能夠有更好更安心的綜合保障，所以住百家把房子和服務(wù)綜合起來放在這樣一個(gè)平臺上，來為用戶提供一個(gè)所見即所得，而且高效、有保障的一套出境游的高品質(zhì)深度游的方案。住百家為什么會(huì)制定這樣一套商業(yè)模式呢？我們是這樣理解的，不管我們的商業(yè)模式有多大的變化，或者迭代發(fā)展，不管我們面臨什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們始終會(huì)銘記的是商業(yè)的本質(zhì)實(shí)際上是為了解決用戶利益和用戶體驗(yàn)問題。在用戶利益角度上，一方面用戶的利益就是性價(jià)比，就是省錢。首先共享經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，非標(biāo)住宿相對于酒店在性價(jià)比和差異化上有非常大的優(yōu)勢，比如我們在巴黎凱旋門附近的一個(gè)優(yōu)雅公寓，人均400人民幣一晚，性價(jià)比有巨大的優(yōu)勢。第二，我們還會(huì)匹配共享經(jīng)濟(jì)，除了提供非常獨(dú)特的、非常接近當(dāng)?shù)鼗?、接近個(gè)性化需求的房子外，還有相應(yīng)的一整套服務(wù)，這些服務(wù)很多都是低成本的，很多甚至是免費(fèi)的。
用戶的體驗(yàn)方面呢？用戶體驗(yàn)具有更大的差異化和優(yōu)勢，首先在用戶的體驗(yàn)上面，住百家比較強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，我們追求的是滿足用戶品質(zhì)游的需求，結(jié)合國人的審美，我們提供高品質(zhì)的供給側(cè)資源，并結(jié)合了一站式的支持服務(wù)，我們提供的在線25萬套房源經(jīng)過了70多項(xiàng)品控要求。在住百家的平臺上，不需要有過多的溝通就可以高效一站式地預(yù)訂，住百家的平臺上不需要做自己一家人或者朋友的翻譯，可以更省心地和大家一起充分利用時(shí)間，可以高效、高品質(zhì)地體驗(yàn)服務(wù)。
同時(shí)，我剛才提到的幾個(gè)比較有特點(diǎn)的共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢是，首先共享經(jīng)濟(jì)可以提供給我們更多的更快速、高品質(zhì)、低成本的個(gè)性化房源，同時(shí)住百家還利用眾包的形式，將當(dāng)?shù)氐娜A人資源整合起來，用他們的閑余時(shí)間幫助用戶解決一些實(shí)際的問題。住百家2014年開始建立完整的社群體系，兩千旅行達(dá)人的社群，可以更好地利用自己的興趣幫助用戶分享經(jīng)濟(jì)，給他們更多的決策支撐。住百家一直追求“中國的精品超市”這樣的體驗(yàn)，類似于精品超市的體驗(yàn)里面用戶不需要考慮更多的語言問題，不需要考慮商品的質(zhì)量問題，而且有任何問題和困難可以隨時(shí)找服務(wù)人員進(jìn)行溝通解決。
綜合剛才我提到的，我們在貨幣成本上、機(jī)遇成本上，都充分地考慮了用戶的需求，因此我們可以更好地來實(shí)現(xiàn)交易，值得用戶信賴，值得用戶在未來不斷地選擇、不斷地接受這樣的新的旅行方式。
住百家采用的這一套“C2B2C”的模式，專注于服務(wù)中國用戶，提供一個(gè)高品質(zhì)、深度游的平臺，可以更好地解決用戶的利益問題，幫他們節(jié)省成本，可以更高效、更好的提供一整套個(gè)性化差異的服務(wù)。同時(shí)，我們可以確保用戶的體驗(yàn)，讓用戶的利益和用戶的體驗(yàn)都能夠得到很好的滿足，所以這也是為什么之前我們的朋友如果關(guān)心住百家的話，可以看到我們商業(yè)模式前一陣剛剛納入美國頂級商學(xué)院經(jīng)典案例。另外一個(gè)方面，同行業(yè)當(dāng)中，同行MVB為提出新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在不斷地肯定住百家從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在的歷程。我們覺得除了順勢而為以外，我們應(yīng)該更冷靜地去洞察商業(yè)的本質(zhì)，把握商業(yè)的本質(zhì)，解決用戶的痛點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，謝謝大家。
