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北京2015年3月25日電 /美通社/ -- 3月24日，IM云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商融云在京召開(kāi)“IM3.0時(shí)代移動(dòng)客服新格局”媒體溝通會(huì)，并在會(huì)上推出了融云移動(dòng)客服戰(zhàn)略合作方案。融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然宣布在移動(dòng)客服領(lǐng)域形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，三方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為App開(kāi)發(fā)者提供專業(yè)、無(wú)縫融合、多樣化的移動(dòng)客服產(chǎn)品和服務(wù)。
“由于IM技術(shù)能力的普及，客服市場(chǎng)的格局也將發(fā)生變化”，大會(huì)開(kāi)場(chǎng)易觀智庫(kù)副總裁閆小佳介紹說(shuō)，“中國(guó)IM市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，從早期的IM1.0時(shí)代，IM滿足用戶基本需求，到滿足用戶多樣化需求的IM2.0時(shí)代，發(fā)展到現(xiàn)在滿足用戶個(gè)性化需求的IM3.0時(shí)代，一切應(yīng)用都將社交化，其中客服的應(yīng)用場(chǎng)景勢(shì)也發(fā)生了變化；同時(shí)，在IM3.0階段，以融云為代表的IM云服務(wù)商的興起，IM技術(shù)開(kāi)始普及，客服借助IM能力必將導(dǎo)致客服市場(chǎng)的新格局的產(chǎn)生。”
業(yè)界普遍認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服的應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了重大變化，正呈現(xiàn)個(gè)性化、移動(dòng)化、社交化、智能化趨勢(shì)，對(duì)于用戶而言，比如，以往遇到問(wèn)題，一般都撥打客服熱線或者提交表單，而現(xiàn)在只需要通過(guò)App客戶端內(nèi)置的客服功能，就可以即時(shí)問(wèn)答。對(duì)于企業(yè)和開(kāi)發(fā)者而言，以往自己研發(fā)或購(gòu)買App客服功能，會(huì)遇到開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，費(fèi)用成本高等問(wèn)題。
融云CEO韓迎表示，IM3.0時(shí)代，為開(kāi)發(fā)者提供專業(yè)、多樣化的選擇成為趨勢(shì)，融云作為IM云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商，將聯(lián)合專業(yè)客服廠商，為App開(kāi)發(fā)者提供符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多樣化客服需求的服務(wù)。在融云平臺(tái)，App開(kāi)發(fā)者將可以根據(jù)自身對(duì)移動(dòng)客服需求的層次不同，自由選擇不同的客服SDK，一鍵集成移動(dòng)客服功能，同時(shí)滿足專業(yè)化、多樣化的客服功能需求。
作為國(guó)內(nèi)較專業(yè)的移動(dòng)客服廠商，美洽CEO黃海波認(rèn)為，對(duì)于要在App內(nèi)集成移動(dòng)客服功能的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，客服模塊是否專業(yè)、穩(wěn)定、好用至關(guān)重要。如果集成不專業(yè)的第三方客服功能導(dǎo)致App出現(xiàn)消息丟包、不穩(wěn)定等問(wèn)題，對(duì)App開(kāi)發(fā)者造成的損失將不可估量。美洽作為專業(yè)的移動(dòng)客服廠商，至今已經(jīng)服務(wù)7000多家客戶，其中包括河貍家、薄荷、蜜淘、西山居等眾多知名客戶。此次美洽與融云戰(zhàn)略合作，必將惠及更多的開(kāi)發(fā)者。
Udesk CEO于浩然表示，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)提供商，Udesk在多渠道信息接入、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等領(lǐng)域具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，Udesk 提供的智能客服系統(tǒng)不僅可以讓用戶通過(guò)移動(dòng)端、社交渠道、自助客服等方式使問(wèn)題得到快速解決，還能通過(guò)諸如知識(shí)管理、工作流等功能提升企業(yè)內(nèi)部客服工作效率和縮減人工成本。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)發(fā)者的需求是多樣化的，與融云戰(zhàn)略合作，有助于為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)專業(yè)、多樣化的服務(wù)體驗(yàn)，普惠廣大開(kāi)發(fā)者。
會(huì)間，融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，融云將在其開(kāi)發(fā)者平臺(tái)提供美洽、Udesk客服集成組件，為融云客戶提供專業(yè)的客服平臺(tái)支持；美洽、Udesk也將在其移動(dòng)端客服SDK產(chǎn)品中使用融云IM解決方案，為其客戶帶來(lái)極致的通訊體驗(yàn)。屆時(shí)，需要集成移動(dòng)客服的App開(kāi)發(fā)者將可在融云、美洽、Udesk之中自由選擇，充分享受專業(yè)化、多樣化和無(wú)縫融合帶來(lái)的好處。
會(huì)上，融云、美洽、Udesk等高層就移動(dòng)客服的市場(chǎng)格局等話題進(jìn)行了深度交流，與會(huì)者收獲頗豐。
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