杭州2015年10月15日電 /美通社/ -- 10月12日至14日，開元酒店集團(tuán)作為浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的現(xiàn)場評(píng)審單位接受了評(píng)審組專家為期三天的現(xiàn)場評(píng)審。評(píng)審組深入酒店集團(tuán)各職能部門和成員酒店現(xiàn)場，通過聽取介紹、提問交流、查看現(xiàn)場等形式進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)審。評(píng)審活動(dòng)得到旅業(yè)集團(tuán)、酒店集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也得到了各職能部門、相關(guān)成員酒店的全力配合，進(jìn)展順利。
浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)是省政府設(shè)立的浙江省較高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，2010年首次設(shè)立，每次獲獎(jiǎng)的企業(yè)不超過5家，是省政府對從事產(chǎn)品生產(chǎn)、工程建設(shè)、服務(wù)提供、環(huán)境保護(hù)的企業(yè)或其他組織實(shí)施卓越績效管理、取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的獎(jiǎng)勵(lì)。
開元酒店集團(tuán)總經(jīng)理助理雷元?jiǎng)俳榻B，早在2009年，開元酒店集團(tuán)便導(dǎo)入卓越績效等先進(jìn)管理方法，加強(qiáng)質(zhì)量管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近幾年先后獲評(píng)蕭山區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)、杭州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)、蘇浙皖贛滬質(zhì)量工作先進(jìn)單位、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)等重要質(zhì)量類榮譽(yù)稱號(hào)。2013年，開元酒店集團(tuán)開始組織申報(bào)浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，在2014年，開元酒店集團(tuán)以其有效的質(zhì)量管理、顯著的經(jīng)營效益和良好的社會(huì)形象獲得了“浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”稱號(hào)，這也為今年繼續(xù)申報(bào)省政府質(zhì)量獎(jiǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
開元酒店集團(tuán)已于今年順利通過浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的資格審查和材料評(píng)審等程序，作為浙江省唯一一家旅游飯店業(yè)企業(yè)入圍現(xiàn)場評(píng)審。此次省政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場評(píng)審首次會(huì)議在杭州開元名都大酒店舉行，會(huì)上，評(píng)審組組長熊偉首先向大家介紹了省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審規(guī)則，隨后蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)做了講話，接著開元酒店集團(tuán)總經(jīng)理陳妙強(qiáng)匯報(bào)了集團(tuán)有關(guān)情況，并與評(píng)審專家進(jìn)行了交流。
按照現(xiàn)場評(píng)審計(jì)劃，評(píng)審組分成三個(gè)小組，深入酒店集團(tuán)各職能部門和杭州開元名都現(xiàn)場，采用聽取介紹、提問交流、查閱相關(guān)文件資料、查看現(xiàn)場等形式進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)審。同時(shí)還組織召開了中層管理人員和一線員工的座談會(huì)及問卷調(diào)查，就企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、績效管理、人才培養(yǎng)等內(nèi)容與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行了座談交流。
通過三天嚴(yán)格的現(xiàn)場評(píng)審，評(píng)審組專家在最后一次總結(jié)匯報(bào)會(huì)議上宣布了評(píng)審反饋報(bào)告，評(píng)審組對酒店集團(tuán)的各項(xiàng)工作給予了充分的肯定，報(bào)告中總結(jié)出了酒店集團(tuán)六大突出強(qiáng)項(xiàng)和成效：踐行核心價(jià)值觀，形成獨(dú)特的開元文化；創(chuàng)新顧客需求與期望的分析方法，多種方式維護(hù)和鞏固顧客關(guān)系；注重制度與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，支持企業(yè)快速擴(kuò)張；創(chuàng)建模塊化人員培訓(xùn)體系，提供多層級(jí)人力資源支撐；實(shí)施高效的運(yùn)營管理系統(tǒng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；完善信息化建設(shè)，提升管理水平實(shí)現(xiàn)營收增長。同時(shí)也提出了兩點(diǎn)改進(jìn)意見。
會(huì)議最后，陳妙強(qiáng)總經(jīng)理做了總結(jié)講話，他表示這次政府質(zhì)量獎(jiǎng)的創(chuàng)建工作是開元酒店集團(tuán)發(fā)展新時(shí)期、新階段、新起點(diǎn)的重要里程碑，并提了三點(diǎn)要求：首先，要吸收借鑒，對本次評(píng)審組專家提出的好建議、方法要充分吸收借鑒，通過完善與標(biāo)桿企業(yè)對比、學(xué)習(xí)，提升各部門向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的積極性；其次，要扎實(shí)整改，專家組提出的各項(xiàng)要求和改進(jìn)意見，嚴(yán)格按照要求整改，不走過場；最后，要總結(jié)提升，各部門在今后工作中要積極思考卓越績效管理模式的運(yùn)行、戰(zhàn)略管理的完善、制度系統(tǒng)化的整合等，從而不斷提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。
接下來，各家進(jìn)入現(xiàn)場評(píng)審的企業(yè)還需要經(jīng)過審查表決和初選公示等評(píng)審程序，最后由省評(píng)委會(huì)審查后確定授獎(jiǎng)企業(yè)，由省政府頒發(fā)浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮。
