杭州2015年11月3日電 /美通社/ -- 2015年10月20日，國家郵政局電視電話會議中提到，今年“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計較高日處理量可能突破1.4億件，今年全行業(yè)雙11快遞運量預(yù)計將達到7.6億件，比去年同期5.4億件增長40%以上。
隨著雙11臨近，電商平臺兩大陣營營銷大戰(zhàn)日趨白熱化，平臺與商家都啟動了多渠道的營銷陣地，無論平臺如何“熱戰(zhàn)”，消費者都可以從中獲得更實惠的價格、全球化的商品選擇以及更多的購物樂趣。根據(jù)國家郵政局最新預(yù)測，今年全行業(yè)雙11快遞運量將達到7.6億件，同比去年增長40%，較高每天的處理量可能突破1.4億件。
百世與合作伙伴的互聯(lián)網(wǎng)+
2015年3月5日，十二屆全國人大三次會議上，政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的指導(dǎo)下，百世集團（以下簡稱“百世”）服務(wù)的諸多國內(nèi)外知名企業(yè)需要迅速適應(yīng)市場需求，進行市場轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型過程中，百世的系統(tǒng)服務(wù)提供了企業(yè)供應(yīng)鏈柔性的應(yīng)對支持，幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中與市場無縫“鏈”接。
2015年，百世已擁有百世云、百世供應(yīng)鏈、百世快遞、百世快運、百世國際、百世金融、百世店加7大品牌。運用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維和運營實踐，百世已基本構(gòu)建了一張信息化的全球倉配一體化網(wǎng)絡(luò)，包括國內(nèi)（含港澳臺地區(qū)）快遞及快運服務(wù)網(wǎng)點近17000個，30個重點省份城市超過85個百世云倉服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，倉配整體服務(wù)面積超過250萬平方米，海外市場目前已覆蓋北美及歐洲，百世全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)即將拓展至日韓及澳新，一個全球化、信息化的全供應(yīng)鏈的服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)雛形已經(jīng)形成。
為了支撐龐大復(fù)雜的全業(yè)務(wù)物流服務(wù)體系，百世自主研發(fā)了GeniMax綜合物流業(yè)務(wù)運營平臺。該平臺全面采用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包含近千個運算節(jié)點，每天處理數(shù)億筆業(yè)務(wù)交易，同時具備實時海量數(shù)據(jù)分析能力，為百世快遞、快運、倉儲業(yè)務(wù)線提供從規(guī)劃決策、交易處理直至現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)的全環(huán)節(jié)支撐。在有效支撐百世業(yè)務(wù)運營的同時，GeniMax平臺也延伸至業(yè)務(wù)鏈上下游，為品牌商、電商賣家、運力供應(yīng)商等合作伙伴提供基于云端的軟件服務(wù)，與合作伙伴一起共同提升協(xié)同效率，提高用戶體驗。
現(xiàn)在，每天有200多家國內(nèi)外知名企業(yè)使用百世供應(yīng)鏈訂單管理系統(tǒng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃下實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速轉(zhuǎn)型，迅速適應(yīng)市場需求。百世服務(wù)商家覆蓋多領(lǐng)域多行業(yè)，包括服裝、箱包、快消、日化、食品、百貨、數(shù)碼等，世界500強中糧集團、民族品牌李寧、國際日化行業(yè)巨頭聯(lián)合利華、世界著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)3M、國內(nèi)知名電商品牌茵曼、電商商超品牌天貓超市等都在使用百世的服務(wù)。
另外，百世快遞管理系統(tǒng)平均每天服務(wù)約600萬消費者，還為電商賣家量身定做了批量打單發(fā)貨工具——靈通打單，目前已擁有6萬多家用戶，用戶量和用戶評價在同類軟件中均位居前列。靈通打單已實現(xiàn)與電商平臺訂單信息秒級實時同步，可批量打印任意快遞公司的面單、菜鳥電子面單，并可實現(xiàn)多個店鋪同時打印，極大程度提高賣家工作效率，保證發(fā)貨速度與正確率。
移動端的“互聯(lián)網(wǎng)+”，在百世系統(tǒng)內(nèi)部亦有廣泛應(yīng)用。百世為快遞員、班車司機、加盟商等提供了多種手機APP，初步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理移動化。其中快遞員手機APP如來神掌，在支撐快遞員日常使用的收、簽、派、查等基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加入移動支付、搜索、社區(qū)等擴展功能，深受快遞員群體的歡迎，成為百世12萬多名快遞員工作中的得力助手。
應(yīng)對”雙11”的幾組數(shù)據(jù)
為迎接一年一度的雙11包裹運量高峰，百世都提前一年做好應(yīng)對計劃和部署，百世供應(yīng)鏈、快遞、快運三網(wǎng)聯(lián)動齊上陣，8000多個小時的用心準(zhǔn)備，就為和千千萬萬的消費者，過好這個節(jié) 。
2015年初，百世供應(yīng)鏈啟動百世云倉3.0版升級計劃，從服務(wù)客戶類型，跨境保稅倉業(yè)務(wù)，系統(tǒng)微創(chuàng)新等方面進行了升級。目前百世云倉全國倉儲服務(wù)面積已超過100萬平米，覆蓋全國30個重點省市。隨著加盟倉推廣計劃的展開，百世云倉的服務(wù)范圍和面積還在不斷增加，為“雙11狂歡節(jié)”商家的倉配需求提供了有力的保障。2015年4月，百世云倉跨境服務(wù)在寧波保稅區(qū)啟動，截至2015年10月，百世已開通寧波、鄭州、廣州南沙保稅區(qū)的跨境倉服務(wù)，雙11期間，將與菜鳥國際、天貓國際展開合作，將全球產(chǎn)品帶到消費者面前?！半p11”臨近，百世供應(yīng)鏈與合作商家對預(yù)估訂單數(shù)量進行了需求調(diào)查及溝通，按照相應(yīng)需求進行了壓力測試，在系統(tǒng)、人員需求、客服等方面都做了充分準(zhǔn)備。
百世在快遞方面更是展開了年度大工程，截止至10月，百世匯通已完成近85個分撥（包裹轉(zhuǎn)運中心）搬遷和改造工作，新建分撥中心46個，新建分撥倉173個，共增加30萬平米場地面積應(yīng)對高峰，增幅達45%。改造擴充分撥流水線39個，自動分揀線7條，新增爬坡機、伸縮機600臺，分揀流水線4萬米，同比去年增長50%。雙11期間，新增車輛1600余臺，新增航線45條，按照旺季件量預(yù)測和歷史流量流向趨勢分析，已做好旺季路由調(diào)整計劃。在安全、后期等保障上，都進行了周密部署。12個安全預(yù)案，夜宵、住宿床位、輪休制度、霧霾嚴(yán)重城市配發(fā)口罩等多項后勤保障，做好充分的“應(yīng)戰(zhàn)”準(zhǔn)備。雙11期間，百世匯通VIP客戶還將享受專屬V-Care客服組，提供24小時專屬服務(wù)，同時提供系統(tǒng)對接、電子面單打?。崦艏埫鎲未蛴。?、 VIP客戶交件綠色通道等服務(wù)。
百世快運2015年3月全國起網(wǎng)，截至9月，服務(wù)范圍已覆蓋全國30個省份，超過200個分撥中心，60萬平方米的作業(yè)面積，1200多條班車線路，服務(wù)網(wǎng)點已增至近2000個。作為零擔(dān)物流行業(yè)的新晉成員，百世快運提供標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、產(chǎn)品化的零擔(dān)物流服務(wù)。為方便客戶操作，百世快運利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，自主創(chuàng)新研發(fā)智能分撥、移動門店、微信拍照下單、主動跟蹤預(yù)警等項目，在客戶端配置方便快捷的操作系統(tǒng)。為滿足電商大件貨品的配送需求，百世快運在行業(yè)中率先全網(wǎng)配備進口爬樓機，平穩(wěn)上樓，貨品安全零擔(dān)憂。
面對如此龐大的包裹運量，百世還將在雙11期間增加正式員工及臨時工約3.5萬人，保障高峰人員需求。并制定了多項人員激勵政策，通過多勞多得合理分配的原則，充分調(diào)動一線操作人員積極性和工作效率，確保所有操作人員全力投入雙11的工作。
信息流指導(dǎo)物流，百世啟動“較強大腦”。為應(yīng)對雙11期間業(yè)務(wù)高峰，百世研發(fā)團隊使用彈性擴容技術(shù)，快速增加部署近百個運算節(jié)點，并與各業(yè)務(wù)合作伙伴一起進行多輪壓力測試，反復(fù)進行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)。新增近百臺專業(yè)級數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)，400人的專業(yè)研發(fā)團隊保障信息系統(tǒng)的高峰期穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)安全。
包裹派送，時效、社區(qū)產(chǎn)品齊發(fā)力
狂歡之后，就是對“戰(zhàn)果“的等待。7.6億的包裹，對快遞行業(yè)無疑是巨大的挑戰(zhàn)。我們從百世旗下百世供應(yīng)鏈了解到，部分商家在雙11前進行了分倉操作準(zhǔn)備，也有部分商家把線下門店作為“倉庫”，進行O2O布局，小范圍緩解快遞派送壓力。7.6億包裹的派送壓力，仍然是一次對快遞、物流企業(yè)“雙11戰(zhàn)斗力”的考驗。
百世旗下快遞品牌百世匯通，自2010年11月成為百世集團一員以來，每年以平均130%左右的增速高速發(fā)展。截至2015年10月，全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點已超過15000個，服務(wù)范圍全國全境覆蓋（含港澳臺），專業(yè)速遞人員超過12萬人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組覆蓋率接近60%。2015年是百世的服務(wù)年。百世匯通通過一系列的產(chǎn)品，提升時效，縮短社區(qū)服務(wù)半徑，為廣大的消費者提供更多的生活、購物便利。2015年起，為解決快遞最后100米投遞服務(wù)質(zhì)量，方便用戶收寄包裹，百世匯通攜手小微商戶在全國各地同步推出社區(qū)增值服務(wù)項目“百世鄰里”，其通過和社區(qū)花店、便利店等商家合作，使社區(qū)周邊小微商鋪成為“百世鄰里”服務(wù)站，提供包裹代保管等服務(wù)，目前在全國服務(wù)站已超過8.5萬家。雙11期間，消費者可通過身邊的“百世鄰里”代收寄保管自己的“寶貝”，免除有時因為外出或者正在上班，家里沒人，和快遞員的時間總是不能對接，需要快遞員重復(fù)投遞或者要去快遞網(wǎng)點自提快件的麻煩。
2015年9月，百世匯通在京津冀、長三角、珠三角、華中等全國重點區(qū)域展開“寶貝明天見”次日達服務(wù)，百世匯通快遞時效全面提升12%。為了讓消費者與包裹盡快相見，百世邀請IBM咨詢團隊對全網(wǎng)進行專業(yè)診斷。今年全面部署自動分揀系統(tǒng)，風(fēng)暴自動分揀流水線全國增加至7條，分揀效率提升3倍，錯分率幾近于零?？爝f員和司機都有專屬APP，時刻追蹤包裹動向。遍布全國的15000個服務(wù)網(wǎng)點和8.5萬家百世鄰里讓包裹和消費者零距離。2015年雙11期間，百世將實現(xiàn)部分地區(qū)次日達，讓購物體驗更完美。
為便于消費者實時了解包裹的收寄情況，百世2013年開設(shè)了百世匯通官方微信，提供微信客戶客服、在線下單、主動包裹追蹤等功能，有效提升客戶體驗。2015年，百世匯通繼而在支付寶服務(wù)窗開通了業(yè)務(wù)功能。
狂歡活動，快遞歡樂
10月19日，天貓?zhí)崆肮剂?015年“雙11”的互動玩法，全球化也成為其亮點之一。2015年6月15日，百世旗下百世國際收購國內(nèi)領(lǐng)先的一站式跨境轉(zhuǎn)運服務(wù)平臺360hitao，開通北美及歐洲跨境倉配服務(wù)，預(yù)計2015年11月開通日韓及澳新市場。2015年“雙11全球購物狂歡節(jié)”期間，百世國際將聯(lián)合中國銀行，對接天貓國際、菜鳥國際、寶貝格子等多個跨境電商及物流平臺，海淘運費低至4折，與百世全球保稅倉共同帶給消費者全球的購物樂趣。
消費者在雙11期間，可通過支付寶及微信兩大移動端的百世匯通業(yè)務(wù)通道，實時了解包裹收寄詳情，同時通過百世各大網(wǎng)絡(luò)渠道，包括支付寶服務(wù)窗、官方微信微博、8.5萬家百世鄰里、2500萬快遞包裹袋、1000萬電子面單等，參與“百世瘋狂派”系列互動活動，贏取iphone6S、樂視50吋彩電等豐厚禮品，享受歡樂快遞服務(wù)。
隨著多年“雙11購物狂歡節(jié)”與平臺、商家等多方協(xié)作經(jīng)驗的提升，百世服務(wù)的商家從消費者對收包裹環(huán)節(jié)的各項反饋中也感受到變化，獲得更多的“粉絲”擁護，而百世的系統(tǒng)管理、服務(wù)能力等方面也因為“雙11購物狂歡節(jié)”而有大幅度提升，每年的業(yè)績增長幅度均遠高出行業(yè)平均增長水平。經(jīng)過一年的精心準(zhǔn)備，百世預(yù)計將在2015年“雙11”期間，日高峰訂單量同比2014年的1200萬件，漲幅將超過1倍，再創(chuàng)業(yè)績高峰。
