北京2015年11月19日電 /美通社/ -- “雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)雖然已經(jīng)過(guò)去，但是陸陸續(xù)續(xù)的快遞一直在提醒著今年“雙十一”的購(gòu)物狂潮。然而購(gòu)物狂歡節(jié)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、物流體系來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)大考。各類(lèi)取得輝煌數(shù)字的電商企業(yè)背后，是一些不太熟知的B端企業(yè)在為“雙十一”保駕護(hù)航。
其中，云服務(wù)商便是保障“雙十一”正常有序進(jìn)行的功臣。為了了解云服務(wù)廠商為“雙十一”購(gòu)物節(jié)所作出的貢獻(xiàn)，融云CTO楊攀講解了其IM云服務(wù)。
融云是國(guó)內(nèi)較大的即時(shí)通訊云服務(wù)商，可為全球開(kāi)發(fā)者提供服務(wù)及支持。融云即通訊云是將即時(shí)通訊技術(shù)封裝成SDK供App開(kāi)發(fā)者下載使用，并向開(kāi)發(fā)者提供平臺(tái)環(huán)境、技術(shù)支持以及后期運(yùn)維等服務(wù)，使開(kāi)發(fā)者的App能夠快速、低成本的獲得即時(shí)通訊能力，滿足社交，客服等場(chǎng)景需求。融云提供的即時(shí)通訊云服務(wù)，廣受iOS、Android、Web等平臺(tái)開(kāi)發(fā)者青睞。iResearch艾瑞等權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，融云即時(shí)通訊云市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。
產(chǎn)品初衷：讓開(kāi)發(fā)者輕松接入IM功能
當(dāng)談及做融云這款產(chǎn)品的初衷時(shí)，融云CTO楊攀表示其實(shí)融云目前獲得了如此廣闊的市場(chǎng)空間是他所意想不到的結(jié)果。
起初，根據(jù)團(tuán)隊(duì)C端產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，楊攀發(fā)現(xiàn)APP中IM模塊的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)耗費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力。這是許多創(chuàng)業(yè)公司甚至大公司所難以承擔(dān)的成本。
對(duì)于許多APP來(lái)說(shuō)，IM并不是核心功能，但是卻是社交與客服等場(chǎng)景所必備的功能，IM功能對(duì)于增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶粘性有著天然的幫助。只是礙于成本，當(dāng)時(shí)許多APP并未加入IM功能。
在IM領(lǐng)域出身的楊攀和其團(tuán)隊(duì)，敏銳地嗅到了這個(gè)機(jī)會(huì)：與其去做一款C端的產(chǎn)品，不如在所專長(zhǎng)的IM領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)一款B端的即時(shí)通訊云服務(wù)，讓開(kāi)發(fā)者可以低成本地在自己的APP中接入即時(shí)通訊功能。在這個(gè)構(gòu)想下，融云應(yīng)運(yùn)而生。
在當(dāng)時(shí)來(lái)看，市場(chǎng)并不大，因?yàn)楸藭r(shí)帶有IM功能的APP并非主流。但是隨著IM云服務(wù)的普及，使得IM功能的門(mén)檻空前降低，這個(gè)市場(chǎng)如雨后春筍般迅速成長(zhǎng)起來(lái)，截至2015年上半年統(tǒng)計(jì)，入駐開(kāi)發(fā)者超過(guò)40,000家，接入應(yīng)用數(shù)超過(guò)36,000款。而如今，IM功能已經(jīng)成為了大多數(shù)APP的剛需。這個(gè)情況，或與融云的努力不無(wú)關(guān)系。
CTO眼中的公司核心競(jìng)爭(zhēng)力
融云在IM云服務(wù)市場(chǎng)取得了如此輝煌的成績(jī)，說(shuō)明公司在市場(chǎng)中很有競(jìng)爭(zhēng)力，那么在CTO楊攀看來(lái)，融云的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面呢?
作為CTO，他對(duì)技術(shù)的要求是十分嚴(yán)格的。他表示：“不管處在什么位置上，技術(shù)都不可以丟，身為CTO也要堅(jiān)持在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第一線，只有這樣才能對(duì)保持技術(shù)的敏銳與把控。”
而在整個(gè)公司層面，這種對(duì)于技術(shù)的堅(jiān)持便反映為整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。楊攀認(rèn)為，作為即時(shí)通訊云服務(wù)，核心的競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)的穩(wěn)定、不出故障，使用戶的消息準(zhǔn)確有序地送達(dá)且不會(huì)丟失，這才能保障用戶的即時(shí)通訊體驗(yàn)。
除了強(qiáng)大的技術(shù)保障，在CTO楊攀看來(lái)，融云的核心競(jìng)爭(zhēng)力還體現(xiàn)在公司的核心價(jià)值觀，那就是服務(wù)用戶。
為了更好的服務(wù)用戶，融云建立了非常快速的用戶需求響應(yīng)機(jī)制。在產(chǎn)品的研發(fā)和更新上，堅(jiān)持每周一版這個(gè)令同行難以達(dá)到的速度進(jìn)行更新。其次，融云建立了高水平的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，CTO楊攀介紹，這些技術(shù)支持人員，在普通互聯(lián)網(wǎng)公司都是可以參與核心功能研發(fā)的技術(shù)人員。如此強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，可以及時(shí)解答用戶的疑問(wèn)、解決用戶的困難。
在談及公司文化的時(shí)候，融云CTO楊攀多次提到敬畏之心，對(duì)技術(shù)、對(duì)客戶常存敬畏之心，或許是對(duì)融云核心競(jìng)爭(zhēng)力的較好詮釋。
融云護(hù)航“雙十一”
最近，最具影響力的事件莫過(guò)于“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)。民眾眼中的狂歡節(jié)，卻是對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和物流體系的一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為即時(shí)通訊云，融云在電商的客服等環(huán)節(jié)扮演著重要角色，那么“雙十一”期間，融云做出了哪些努力呢?
融云CTO楊攀表示，接入融云的應(yīng)用中，有不少的電商、O2O類(lèi)的APP，而雙十一期間，對(duì)于電商、O2O類(lèi)APP來(lái)說(shuō)，每一分每一秒都彌足珍貴。融云很有責(zé)任幫助開(kāi)發(fā)者全力以赴的關(guān)注自身業(yè)務(wù)，而無(wú)需分心后臺(tái)技術(shù)。
為此，融云針對(duì)“雙十一”特別推出了保障策略。
雙十一往往給應(yīng)用帶來(lái)10倍至20倍的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這將給系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的壓力。如果用傳統(tǒng)IT架構(gòu)來(lái)支撐，顯然在運(yùn)維、保障等方面都會(huì)非常吃力。所以創(chuàng)業(yè)者往往選擇構(gòu)建在公有云平臺(tái)上，利用云服務(wù)可伸縮的彈性資源和貼心的技術(shù)服務(wù)來(lái)滿足速度的需求。
面對(duì)“雙十一”這種突發(fā)流量，融云即時(shí)通訊云提供無(wú)狀態(tài)服務(wù)集群，服務(wù)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)均可動(dòng)態(tài)伸縮，無(wú)限擴(kuò)展等方案，幫助開(kāi)發(fā)者輕松應(yīng)對(duì)海量高并發(fā)。為確保萬(wàn)無(wú)一失，融云在雙十一之前，將核心業(yè)務(wù)服務(wù)器擴(kuò)容一倍，充分滿足用戶的需求。
此外，融云從11月10日至11月11日的48小時(shí)中，不間斷地為用戶提供技術(shù)保障服務(wù)。CTO楊攀介紹，公司的每個(gè)崗位在這48小時(shí)內(nèi)都確保有人值班。
融云憑借著業(yè)內(nèi)技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及對(duì)開(kāi)發(fā)者的服務(wù)意識(shí)，奮斗在“雙十一”的幕后，為開(kāi)發(fā)者、商家乃至整個(gè)雙十一保駕護(hù)航?！半p十一”的輝煌數(shù)字，與云服務(wù)廠商的努力有很大關(guān)系，目前來(lái)看，正是由于這些幕后工作者的努力，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成功通過(guò)“雙十一”的大考。
