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北京和上海2015年10月21日電 /美通社/ --近日，途牛旅游網(wǎng)獲得由中國名牌企業(yè)聯(lián)合發(fā)展推廣委員會頒發(fā)的《質(zhì)量信譽雙保障示范單位》、《質(zhì)量服務(wù) 誠信AAA企業(yè)》兩項大獎，成為 OTA 行業(yè)首家同時取得這兩份殊榮的企業(yè)。途牛在質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)提升上已經(jīng)獲得了行業(yè)和客戶的肯定。
中國名牌企業(yè)聯(lián)合發(fā)展推廣委員會是“中國著名品牌”主辦單位，是產(chǎn)品質(zhì)量品牌的專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一。中國名牌企業(yè)聯(lián)合發(fā)展推廣委員會從1998年起在各行業(yè)開展打造“中國著名品牌（重點推廣單位）”活動，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行調(diào)研、摸底，扶優(yōu)治劣，對行業(yè)中品牌建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)頒發(fā)榮譽證書，通過這項活動積極貫徹落實國家相關(guān)法律，保證市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵企業(yè)之間良性競爭，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。
此次評選主要考察企業(yè)的質(zhì)量管理水平以及客戶滿意度。要求參選企業(yè)必須取得ISO:9001質(zhì)量管理體系證書、近3年無重大品質(zhì)事故且公司的質(zhì)量管理水平處于行業(yè)領(lǐng)先，從企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及可信度三個方向進(jìn)行審查。從開始參與評選，途牛就積極準(zhǔn)備材料，提供了企業(yè)3年來近百份質(zhì)量運營報告，先后經(jīng)過評審委員會4次評審，最終榮獲《質(zhì)量信譽雙保障示范單位》、《質(zhì)量服務(wù) 誠信AAA企業(yè)》這兩項榮譽稱號。
途牛旅游網(wǎng)副總裁常靜勇表示，途牛一直堅持為用戶提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，為了不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，途牛于2012年5月成立了專業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，成立了專業(yè)SQE (Supplier Quality Engineer) 團(tuán)隊，幫助供應(yīng)商與途牛一起，共同建立、完善質(zhì)量管理流程標(biāo)準(zhǔn)，推動供應(yīng)商形成預(yù)防為主的質(zhì)量管理體系。
自建立專業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系以來，途牛在質(zhì)量管理方面成績顯著，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量水平上取得了飛速進(jìn)步，客戶滿意度大幅度提升。SQE 團(tuán)隊通過專業(yè)的管理體系，與供應(yīng)商實時溝通、反饋，推動和引導(dǎo)供應(yīng)商預(yù)防和改進(jìn)質(zhì)量問題；在導(dǎo)游質(zhì)量管理方面，今年途牛在 OTA 行業(yè)率先啟動“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”，將打造導(dǎo)游庫、導(dǎo)游點評、導(dǎo)游激勵、導(dǎo)游點評等一系列完善的導(dǎo)游管理體系，保障用戶在旅途中能享受到優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)；9月24日，途牛在多家 OTA 企業(yè)中脫穎而出，收獲了“2015金音獎 -- 中國較佳客戶體驗獎”，表明途牛在質(zhì)量管理方面已獲得認(rèn)可，客服的服務(wù)水平不斷提升也有效提高了用戶滿意度。今后，途牛將繼續(xù)完善客服管理方法、開發(fā)新系統(tǒng)，通過完善客服質(zhì)量體系、打造在線客服等方式，提高客服的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶體驗。
常靜勇表示，途牛此次在多家 OTA 企業(yè)中脫穎而出獲此殊榮，充分證明了途牛在改進(jìn)質(zhì)量管理、提升用戶體驗上做出的努力得到行業(yè)和用戶的認(rèn)可。途牛會進(jìn)一步途牛完善質(zhì)量管理體系，同時會將自身優(yōu)秀的質(zhì)量管理方式進(jìn)行全行業(yè)推廣和同行分享自身質(zhì)量管理經(jīng)驗，最終起到引導(dǎo)和規(guī)范整個旅游行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿作用。
圖標(biāo) - http://photos.prnasia.com/prnh/20150814/0861507508LOGO
