杭州2020年9月25日 /美通社/ -- 為全面推進質(zhì)量強省建設(shè),引導(dǎo)和激勵全省各行各業(yè)加強質(zhì)量管理,追求卓越績效,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,根據(jù)《浙江省人民政府質(zhì)量獎管理辦法(2019年修訂)》有關(guān)規(guī)定,經(jīng)嚴(yán)格評審,浙江省人民政府決定授予浙江開元酒店管理股份有限公司等10家企業(yè)“2019年浙江省人民政府質(zhì)量獎”。
9月25日,浙江省質(zhì)量大會在浙江省人民大會堂舉行,浙江**、代**鄭柵潔等領(lǐng)導(dǎo)為開元酒店集團頒獎,開元酒店集團總裁陳妙強代表集團領(lǐng)獎。
浙江省人民政府質(zhì)量獎是省政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎項,為鼓勵質(zhì)量創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新,推動質(zhì)量強省建設(shè),同時設(shè)立“浙江省質(zhì)量管理創(chuàng)新獎”和“浙江省人民政府質(zhì)量獎組織獎”。浙江省從2010年正式啟動該獎項申報工作,每兩年評定一次,目的是深入推進質(zhì)量強省建設(shè),積極打造“品字標(biāo)浙江制造”品牌。
“質(zhì)量獎”“創(chuàng)新獎”依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》、GB/Z 19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》評審,是在借鑒國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營管理的實踐,從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。開元始終貫徹卓越績效的九大理念:遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新以及系統(tǒng)管理,并將之作為企業(yè)全體員工,尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。開元始終堅持以人為本、全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則,為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值,增強戰(zhàn)略執(zhí)行力,改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,不斷實現(xiàn)管理的改進和創(chuàng)新,持續(xù)提高組織的整體績效和管理能力,推動組織獲得長期成功。
開元酒店集團起步于1988年,是國內(nèi)最早接受卓越績效管理思想的連鎖酒店集團,堅持推進卓越績效模式十一載。在1988年創(chuàng)立之初,開元就非常重視客戶體驗和質(zhì)量管理,并在行業(yè)內(nèi)以運營能力強、服務(wù)品質(zhì)好著稱。2009年,開元開始全面啟動卓越績效模式的導(dǎo)入,從小質(zhì)量管理模式向大質(zhì)量管理模式邁進,逐步搭建起科學(xué)的管理框架和體系。2011年獲“蕭山區(qū)政府質(zhì)量獎”,2012年獲“杭州市政府質(zhì)量獎”,2013年、2015年、2017年連續(xù)三屆獲得“浙江省人民政府質(zhì)量獎提名獎”,均為此次獲得“2019年浙江省人民政府質(zhì)量獎”奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在導(dǎo)入卓越績效模式的過程中,開元專門成立了卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)對卓越績效模式導(dǎo)入活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織與監(jiān)督。2019年,公司對卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整,由開元酒店集團總裁陳妙強先生親自負責(zé)導(dǎo)入活動的整體協(xié)調(diào)、進度把控及成果驗收,對導(dǎo)入活動所需的人、財、物等資源進行優(yōu)先配置;戰(zhàn)略發(fā)展部負責(zé)導(dǎo)入活動的組織協(xié)調(diào),統(tǒng)籌安排;各職能部門、事業(yè)部和分子公司負責(zé)改進活動的具體實施與控制。持續(xù)的改進提升下,開元逐步形成以下七大優(yōu)勢:
1. 堅持推進卓越績效模式,引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展
在卓越績效模式引領(lǐng)下,開元酒店集團持續(xù)發(fā)展,目前管理和簽約的酒店突破540家,客房總數(shù)逾10萬間,分布在北京、上海、浙江、江蘇等中國28個省、市、自治區(qū),110余個城市,以及德國法蘭克福與荷蘭埃因霍溫。
2. 戰(zhàn)略指引和精準(zhǔn)定位,打造開元特色品牌
開元聚焦國內(nèi)重點區(qū)域和城市,進行戰(zhàn)略布局,穩(wěn)健發(fā)展高檔酒店,快速發(fā)展中檔酒店,形成了“定位差異化、優(yōu)勢互補化”的“開元”品牌系列,覆蓋從豪華、高檔到中檔等品牌序列,現(xiàn)旗下?lián)碛虚_元名都、開元觀堂、開元森泊等14個酒店品牌。
3. 以贏得顧客信賴為目標(biāo),不斷創(chuàng)新營銷模式
開元始終圍繞顧客需求進行營銷管理和品牌塑造,不斷創(chuàng)新直銷和分銷模式,并通過“活動領(lǐng)軍、事件造勢、媒介輔助”等方式,傳播開元酒店品牌,拓展忠誠會員,會員規(guī)模超1100萬人,2019年會員消費超12.5億+,會員訂房占比超40%,中央客源輸送率達31%。
4. 創(chuàng)新酒店行業(yè)人才選用育留新模式,為戰(zhàn)略落地提供支撐
開元構(gòu)建酒店總經(jīng)理、8大中層崗位素質(zhì)能力模型以及相關(guān)課程體系,打造開元線上大學(xué),積極推進“百城千校進開元”。為實現(xiàn)“五年千店”的戰(zhàn)略目標(biāo),建立起“3+1”管理人才梯隊培養(yǎng)體系,領(lǐng)域?qū)<?、禮賓司、高宴、星廚匯和元氣達人等專項人才隊伍。
5. 建立卓越運營管控體系,打造核心能力
開元建立涵蓋質(zhì)量監(jiān)控、過程支持、客戶管理、特色服務(wù)、項目管理等領(lǐng)域的卓越運營執(zhí)行體系,打造質(zhì)量、成本、速度方面的核心競爭力。通過精細化的流程管理,確保運營效率和效果。通過持續(xù)的流程優(yōu)化,確保運營能力始終領(lǐng)先競爭對手。
6. 持續(xù)推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量
開元積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,建立以管理域、專業(yè)域、操作域等三大領(lǐng)域為主的集團標(biāo)準(zhǔn)化體系,包括“開業(yè)支持、房務(wù)管理、餐飲管理、質(zhì)量管理、安全管理、設(shè)備管理”六大系列5500多項標(biāo)準(zhǔn),保證標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷提升。經(jīng)過多年摸索,建立起以客戶需求為中心的質(zhì)量管理閉環(huán)體系。先后獲得“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”、“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”等榮譽,慧評好評率持續(xù)5年保持行業(yè)較高水平。同時,積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和星級評定標(biāo)準(zhǔn)的制定,如參與起草了《飯店宴會服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
7. 領(lǐng)先國內(nèi)酒店行業(yè)的信息化平臺,助力企業(yè)數(shù)字化發(fā)展
開元早在2013年就開始布局,設(shè)立了金扇子科技公司,專注于旅游酒店行業(yè)數(shù)字化研發(fā)和線上運營服務(wù),目前開元酒店的信息化平臺在國內(nèi)酒店行業(yè)處于領(lǐng)先水平,打造了十大中央系統(tǒng),賦能酒店經(jīng)營和管理。
開元酒店集團以卓越過程,求卓越結(jié)果,樹行業(yè)標(biāo)桿!現(xiàn)規(guī)模位列全球酒店集團第18位,位列國內(nèi)飯店集團全服務(wù)飯店規(guī)模第一,是中國領(lǐng)先的酒店集團之一。2019年3月,開元酒店在港交所主板上市?!伴_元”酒店品牌得到了較好的社會評價和業(yè)內(nèi)認(rèn)可,被評為“中國馳名商標(biāo)”、“中國最具競爭力民族酒店品牌”,獲得了“中國飯店金星獎”等多項重要獎項。憑借先進的質(zhì)量管理系統(tǒng)、顯著的經(jīng)營效益和良好的社會形象,開元酒店集團還先后獲評“蘇浙皖贛滬質(zhì)量工作先進單位”、“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”、“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”、“中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎”等榮譽。
開元將一如既往地積極響應(yīng)政府推進標(biāo)準(zhǔn)強省、質(zhì)量強省、品牌強省建設(shè)的號召,不斷強化質(zhì)量管理,追求卓越績效,鍛造開元品質(zhì),引領(lǐng)行業(yè)進步,謀求基業(yè)長青!