北京2016年4月13日電 /美通社/ -- 和頤酒店是如家酒店集團(tuán)于2008年末原創(chuàng)推出的中高端商務(wù)連鎖酒店,服務(wù)于中高端商務(wù)賓客群體。說(shuō)到和頤酒店的服務(wù),就不得不提到一個(gè)最近互聯(lián)網(wǎng)提的比較多的概念“工匠精神”。這個(gè)在和頤的日常服務(wù)中都有比較直接的體現(xiàn),和頤酒店有一套中檔商務(wù)酒店獨(dú)創(chuàng)的“貼心三招式”:
在和頤酒店日常管理中,會(huì)定期地進(jìn)行一種叫“感動(dòng)由心”的內(nèi)部分享,所分享的正是那一點(diǎn)一滴的對(duì)客人對(duì)同事的關(guān)注、體貼和關(guān)心。就是這一點(diǎn)一滴真切的體現(xiàn)出服務(wù)工匠的精神。那一點(diǎn)一滴,就像服務(wù)歸真聚沙成塔的一粒粒砂石,基業(yè)長(zhǎng)久的一次次歷煉。
如家酒店集團(tuán)CEO孫堅(jiān)表示:“服務(wù)行業(yè)就四個(gè)字,第一是服務(wù),第二是文化。然后規(guī)?;陌l(fā)展、品牌的效應(yīng)、聚集盡可能多的顧客,這就是商業(yè)的本質(zhì),所以要回歸?!比缃竦闹袡n酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈,智選假日、美居、諾富特……等國(guó)外中檔酒店品牌都已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),國(guó)內(nèi)各主要酒店集團(tuán)也同樣在中檔酒店市場(chǎng)試水和擴(kuò)張,越來(lái)越多的住宿產(chǎn)品選擇以個(gè)性化的價(jià)值感和認(rèn)同感去樹(shù)立品牌的認(rèn)知和心理預(yù)期。但實(shí)際中,更多的卻是建立起來(lái)心理預(yù)期與入住服務(wù)的真切體驗(yàn)之間的巨大心理落差。從如家酒店集團(tuán)旗下的和頤酒店的核心服務(wù)來(lái)看,本土的中檔酒店業(yè)在與國(guó)際巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中有著強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力,回歸才是國(guó)內(nèi)中檔酒店走的更準(zhǔn)更穩(wěn)的根本途徑。